TENTENS Tech ist ein IT-Unternehmen, das sich auf die Entwicklung und den Betrieb von Plattformen zur sozialen Kontaktanbahnung konzentriert. Die Teams begleiten den gesamten Produktlebenszyklus und verbinden Forschung und Analysen mit Entwicklung, Markteinführung und kontinuierlicher Skalierung. Das Unternehmen gibt an, über ein Team von mehr als 250 Spezialistinnen und Spezialisten sowie über Dutzende von Plattformstarts für Millionen von Nutzerinnen und Nutzern zu verfügen. Die technische Arbeit umfasst hochbelastbare Systeme mit geringer Latenz, ausfallsichere Infrastrukturen, Zahlungsintegrationen mit PCI-DSS-Konformität sowie die Bereitstellung von Medieninhalten in großem Maßstab. Außerdem entwickelt TENTENS Tech KI- und maschinelle Lernsysteme für Vertrauen und Sicherheit, Betrugsprävention und Inhaltsmoderation. Dabei verfügt das Unternehmen über Entwicklungserfahrung mit TypeScript, Go, PHP, JavaScript und Java.
Spezialist für Abrechnungs- und Zahlungssupport – Remote in der Ukraine
Bearbeite Abrechnungs- und Zahlungsprobleme, Betrugsfälle und Rückbuchungen für die Social-Discovery-Plattformen von TENTENS Tech mit mehr als 20 Millionen Nutzern. Untersuche komplexe Fälle und trage zur Verbesserung der Zahlungsprozesse bei.
Beschreibung
- Überwache die Zahlungsinfrastruktur und wichtige Leistungskennzahlen
- Bearbeite Zahlungsprobleme, einschließlich fehlgeschlagener Zahlungen, Rückerstattungen, Disputen und Rückbuchungen
- Untersuche komplexe Zahlungsfälle, einschließlich nicht autorisierter Zahlungen, drohender Rückbuchungen und verdächtiger Transaktionen
- Ermittle die Ursachen von Zahlungsproblemen
- Beantworte Fragen von Nutzern zu Zahlungen über ticketbasierte Systeme
- Bearbeite Betrugsfälle und analysiere Betrugsmuster
- Arbeite mit Stakeholdern aus den Bereichen Produkt, Support, Zahlungen und Compliance zusammen
- Arbeite in Früh-, Tages- sowie Abend- oder Nachtschichten
- Übernimm während der Abend- oder Nachtschichten den Betrieb, die Überwachung und die Reaktion auf Vorfälle
Anforderungen
- Grundlegendes Verständnis von Onlinezahlungen und Betrugsmustern
- Englischkenntnisse auf B1-Niveau oder höher in Wort und Schrift
- Bereitschaft, Nachtschichten von 19:00 bis 03:00 Uhr zu arbeiten
- Analytische Herangehensweise bei der Untersuchung von Problemen
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben in einem Umfeld zu bewältigen, in dem sich Vorgehensweisen häufig ändern können
- Fähigkeit, mit SLAs und Eskalationen zu arbeiten
- Motivation, Prozesse zu verbessern und proaktiv Ideen einzubringen
- Praktische Erfahrung mit fehlgeschlagenen Zahlungen, Rückerstattungen und Disputen sowie Verständnis des Lebenszyklus von Rückbuchungen sind von Vorteil
- Erfahrung mit ticketbasierten Systemen wie Zendesk oder ähnlichen Tools ist von Vorteil
- Bereitschaft, Verantwortung für Aufgaben zu übernehmen und deren vollständige Umsetzung voranzutreiben, ist von Vorteil
Zusatzleistungen
- Karriereentwicklung auf Grundlage von Ergebnissen, KPIs und Eigenverantwortung
- Möglichkeiten zum Networking und Erfahrungsaustausch mit Kollegen aus anderen Teams und Projekten innerhalb der Holding
- Raum für Eigeninitiative und eine vertrauensvolle Teamkultur
- Gehaltsüberprüfungen nach der Probezeit und anschließend alle sechs Monate möglich
- Monatliche Leistungsboni
- Krankenversicherung
- Krankheitsurlaub
- 18 bezahlte Urlaubstage pro Jahr
- Remote-Arbeit als Standard