TENTENS Tech je IT tvrtka usmjerena na izgradnju i upravljanje platformama za društveno upoznavanje. Njezini timovi podržavaju cijeli životni ciklus proizvoda, povezujući istraživanje i analitiku s razvojem, lansiranjem i kontinuiranim skaliranjem. Tvrtka navodi da ima tim od više od 250 stručnjaka i desetke pokrenutih platformi koje opslužuju milijune korisnika. Njezin tehnički rad obuhvaća sustave velikog opterećenja i niske latencije, otpornu infrastrukturu, platne integracije usklađene sa standardom PCI DSS te isporuku medijskog sadržaja velikih razmjera. TENTENS Tech također razvija sustave umjetne inteligencije i strojnog učenja za povjerenje i sigurnost, sprječavanje prijevara i moderiranje sadržaja, uz inženjersko iskustvo u tehnologijama TypeScript, Go, PHP, JavaScript i Java.
Specijalist za podršku naplati i plaćanjima – rad na daljinu iz Ukrajine
Bavite se naplatom, incidentima s plaćanjima, prijevarama i povratima po terećenju za platforme društvenog upoznavanja tvrtke TENTENS Tech koje opslužuju više od 20 milijuna korisnika. Istražujte složene slučajeve i pridonosite unapređenju platnih operacija.
Opis
- Pratiti platnu infrastrukturu i ključne pokazatelje uspješnosti
- Upravljati incidentima s plaćanjima, uključujući neuspjela plaćanja, povrate novca, sporove i povrate po terećenju
- Istraživati složene slučajeve plaćanja, uključujući neovlaštena plaćanja, prijetnje povratom po terećenju i sumnjive transakcije
- Utvrđivati glavne uzroke problema s plaćanjima
- Odgovarati korisnicima na pitanja povezana s plaćanjima putem sustava temeljenih na tiketima
- Rješavati slučajeve prijevare i analizirati obrasce prijevara
- Surađivati s dionicima iz područja proizvoda, podrške, plaćanja i usklađenosti
- Raditi u jutarnjim, dnevnim te večernjim ili noćnim smjenama
- Tijekom večernjih ili noćnih smjena upravljati operacijama, praćenjem i odgovorom na incidente
Zahtjevi
- Osnovno razumijevanje internetskih plaćanja i obrazaca prijevara
- Znanje engleskog jezika na razini B1 ili višoj, u govoru i pisanju
- Spremnost na rad u noćnim smjenama od 19:00 do 03:00
- Analitičan pristup istraživanju problema
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima u okruženju u kojem se pristupi često mijenjaju
- Sposobnost rada sa SLA-ovima i eskalacijama
- Motivacija za poboljšavanje procesa i proaktivno dijeljenje ideja
- Praktično iskustvo s neuspjelim plaćanjima, povratima novca i sporovima te razumijevanje životnog ciklusa povrata po terećenju predstavljaju prednost
- Iskustvo sa sustavima temeljenima na tiketima, poput Zendeska ili sličnih alata, predstavlja prednost
- Spremnost na preuzimanje odgovornosti za zadatke i njihovo izvršavanje do kraja predstavlja prednost
Pogodnosti
- Napredovanje u karijeri povezano s rezultatima, KPI-jevima i preuzimanjem odgovornosti
- Mogućnosti umrežavanja i razmjene znanja s kolegama iz drugih timova i projekata unutar holdinga
- Prostor za inicijativu i kultura povjerenja unutar tima
- Revizija plaće nakon probnog roka i svakih šest mjeseci nakon toga
- Mjesečni bonusi za uspješnost
- Zdravstveno osiguranje
- Bolovanje
- 18 plaćenih dana godišnjeg odmora godišnje
- Rad na daljinu prema zadanim uvjetima