TENTENS Tech, sosyal keşif platformları geliştirmeye ve işletmeye odaklanan bir bilişim şirketidir. Ekipleri, araştırma ve analizden mühendislik, lansman ve sürekli ölçeklendirmeye kadar ürün yaşam döngüsünün tamamını destekler. Şirket, 250'den fazla uzmandan oluşan bir ekibe ve milyonlarca kullanıcıya hizmet veren onlarca platform lansmanına sahip olduğunu bildiriyor. Teknik çalışmaları arasında yüksek yük ve düşük gecikme süreli sistemler, dayanıklı altyapı, PCI DSS uyumluluğuna sahip ödeme entegrasyonları ve büyük ölçekte medya sunumu yer alır. TENTENS Tech ayrıca güven ve emniyet, dolandırıcılığın önlenmesi ve içerik moderasyonu için yapay zekâ ve makine öğrenimi sistemleri geliştirir; mühendislik deneyimi TypeScript, Go, PHP, JavaScript ve Java'yı kapsar.
Faturalandırma ve Ödemeler Destek Uzmanı – Uzaktan Ukrayna
20 milyondan fazla kullanıcıya hizmet veren TENTENS Tech sosyal keşif platformları için faturalandırma, ödeme olayları, dolandırıcılık ve ters ibraz süreçlerini yönetin. Karmaşık vakaları araştırın ve ödeme operasyonlarının iyileştirilmesine katkıda bulunun.
Açıklama
- Ödeme altyapısını ve temel performans göstergelerini izlemek
- Başarısız ödemeler, iadeler, itirazlar ve ters ibrazlar dahil olmak üzere ödeme olaylarını yönetmek
- Yetkisiz ödemeler, ters ibraz tehditleri ve şüpheli işlemler dahil olmak üzere karmaşık ödeme vakalarını araştırmak
- Ödeme sorunlarının temel nedenlerini belirlemek
- Bilet tabanlı sistemler aracılığıyla kullanıcılara ödemeyle ilgili sorularında yanıt vermek
- Dolandırıcılık vakalarını ele almak ve dolandırıcılık modellerini analiz etmek
- Ürün, destek, ödemeler ve uyumluluk ekiplerindeki paydaşlarla iş birliği yapmak
- Sabah, gündüz ve akşam veya gece vardiyalarında çalışmak
- Akşam veya gece vardiyalarında operasyonları, izlemeyi ve olaylara müdahaleyi yönetmek
Gereksinimler
- Çevrim içi ödemeler ve dolandırıcılık modelleri hakkında temel bilgi
- Hem sözlü hem yazılı olarak B1 veya üzeri düzeyde İngilizce yeterliliği
- 19:00-03:00 saatleri arasında gece vardiyalarında çalışmaya istekli olmak
- Sorunları araştırırken analitik yaklaşım sergilemek
- Yaklaşımların sıkça değişebildiği bir ortamda birden fazla görevi yönetebilmek
- SLA'lar ve eskalasyonlarla çalışabilmek
- Süreçleri iyileştirmeye ve fikirleri proaktif biçimde paylaşmaya istekli olmak
- Başarısız ödemeler, iadeler ve itirazlarla ilgili uygulamalı deneyim ile ters ibraz yaşam döngüsü hakkında bilgi sahibi olmak avantajdır
- Zendesk veya benzeri araçlar gibi bilet tabanlı sistemlerle deneyim avantajdır
- Görevlerin sorumluluğunu üstlenmeye ve tamamlanana kadar ilerletmeye istekli olmak avantajdır
Yan Haklar
- Sonuçlara, KPI'lara ve sorumluluk üstlenmeye bağlı kariyer gelişimi
- Holding bünyesindeki diğer ekip ve projelerden çalışma arkadaşlarıyla ağ kurma ve uzmanlık paylaşma fırsatları
- İnisiyatif alma olanağı ve ekip içinde güven kültürü
- Deneme süresinden sonra ve ardından her altı ayda bir maaş değerlendirmesi
- Aylık performans bonusları
- Sağlık sigortası
- Hastalık izni
- Yılda 18 gün ücretli izin
- Varsayılan olarak uzaktan çalışma