LogoFresh Jobs Ahead
Coursedog
Coursedog
51 – 200 Karyawan
Sponsor Visa H1BB2BPendidikanSaaS
Coursedog menyediakan platform operasi akademik cerdas untuk perguruan tinggi dan universitas. Solusi SaaS berbasis cloud-native ini terhubung dengan sistem informasi mahasiswa dan berbagai perangkat kampus lainnya untuk mengoordinasikan pengelolaan kurikulum, penjadwalan akademik dan acara, perencanaan beban kerja dosen, siklus asesmen, serta penerbitan katalog. Dengan menyatukan proses-proses tersebut dalam sistem terhubung yang dilengkapi otomatisasi alur kerja dan analitik, Coursedog membantu institusi pendidikan tinggi memodernisasi operasional akademik dan mendukung keberhasilan mahasiswa. Perusahaan ini bergerak di sektor teknologi pendidikan, SaaS, dan B2B serta memiliki 51–200 karyawan.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Manajer Senior Kesuksesan Klien, Pendidikan Tinggi

Membantu perguruan tinggi mengadopsi platform operasional akademik Coursedog. Mendorong keberhasilan pelanggan melalui perencanaan, pelatihan, analisis penggunaan, dan peluang ekspansi.

USAmerika Serikat
$90.000 – $110.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Deskripsi

  • Menyusun rencana keberhasilan untuk mendukung kesehatan pelanggan, sasaran, pencapaian penting, dan adopsi produk.
  • Memimpin pengelolaan perubahan dan adopsi bagi sekitar 60 akun dengan ARR aktif sekitar $4 juta.
  • Memberi saran kepada pengguna utama pelanggan serta menghubungkan proses bisnis dan hasil yang dicapai dengan ROI yang terukur.
  • Menganalisis penggunaan produk dan mengolah temuannya menjadi wawasan untuk mendorong adopsi.
  • Bekerja sama dengan tim Manajemen Akun untuk mengenali peluang penjualan tambahan dan ekspansi.
  • Berkoordinasi dengan tim manajemen proyek, produk, rekayasa, dukungan, dan pemasaran untuk menyelesaikan masalah serta memenuhi sasaran pelanggan.
  • Menggunakan sesi eksplorasi untuk menetapkan tolok ukur keberhasilan kemitraan dan strategi adopsi produk.
  • Memberikan pelatihan yang disesuaikan, secara perorangan maupun kelompok, tentang fitur produk yang tersedia dan yang akan datang.
  • Membangun hubungan dengan pelanggan, membantu mereka mencapai sasaran, dan mendorong advokasi pelanggan.
  • Memastikan catatan CRM selalu mutakhir, termasuk rencana keberhasilan, log aktivitas, dan metrik penggunaan.
  • Menerjemahkan kebutuhan dan masukan pelanggan menjadi rekomendasi fitur serta gagasan untuk menyempurnakan produk.
  • Menggunakan pemikiran kritis dan keterampilan pemecahan masalah untuk membantu pelanggan memakai platform dan mengatasi hambatan adopsi.

Persyaratan

  • Pengalaman profesional bekerja di atau dengan institusi pendidikan tinggi.
  • Pemahaman yang kuat tentang pengelolaan perubahan di pendidikan tinggi.
  • Pengalaman membangun hubungan dengan berbagai pemangku kepentingan di organisasi yang kompleks.
  • Terbukti mampu memimpin inisiatif perubahan dan memotivasi tim untuk mengatasi hambatan dalam perubahan transformatif.
  • Mampu mengenali kasus penggunaan dan kebutuhan bisnis, lalu memetakan kebutuhan pelanggan ke solusi perangkat lunak.
  • Komunikasi proaktif dalam interaksi sinkron maupun asinkron.
  • Konsisten menindaklanjuti komitmen.
  • Keterampilan berpikir kritis dan pemecahan masalah yang kuat.
  • Mampu mengelola prioritas yang bersaing dan membangun akuntabilitas atas hasil.
  • Terorganisasi dengan baik dan mampu melaksanakan pekerjaan secara disiplin.
  • Memiliki rekam jejak mengambil tanggung jawab penuh atas hasil pelanggan.
  • Pengetahuan tentang operasional akademik atau pendidikan tinggi menjadi nilai tambah, tetapi tidak wajib.
  • Pengalaman menggunakan platform kesuksesan pelanggan seperti Catalyst menjadi nilai tambah.
  • Pendekatan kolaboratif yang mengutamakan pelanggan.
  • Rasa ingin tahu dan kemampuan beradaptasi di perusahaan yang sedang berkembang.
  • Mampu berfokus pada faktor pendorong penskalaan dan menggunakan AI agentik secara bertanggung jawab.

