Coursedog 為大專院校提供智慧學術營運平台。其雲原生 SaaS 可與學生資訊系統及其他校園工具連接，協調課程管理、學術與活動排程、教師工作量規劃、評量週期及課程目錄發布。Coursedog 將這些流程整合到結合工作流程自動化與分析功能的互聯系統中，協助高等教育機構推動學術營運現代化，並支持學生成功。公司屬於教育科技、SaaS 與 B2B 領域，團隊規模為 51 至 200 人。
高等教育資深客戶成功經理
引導大專院校採用 Coursedog 學術營運平台。透過成功規劃、訓練、使用情況分析及拓展機會，推動客戶成果。
說明
- 制定成功計畫，促進客戶健康度、目標、里程碑及產品採用。
- 負責約 60 個客戶帳戶的變革管理與產品採用，這些帳戶的即時年度經常性收入約為 400 萬美元。
- 為客戶超級使用者提供建議，並將其業務流程和成果連結至可衡量的投資報酬率。
- 分析產品使用情況，並將發現轉化為產品採用洞察。
- 與客戶管理團隊合作，找出加購和拓展機會。
- 協調專案管理、產品、工程、支援及行銷團隊，解決問題並達成客戶目標。
- 透過探索會議，定義合作成功指標和產品採用策略。
- 針對現有及即將推出的產品功能，提供客製化的一對一及團體訓練。
- 建立客戶關係、協助達成目標，並鼓勵客戶支持及推薦產品。
- 即時更新 CRM 紀錄，包括成功計畫、活動紀錄和使用指標。
- 將客戶需求與回饋轉化為功能建議及產品改進構想。
- 運用批判性思考和問題解決能力，協助客戶使用平台並排除採用障礙。
職位要求
- 具備在高等教育機構工作或與其合作的專業經驗。
- 熟悉高等教育領域的變革管理。
- 具備在複雜組織中與各類利害關係人建立關係的經驗。
- 展現主導變革計畫並激勵團隊克服轉型變革障礙的能力。
- 能夠識別使用情境和業務需求，並將客戶需求對應至軟體解決方案。
- 能在同步和非同步情境中主動溝通。
- 可靠地履行承諾。
- 具備出色的批判性思考和問題解決能力。
- 能夠管理彼此競爭的優先事項，並確保對成果負責。
- 組織能力強，執行嚴謹。
- 具備全面負責客戶成果的實績。
- 具備學術營運或高等教育相關知識者加分，但非必要。
- 具備 Catalyst 等客戶成功平台的使用經驗者加分。
- 具備協作精神並以客戶為先。
- 對擴張中的公司抱持好奇心且適應力強。
- 能聚焦於規模化成長槓桿，並負責任地使用具自主代理能力的 AI。
福利待遇
- 醫療、牙科及視力保險。
- Spring Health 心理健康支援。
- XP Health 視力福利。
- Carrot Fertility 家庭規劃支援。
- One Medical 初級照護服務。
- 健康儲蓄帳戶（HSA）。
- 彈性支出帳戶（FSA）。
- 到職第一天即可參加 Safe Harbor 401(k) 計畫。
- 雇主提撥總薪酬的 4% 作為配對金額，受聯邦限額限制。
- 不限額的帶薪休假。
- 以遠端工作為主的彈性工作方式。
- 依職務和年資提供股權。
- 晉升時會檢視並調整股權授予。
- 所有家長均可享有最多六週、按基本薪資 100% 支付的帶薪親子陪伴假。
- 生產家長可能額外享有六週、按基本薪資 100% 支付的帶薪醫療恢復假。
- 生產家長可能享有最多 12 週的全薪育嬰假。
