TENTENS Tech
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TENTENS Tech 是一家专注于构建和运营社交发现平台的 IT 公司。其团队负责支持完整的产品生命周期,将研究与分析、工程开发、上线发布及持续扩展融为一体。公司拥有一支由 250 多名专业人员组成的团队,并已推出数十个平台,为数百万用户提供服务。其技术工作涵盖高负载、低延迟系统,具备高韧性的基础设施,符合 PCI DSS 标准的支付集成,以及大规模媒体分发。TENTENS Tech 还开发用于信任与安全、防欺诈和内容审核的人工智能与机器学习系统,并拥有 TypeScript、Go、PHP、JavaScript 和 Java 等技术栈的工程经验。

账单与支付支持专员——乌克兰远程办公

为服务超过2000万用户的 TENTENS Tech 社交发现平台处理账单、支付事件、欺诈和拒付。调查复杂案例,帮助改进支付运营。

描述

  • 监控支付基础设施和关键绩效指标
  • 管理支付事件,包括支付失败、退款、争议和拒付
  • 调查复杂的支付案例,包括未经授权的支付、拒付威胁和可疑交易
  • 查明支付问题的根本原因
  • 通过工单系统回复用户的支付相关问题
  • 处理欺诈案件并分析欺诈模式
  • 与产品、支持、支付和合规团队的相关方协作
  • 轮班工作,包括早班、白班以及晚班或夜班
  • 在晚班或夜班期间负责运营、监控和事件响应

任职要求

  • 基本了解在线支付和欺诈模式
  • 英语口语和书面能力达到 B1 或以上水平
  • 愿意在 19:00 至 03:00 期间上夜班
  • 以分析性方法调查问题
  • 能够在工作方式可能频繁变化的环境中处理多项任务
  • 能够按照 SLA 工作并处理升级事项
  • 有动力改进流程并主动分享想法
  • 具备处理支付失败、退款和争议的实际经验,并了解拒付流程者优先
  • 有 Zendesk 或类似工单系统使用经验者优先
  • 愿意承担任务责任并推动任务完成者优先

福利待遇

  • 职业发展与成果、KPI 和责任担当挂钩
  • 有机会与控股公司其他团队和项目的同事建立联系并交流专业经验
  • 团队鼓励主动性,并倡导信任文化
  • 试用期结束后及此后每六个月可进行薪资评审
  • 每月绩效奖金
  • 医疗保险
  • 病假
  • 每年 18 天带薪休假
  • 默认远程办公