TENTENS Tech là một công ty CNTT tập trung xây dựng và vận hành các nền tảng khám phá xã hội. Các đội ngũ của công ty hỗ trợ toàn bộ vòng đời sản phẩm, kết hợp nghiên cứu và phân tích với kỹ thuật, ra mắt và mở rộng liên tục. Công ty cho biết có đội ngũ hơn 250 chuyên gia và đã ra mắt hàng chục nền tảng phục vụ hàng triệu người dùng. Hoạt động kỹ thuật của công ty bao gồm các hệ thống tải cao, độ trễ thấp, cơ sở hạ tầng có khả năng phục hồi, tích hợp thanh toán tuân thủ PCI DSS và phân phối nội dung đa phương tiện ở quy mô lớn. TENTENS Tech cũng phát triển các hệ thống AI và máy học phục vụ an toàn và tin cậy, phòng chống gian lận và kiểm duyệt nội dung, với kinh nghiệm kỹ thuật trong TypeScript, Go, PHP, JavaScript và Java.
Chuyên viên hỗ trợ thanh toán và lập hóa đơn – Làm việc từ xa tại Ukraine
Phụ trách thanh toán, sự cố thanh toán, gian lận và bồi hoàn cho các nền tảng kết nối xã hội của TENTENS Tech, phục vụ hơn 20 triệu người dùng. Điều tra các trường hợp phức tạp và góp phần cải thiện hoạt động thanh toán.
Mô tả
- Giám sát hạ tầng thanh toán và các chỉ số hiệu suất chính
- Quản lý các sự cố thanh toán, bao gồm thanh toán thất bại, hoàn tiền, tranh chấp và bồi hoàn
- Điều tra các trường hợp thanh toán phức tạp, bao gồm thanh toán trái phép, nguy cơ bồi hoàn và giao dịch đáng ngờ
- Xác định nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề thanh toán
- Phản hồi câu hỏi của người dùng về thanh toán thông qua hệ thống xử lý yêu cầu
- Xử lý các trường hợp gian lận và phân tích mô hình gian lận
- Phối hợp với các bên liên quan trong bộ phận sản phẩm, hỗ trợ, thanh toán và tuân thủ
- Làm việc theo ca sáng, ban ngày và ca tối hoặc ca đêm
- Trong ca tối hoặc ca đêm, quản lý vận hành, giám sát và ứng phó sự cố
Yêu cầu
- Hiểu biết cơ bản về thanh toán trực tuyến và các mô hình gian lận
- Thông thạo tiếng Anh từ trình độ B1 trở lên, cả nói và viết
- Sẵn sàng làm ca đêm từ 19:00 đến 03:00
- Có tư duy phân tích khi điều tra vấn đề
- Có khả năng quản lý nhiều nhiệm vụ trong môi trường mà phương pháp làm việc có thể thường xuyên thay đổi
- Có khả năng làm việc với SLA và xử lý các trường hợp leo thang
- Có động lực cải thiện quy trình và chủ động chia sẻ ý tưởng
- Có kinh nghiệm thực tế với thanh toán thất bại, hoàn tiền và tranh chấp, cùng hiểu biết về vòng đời bồi hoàn là một lợi thế
- Có kinh nghiệm với các hệ thống xử lý yêu cầu như Zendesk hoặc công cụ tương tự là một lợi thế
- Sẵn sàng chịu trách nhiệm và theo sát nhiệm vụ đến khi hoàn thành là một lợi thế
Phúc lợi
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp gắn với kết quả, KPI và tinh thần chủ động chịu trách nhiệm
- Cơ hội mở rộng mạng lưới và trao đổi chuyên môn với đồng nghiệp từ các đội nhóm và dự án khác trong toàn công ty mẹ
- Không gian để chủ động đóng góp và văn hóa tin cậy trong đội ngũ
- Có thể được xem xét điều chỉnh lương sau thời gian thử việc và mỗi sáu tháng tiếp theo
- Thưởng hiệu suất hằng tháng
- Bảo hiểm y tế
- Nghỉ ốm
- 18 ngày nghỉ phép có hưởng lương mỗi năm
- Mặc định làm việc từ xa