TENTENS Tech هي شركة متخصصة في تكنولوجيا المعلومات، تركز على بناء منصات لاكتشاف الأشخاص والتواصل الاجتماعي وتشغيلها. تدعم فرقها دورة حياة المنتج كاملة، من خلال الجمع بين البحث والتحليلات والهندسة والإطلاق والتوسع المستمر. وتضم الشركة، وفقًا لما تذكره، فريقًا يضم أكثر من 250 متخصصًا، وقد أطلقت عشرات المنصات التي تخدم ملايين المستخدمين. تشمل أعمالها التقنية أنظمة عالية التحميل ومنخفضة زمن الاستجابة، وبنية تحتية مرنة، وعمليات دمج لبوابات الدفع المتوافقة مع معيار PCI DSS، وتقديم الوسائط على نطاق واسع. كما تطور TENTENS Tech أنظمة للذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة لتعزيز الثقة والأمان، ومنع الاحتيال، والإشراف على المحتوى، مع خبرة هندسية في TypeScript وGo وPHP وJavaScript وJava.
أخصائي دعم الفوترة والمدفوعات – عن بُعد في أوكرانيا
تولّى معالجة الفوترة وحوادث الدفع والاحتيال وعمليات ردّ المدفوعات لمنصات TENTENS Tech للتواصل الاجتماعي التي تخدم أكثر من 20 مليون مستخدم. حقّق في الحالات المعقدة وساهم في تحسين عمليات الدفع.
الوصف
- راقب البنية التحتية للمدفوعات ومؤشرات الأداء الرئيسية
- أدر حوادث الدفع، بما في ذلك المدفوعات الفاشلة والمبالغ المستردة والنزاعات وعمليات ردّ المدفوعات
- حقّق في حالات الدفع المعقدة، بما في ذلك المدفوعات غير المصرّح بها وتهديدات ردّ المدفوعات والمعاملات المشبوهة
- حدّد الأسباب الجذرية لمشكلات الدفع
- أجب عن استفسارات المستخدمين المتعلقة بالدفع عبر أنظمة قائمة على التذاكر
- تعامل مع حالات الاحتيال وحلّل أنماط الاحتيال
- تعاون مع أصحاب المصلحة في مجالات المنتج والدعم والمدفوعات والامتثال
- اعمل في ورديات صباحية ونهارية ومسائية أو ليلية
- خلال الورديات المسائية أو الليلية، أدر العمليات والمراقبة والاستجابة للحوادث
المتطلبات
- فهم أساسي للمدفوعات عبر الإنترنت وأنماط الاحتيال
- إتقان اللغة الإنجليزية بمستوى B1 أو أعلى، تحدثًا وكتابةً
- الاستعداد للعمل في الورديات الليلية من الساعة 19:00 إلى 03:00
- منهجية تحليلية للتحقيق في المشكلات
- القدرة على إدارة مهام متعددة في بيئة قد تتغير فيها الأساليب بشكل متكرر
- القدرة على العمل وفق اتفاقيات مستوى الخدمة والتصعيدات
- الدافع إلى تحسين العمليات ومشاركة الأفكار بشكل استباقي
- تُعد الخبرة العملية في المدفوعات الفاشلة والمبالغ المستردة والنزاعات، إلى جانب فهم دورة حياة ردّ المدفوعات، ميزة إضافية
- تُعد الخبرة في الأنظمة القائمة على التذاكر مثل Zendesk أو الأدوات المشابهة ميزة إضافية
- يُعد الاستعداد لتحمّل مسؤولية المهام ودفعها حتى اكتمالها ميزة إضافية
المزايا
- التقدم الوظيفي المرتبط بالنتائج ومؤشرات الأداء الرئيسية وتحمل المسؤولية
- فرص للتواصل وتبادل الخبرات مع زملاء من فرق ومشاريع أخرى ضمن الشركة القابضة
- مساحة للمبادرة وثقافة قائمة على الثقة داخل الفريق
- إتاحة مراجعة الراتب بعد فترة التجربة وكل ستة أشهر بعد ذلك
- مكافآت أداء شهرية
- تأمين طبي
- إجازة مرضية
- 18 يومًا مدفوع الأجر للإجازة سنويًا
- العمل عن بُعد هو الوضع الافتراضي