帳單與支付支援專員——烏克蘭遠端工作
為服務超過 2,000 萬名使用者的 TENTENS Tech 社交探索平台處理帳單、支付事件、詐欺與拒付。調查複雜案例,協助改善支付營運。
說明
- 監控支付基礎架構與關鍵績效指標
- 管理支付事件,包括支付失敗、退款、爭議與拒付
- 調查複雜的支付案件,包括未經授權的支付、拒付威脅與可疑交易
- 找出支付問題的根本原因
- 透過工單系統回覆使用者的支付相關問題
- 處理詐欺案件並分析詐欺模式
- 與產品、支援、支付及合規團隊的相關人員協作
- 輪班工作,包括早班、日班以及晚班或夜班
- 在晚班或夜班期間負責營運、監控與事件回應
職位要求
- 基本了解線上支付與詐欺模式
- 英語口說與書寫能力達 B1 或以上程度
- 願意在 19:00 至 03:00 期間上夜班
- 以分析性方法調查問題
- 能在工作方式可能頻繁變動的環境中處理多項任務
- 能夠依照 SLA 工作並處理升級事項
- 有動力改善流程並主動分享想法
- 具備處理支付失敗、退款與爭議的實務經驗,並了解拒付流程者優先
- 具備 Zendesk 或類似工單系統使用經驗者優先
- 願意承擔任務責任並推動任務完成者優先
福利待遇
- 職涯發展與成果、KPI 及責任承擔掛鉤
- 有機會與控股公司其他團隊及專案的同事建立人脈並交流專業經驗
- 團隊鼓勵主動性,並擁有信任文化
- 試用期結束後及其後每六個月可進行薪資檢視
- 每月績效獎金
- 醫療保險
- 病假
- 每年 18 天帶薪休假
- 預設採遠端工作
