账单与支付支持专员——乌克兰远程办公
为服务超过2000万用户的 TENTENS Tech 社交发现平台处理账单、支付事件、欺诈和拒付。调查复杂案例,帮助改进支付运营。
描述
- 监控支付基础设施和关键绩效指标
- 管理支付事件,包括支付失败、退款、争议和拒付
- 调查复杂的支付案例,包括未经授权的支付、拒付威胁和可疑交易
- 查明支付问题的根本原因
- 通过工单系统回复用户的支付相关问题
- 处理欺诈案件并分析欺诈模式
- 与产品、支持、支付和合规团队的相关方协作
- 轮班工作,包括早班、白班以及晚班或夜班
- 在晚班或夜班期间负责运营、监控和事件响应
任职要求
- 基本了解在线支付和欺诈模式
- 英语口语和书面能力达到 B1 或以上水平
- 愿意在 19:00 至 03:00 期间上夜班
- 以分析性方法调查问题
- 能够在工作方式可能频繁变化的环境中处理多项任务
- 能够按照 SLA 工作并处理升级事项
- 有动力改进流程并主动分享想法
- 具备处理支付失败、退款和争议的实际经验,并了解拒付流程者优先
- 有 Zendesk 或类似工单系统使用经验者优先
- 愿意承担任务责任并推动任务完成者优先
福利待遇
- 职业发展与成果、KPI 和责任担当挂钩
- 有机会与控股公司其他团队和项目的同事建立联系并交流专业经验
- 团队鼓励主动性,并倡导信任文化
- 试用期结束后及此后每六个月可进行薪资评审
- 每月绩效奖金
- 医疗保险
- 病假
- 每年 18 天带薪休假
- 默认远程办公
