TENTENS Tech is een IT-bedrijf dat zich richt op het ontwikkelen en beheren van platforms voor sociale ontdekkingen. De teams ondersteunen de volledige productlevenscyclus en combineren onderzoek en analyse met engineering, lancering en voortdurende opschaling. Het bedrijf meldt een team van meer dan 250 specialisten en tientallen platformlanceringen voor miljoenen gebruikers. Het technische werk omvat systemen met hoge belasting en lage latentie, veerkrachtige infrastructuur, betalingsintegraties die voldoen aan PCI DSS en mediabezorging op grote schaal. TENTENS Tech ontwikkelt ook AI- en machinelearning-systemen voor vertrouwen en veiligheid, fraudepreventie en contentmoderatie, met ervaring in engineering met TypeScript, Go, PHP, JavaScript en Java.
Specialist facturatie- en betalingsondersteuning – op afstand vanuit Oekraïne
Behandel facturatie- en betalingsincidenten, fraude en terugboekingen voor de social-discoveryplatforms van TENTENS Tech, die meer dan 20 miljoen gebruikers bedienen. Onderzoek complexe gevallen en help de betalingsprocessen te verbeteren.
Beschrijving
- Monitor de betalingsinfrastructuur en belangrijke prestatie-indicatoren
- Beheer betalingsincidenten, waaronder mislukte betalingen, terugbetalingen, geschillen en terugboekingen
- Onderzoek complexe betalingsgevallen, waaronder ongeautoriseerde betalingen, dreigende terugboekingen en verdachte transacties
- Identificeer de onderliggende oorzaken van betalingsproblemen
- Beantwoord vragen van gebruikers over betalingen via ticketsystemen
- Behandel fraudegevallen en analyseer fraudepatronen
- Werk samen met stakeholders uit product, support, betalingen en compliance
- Werk in ochtend-, dag- en avond- of nachtdiensten
- Beheer tijdens avond- of nachtdiensten de operationele activiteiten, monitoring en incidentrespons
Vereisten
- Basiskennis van onlinebetalingen en fraudepatronen
- Engels op B1-niveau of hoger, zowel mondeling als schriftelijk
- Bereidheid om nachtdiensten van 19:00 tot 03:00 uur te werken
- Analytische aanpak bij het onderzoeken van problemen
- Vermogen om meerdere taken te beheren in een omgeving waarin werkwijzen regelmatig kunnen veranderen
- Vermogen om met SLA's en escalaties te werken
- Motivatie om processen te verbeteren en proactief ideeën te delen
- Praktische ervaring met mislukte betalingen, terugbetalingen en geschillen, plus inzicht in de levenscyclus van terugboekingen, is een pluspunt
- Ervaring met ticketsystemen zoals Zendesk of vergelijkbare tools is een pluspunt
- Bereidheid om verantwoordelijkheid te nemen voor taken en deze tot volledige afronding te leiden, is een pluspunt
Voordelen
- Carrièregroei op basis van resultaten, KPI's en eigenaarschap
- Mogelijkheden om te netwerken en expertise uit te wisselen met collega's uit andere teams en projecten binnen de holding
- Ruimte voor initiatief en een cultuur van vertrouwen binnen het team
- Salarisherzieningen zijn mogelijk na de proeftijd en vervolgens elke zes maanden
- Maandelijkse prestatiebonussen
- Ziektekostenverzekering
- Ziekteverlof
- 18 betaalde vakantiedagen per jaar
- Remote werken als standaard