TENTENS Tech je IT spoločnosť zameraná na vývoj a prevádzku platforiem na sociálne objavovanie. Jej tímy podporujú celý životný cyklus produktov a prepájajú výskum a analytiku s vývojom, uvedením na trh a následným škálovaním. Spoločnosť uvádza tím viac ako 250 špecialistov a desiatky spustených platforiem, ktoré slúžia miliónom používateľov. Jej technická práca zahŕňa systémy s vysokou záťažou a nízkou latenciou, odolnú infraštruktúru, platobné integrácie v súlade s PCI DSS a poskytovanie médií vo veľkom meradle. TENTENS Tech tiež vyvíja systémy umelej inteligencie a strojového učenia na zaistenie dôvery a bezpečnosti, prevenciu podvodov a moderovanie obsahu, pričom má skúsenosti s technológiami TypeScript, Go, PHP, JavaScript a Java.
Špecialista podpory fakturácie a platieb – práca na diaľku z Ukrajiny
Riešte fakturáciu, platobné incidenty, podvody a chargebacky pre platformy sociálneho objavovania spoločnosti TENTENS Tech, ktoré využíva viac ako 20 miliónov používateľov. Prešetrujte zložité prípady a pomáhajte zlepšovať platobné operácie.
Popis
- Monitorovať platobnú infraštruktúru a kľúčové ukazovatele výkonnosti
- Riadiť platobné incidenty vrátane neúspešných platieb, refundácií, sporov a chargebackov
- Prešetrovať zložité platobné prípady vrátane neoprávnených platieb, hrozieb chargebacku a podozrivých transakcií
- Identifikovať hlavné príčiny platobných problémov
- Odpovedať používateľom na otázky súvisiace s platbami prostredníctvom ticketových systémov
- Riešiť prípady podvodov a analyzovať vzorce podvodného správania
- Spolupracovať so zainteresovanými stranami z oblastí produktov, podpory, platieb a compliance
- Pracovať v ranných, denných a večerných alebo nočných zmenách
- Počas večerných alebo nočných zmien riadiť operácie, monitorovanie a reakciu na incidenty
Požiadavky
- Základné znalosti online platieb a vzorcov podvodného správania
- Angličtina na úrovni B1 alebo vyššej v hovorenom aj písomnom prejave
- Ochota pracovať na nočných zmenách od 19:00 do 03:00
- Analytický prístup k prešetrovaniu problémov
- Schopnosť riadiť viacero úloh v prostredí, kde sa postupy často menia
- Schopnosť pracovať so SLA a eskaláciami
- Motivácia zlepšovať procesy a proaktívne zdieľať nápady
- Praktická skúsenosť s neúspešnými platbami, refundáciami a spormi a znalosť životného cyklu chargebacku sú výhodou
- Skúsenosť s ticketovými systémami, ako je Zendesk alebo podobné nástroje, je výhodou
- Ochota prevziať zodpovednosť za úlohy a dotiahnuť ich do konca je výhodou
Benefity
- Kariérny rast viazaný na výsledky, KPI a prevzatie zodpovednosti
- Možnosti nadväzovať kontakty a vymieňať si skúsenosti s kolegami z iných tímov a projektov v rámci holdingovej spoločnosti
- Priestor na iniciatívu a kultúra dôvery v tíme
- Preskúmanie mzdy po skúšobnej dobe a následne každých šesť mesiacov
- Mesačné výkonnostné bonusy
- Zdravotné poistenie
- Práceneschopnosť
- 18 platených dní dovolenky ročne
- Práca na diaľku je štandardom