TENTENS Tech
TENTENS Tech
TENTENS Tech 是一家專注於建構與營運社交探索平台的 IT 公司。其團隊支援完整的產品生命週期,將研究與分析、工程開發、上線發布及持續擴展融為一體。公司擁有一支由 250 多名專業人員組成的團隊,並已推出數十個平台,為數百萬名使用者提供服務。其技術工作涵蓋高負載、低延遲系統,具備高韌性的基礎架構,符合 PCI DSS 標準的支付整合,以及大規模媒體傳遞。TENTENS Tech 也開發用於信任與安全、防詐欺和內容審核的人工智慧與機器學習系統,並具備 TypeScript、Go、PHP、JavaScript 和 Java 等技術的工程經驗。

帳單與支付支援專員——烏克蘭遠端工作

為服務超過 2,000 萬名使用者的 TENTENS Tech 社交探索平台處理帳單、支付事件、詐欺與拒付。調查複雜案例,協助改善支付營運。

說明

  • 監控支付基礎架構與關鍵績效指標
  • 管理支付事件,包括支付失敗、退款、爭議與拒付
  • 調查複雜的支付案件,包括未經授權的支付、拒付威脅與可疑交易
  • 找出支付問題的根本原因
  • 透過工單系統回覆使用者的支付相關問題
  • 處理詐欺案件並分析詐欺模式
  • 與產品、支援、支付及合規團隊的相關人員協作
  • 輪班工作,包括早班、日班以及晚班或夜班
  • 在晚班或夜班期間負責營運、監控與事件回應

職位要求

  • 基本了解線上支付與詐欺模式
  • 英語口說與書寫能力達 B1 或以上程度
  • 願意在 19:00 至 03:00 期間上夜班
  • 以分析性方法調查問題
  • 能在工作方式可能頻繁變動的環境中處理多項任務
  • 能夠依照 SLA 工作並處理升級事項
  • 有動力改善流程並主動分享想法
  • 具備處理支付失敗、退款與爭議的實務經驗,並了解拒付流程者優先
  • 具備 Zendesk 或類似工單系統使用經驗者優先
  • 願意承擔任務責任並推動任務完成者優先

福利待遇

  • 職涯發展與成果、KPI 及責任承擔掛鉤
  • 有機會與控股公司其他團隊及專案的同事建立人脈並交流專業經驗
  • 團隊鼓勵主動性,並擁有信任文化
  • 試用期結束後及其後每六個月可進行薪資檢視
  • 每月績效獎金
  • 醫療保險
  • 病假
  • 每年 18 天帶薪休假
  • 預設採遠端工作