Tunjangan

  • Tunjangan kesehatan, gigi, dan penglihatan.
  • Dukungan kesehatan mental dari Spring Health.
  • Tunjangan penglihatan dari XP Health.
  • Dukungan perencanaan keluarga dari Carrot Fertility.
  • Layanan perawatan primer dari One Medical.
  • Rekening Tabungan Kesehatan (HSA).
  • Rekening Pengeluaran Fleksibel (FSA).
  • Program 401(k) Safe Harbor tersedia sejak hari pertama.
  • Kontribusi perusahaan sebesar 4% dari total kompensasi, tunduk pada batas federal.
  • Cuti berbayar tanpa batas.
  • Fleksibilitas kerja dengan pendekatan remote-first.
  • Hibah ekuitas berdasarkan peran dan masa kerja.
  • Hibah ekuitas ditinjau dan disesuaikan saat promosi.
  • Cuti berbayar untuk membangun ikatan dengan anak hingga enam minggu dengan gaji pokok 100% bagi semua orang tua.
  • Orang tua yang melahirkan dapat menerima tambahan enam minggu cuti pemulihan medis berbayar dengan gaji pokok 100%.
  • Orang tua yang melahirkan dapat menerima cuti sebagai orang tua berbayar penuh hingga 12 minggu.

Lowongan Terkait

Hostaway

Manajer Senior Kesuksesan Pelanggan, Amerika Utara (Jarak Jauh)

Hostaway
51 – 200 Karyawan
HospitalitasKonsultasiLogistik
USAmerika SerikatALAlabamaAZArizonaFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsMNMinnesotaMOMissouriNJNew JerseyNCCarolina UtaraSCCarolina SelatanTNTennesseeTXTexasJarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Memandu pengelola properti di Amerika Utara dalam menggunakan platform penyewaan liburan Hostaway yang didukung AI. Menangani orientasi, kesehatan akun, perpanjangan, retensi, dan edukasi pelanggan untuk berbagai akun SaaS.

Buka
Samsara

Manajer Kesuksesan Pelanggan II, Program Skala Besar

Samsara
1.001 – 5.000 Karyawan
Sponsor Visa H1BKonstruksiLayanan kesehatanLogistik
USAmerika Serikat
$125.902 – $190.440 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan
IoT

Pimpin tim Kesuksesan Pelanggan Skala AS untuk membentuk retensi, perpanjangan, ekspansi, dan adopsi produk di seluruh portofolio pelanggan yang luas. Bangun program interaksi berbasis AI dan kembangkan para manajer kesuksesan pelanggan.

Buka
The Cigna Group

Direktur Senior Kesuksesan Klien, MDLIVE

The Cigna Group
Asuransi kesehatanFarmasiLayanan kesehatan
USAmerika SerikatFLFloridaMOMissouriPAPennsylvaniaTNTennesseeTXTexasJarak jauhPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Pimpin kesuksesan klien strategis untuk layanan kesehatan virtual MDLIVE, dengan mendorong retensi, perpanjangan, dan pertumbuhan. Bangun hubungan dengan pimpinan klien sambil bekerja jarak jauh dari negara bagian AS yang ditetapkan.

Buka
SmartLab Learning

Manajer Keberhasilan Pelanggan EdTech K–12 Jarak Jauh

SmartLab Learning
11 – 50 Karyawan
Pendidikan
USAmerika SerikatILIllinoisMIMichigan
$65.000 – $85.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Mendampingi sekolah K–12 di AS dalam proses orientasi dan penerapan program STEM SmartLab, sekaligus mengelola perpanjangan kontrak dan pertumbuhan akun. Membangun hubungan dengan pendidik, memantau hasil dan penggunaan, serta mendukung advokasi pelanggan dalam peran jarak jauh.

Buka