TENTENS Techは、ソーシャルディスカバリープラットフォームの構築・運営に注力するIT企業です。チームは、調査・分析からエンジニアリング、ローンチ、継続的なスケールまで、プロダクトのライフサイクル全体を支えています。同社は250人を超える専門家チームを擁し、数百万人のユーザーに利用される数十のプラットフォームを立ち上げてきたとしています。技術領域には、高負荷・低レイテンシーのシステム、レジリエントなインフラ、PCI DSSに準拠した決済連携、大規模なメディア配信が含まれます。また、信頼と安全、不正防止、コンテンツモデレーションのためのAI・機械学習システムも開発しており、TypeScript、Go、PHP、JavaScript、Javaを含む幅広い技術スタックでの開発経験を有しています。
請求・決済サポートスペシャリスト（ウクライナ・リモート）
2,000万人を超えるユーザーにサービスを提供する TENTENS Tech のソーシャルディスカバリープラットフォームで、請求、決済インシデント、不正利用、チャージバックに対応します。複雑なケースを調査し、決済業務の改善を支援します。
仕事内容
- 決済インフラと主要なパフォーマンス指標を監視する
- 決済失敗、返金、異議申し立て、チャージバックなどの決済インシデントを管理する
- 不正な決済、チャージバックの脅威、疑わしい取引など、複雑な決済ケースを調査する
- 決済問題の根本原因を特定する
- チケットベースのシステムを通じて、決済関連の質問にユーザーへ回答する
- 不正利用のケースに対応し、不正パターンを分析する
- プロダクト、サポート、決済、コンプライアンスの関係者と連携する
- 早番、日勤、夕勤または夜勤のシフトで勤務する
- 夕勤または夜勤では、運用、監視、インシデント対応を担当する
応募要件
- オンライン決済と不正利用パターンに関する基本的な理解
- 会話および読み書きの英語力が B1 レベル以上
- 19:00 から 03:00 までの夜勤に対応できること
- 分析的なアプローチで問題を調査できること
- 業務上の進め方が頻繁に変わる環境で、複数のタスクを管理できること
- SLA とエスカレーションに対応できること
- プロセス改善への意欲があり、主体的にアイデアを共有できること
- 決済失敗、返金、異議申し立てへの実務経験があり、チャージバックのライフサイクルを理解していることは歓迎
- Zendesk などのチケットベースのシステムの使用経験は歓迎
- タスクに責任を持ち、完了まで推進する意欲があることは歓迎
福利厚生
- 成果、KPI、オーナーシップに応じたキャリアアップ
- 持株会社全体の他チームやプロジェクトの同僚と交流し、専門知識を共有する機会
- チーム内で主体性を発揮でき、信頼を重視する文化
- 試用期間終了後およびその後6か月ごとに給与見直しの機会
- 月次パフォーマンスボーナス
- 医療保険
- 病気休暇
- 年間18日の有給休暇
- 原則リモート勤務