TENTENS Tech est une entreprise informatique spécialisée dans la création et l’exploitation de plateformes de découverte sociale. Ses équipes prennent en charge l’ensemble du cycle de vie des produits, en combinant recherche et analyse avec ingénierie, lancement et montée en charge continue. L’entreprise compte plus de 250 spécialistes et indique avoir lancé des dizaines de plateformes au service de millions d’utilisateurs. Ses activités techniques couvrent les systèmes à forte charge et faible latence, les infrastructures résilientes, les intégrations de paiement conformes à la norme PCI DSS et la diffusion de contenus multimédias à grande échelle. TENTENS Tech développe également des systèmes d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique pour la confiance et la sécurité, la prévention de la fraude et la modération des contenus, avec une expertise en ingénierie dans TypeScript, Go, PHP, JavaScript et Java.
Spécialiste du support de la facturation et des paiements – Ukraine Télétravail
Gérez la facturation, les incidents de paiement, la fraude et les rétrofacturations pour les plateformes de découverte sociale de TENTENS Tech, utilisées par plus de 20 millions d’utilisateurs. Enquêtez sur des cas complexes et contribuez à améliorer les opérations de paiement.
Description
- Surveiller l’infrastructure de paiement et les principaux indicateurs de performance
- Gérer les incidents de paiement, notamment les paiements échoués, les remboursements, les litiges et les rétrofacturations
- Enquêter sur des cas de paiement complexes, notamment les paiements non autorisés, les menaces de rétrofacturation et les transactions suspectes
- Identifier les causes profondes des problèmes de paiement
- Répondre aux questions des utilisateurs relatives aux paiements via des systèmes de tickets
- Gérer les cas de fraude et analyser les schémas de fraude
- Collaborer avec les parties prenantes des équipes produit, support, paiements et conformité
- Travailler en horaires du matin, de journée et du soir ou de nuit
- Pendant les horaires du soir ou de nuit, gérer les opérations, la surveillance et la réponse aux incidents
Exigences
- Compréhension de base des paiements en ligne et des schémas de fraude
- Maîtrise de l’anglais de niveau B1 ou supérieur, à l’oral comme à l’écrit
- Volonté de travailler de nuit, de 19 h 00 à 3 h 00
- Approche analytique pour enquêter sur les problèmes
- Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement où les méthodes peuvent changer fréquemment
- Capacité à travailler avec des SLA et des escalades
- Motivation à améliorer les processus et à partager proactivement des idées
- Une expérience pratique des paiements échoués, des remboursements et des litiges, ainsi qu’une compréhension du cycle de rétrofacturation, constitue un atout
- Une expérience des systèmes de tickets tels que Zendesk ou d’outils similaires constitue un atout
- La volonté d’assumer la responsabilité des tâches et de les mener à bien constitue un atout
Avantages
- Évolution de carrière liée aux résultats, aux KPI et à la prise de responsabilité
- Possibilités de créer un réseau et d’échanger son expertise avec des collègues d’autres équipes et projets du groupe
- Possibilité de prendre des initiatives et culture de confiance au sein de l’équipe
- Révisions salariales possibles après la période d’essai, puis tous les six mois
- Primes mensuelles liées à la performance
- Assurance médicale
- Congé maladie
- 18 jours de congés payés par an
- Télétravail par défaut