TENTENS Tech to firma IT zajmująca się tworzeniem i obsługą platform społecznościowych ułatwiających poznawanie nowych osób. Jej zespoły wspierają pełny cykl życia produktu, łącząc badania i analitykę z inżynierią, uruchamianiem oraz dalszym skalowaniem. Firma informuje, że jej zespół liczy ponad 250 specjalistów, a na rynek wprowadzono dziesiątki platform obsługujących miliony użytkowników. Prace techniczne obejmują systemy o dużym obciążeniu i niskich opóźnieniach, odporną infrastrukturę, integracje płatnicze zgodne z PCI DSS oraz dostarczanie multimediów na dużą skalę. TENTENS Tech rozwija również systemy sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego na potrzeby bezpieczeństwa użytkowników, zapobiegania oszustwom i moderacji treści, a jej inżynierowie mają doświadczenie w pracy z TypeScript, Go, PHP, JavaScript i Javą.
Specjalista ds. wsparcia rozliczeń i płatności – praca zdalna w Ukrainie
Będziesz zajmować się rozliczeniami, płatnościami, oszustwami i chargebackami na platformach społecznościowych TENTENS Tech, z których korzysta ponad 20 milionów użytkowników. Będziesz analizować złożone przypadki i pomagać usprawniać operacje płatnicze.
Opis
- Monitorowanie infrastruktury płatniczej i kluczowych wskaźników efektywności
- Zarządzanie incydentami płatniczymi, w tym nieudanymi płatnościami, zwrotami, sporami i chargebackami
- Analizowanie złożonych przypadków płatniczych, w tym nieautoryzowanych płatności, gróźb chargebacku i podejrzanych transakcji
- Identyfikowanie przyczyn problemów z płatnościami
- Odpowiadanie użytkownikom na pytania dotyczące płatności za pośrednictwem systemów zgłoszeniowych
- Obsługa przypadków oszustw i analiza wzorców oszustw
- Współpraca z interesariuszami z obszarów produktu, wsparcia, płatności i compliance
- Praca na zmianach porannych, dziennych oraz wieczornych lub nocnych
- Podczas zmian wieczornych lub nocnych zarządzanie operacjami, monitorowaniem i reagowaniem na incydenty
Wymagania
- Podstawowa znajomość płatności online i wzorców oszustw
- Znajomość języka angielskiego na poziomie B1 lub wyższym w mowie i piśmie
- Gotowość do pracy na nocnych zmianach w godzinach 19:00–03:00
- Analityczne podejście do badania problemów
- Umiejętność zarządzania wieloma zadaniami w środowisku, w którym podejścia mogą często się zmieniać
- Umiejętność pracy z SLA i eskalacjami
- Motywacja do usprawniania procesów i proaktywnego dzielenia się pomysłami
- Praktyczne doświadczenie z nieudanymi płatnościami, zwrotami i sporami oraz znajomość cyklu chargebacku będą dodatkowym atutem
- Doświadczenie z systemami zgłoszeniowymi, takimi jak Zendesk lub podobnymi narzędziami, będzie dodatkowym atutem
- Gotowość do przejmowania odpowiedzialności za zadania i doprowadzania ich do końca będzie dodatkowym atutem
Benefity
- Rozwój kariery powiązany z wynikami, KPI i odpowiedzialnością
- Możliwości nawiązywania kontaktów i wymiany wiedzy z kolegami z innych zespołów i projektów w ramach holdingu
- Przestrzeń na inicjatywę i kultura zaufania w zespole
- Możliwość przeglądu wynagrodzenia po okresie próbnym, a następnie co sześć miesięcy
- Miesięczne premie za wyniki
- Ubezpieczenie medyczne
- Zwolnienie chorobowe
- 18 płatnych dni urlopu rocznie
- Praca zdalna jako standard