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Coursedog
Coursedog
51 – 200 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumB2BBildungSaaS
Coursedog bietet eine intelligente Plattform für akademische Abläufe an Hochschulen und Universitäten. Die cloudnative SaaS-Lösung verbindet sich mit Studierendenverwaltungssystemen und anderen Campus-Tools, um Curriculumsmanagement, akademische und Veranstaltungsplanung, die Planung der Lehrbelastung, Bewertungszyklen und die Veröffentlichung von Vorlesungsverzeichnissen zu koordinieren. Durch die Zusammenführung dieser Prozesse in einem vernetzten System mit Workflow-Automatisierung und Analysen unterstützt Coursedog Hochschulen dabei, ihre akademischen Abläufe zu modernisieren und den Studienerfolg zu fördern. Das Unternehmen ist in den Bereichen Bildungstechnologie, SaaS und B2B tätig und beschäftigt 51–200 Mitarbeitende.
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Stellen im Unternehmen

Senior Manager Kundenbetreuung, Hochschulbildung

Begleiten Sie Hochschulen bei der Einführung der Plattform für akademische Abläufe von Coursedog. Fördern Sie Kundenerfolge durch Erfolgsplanung, Schulungen, Nutzungsanalysen und Ausbauchancen.

USVereinigte Staaten
90.000 $ – 110.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Entwickeln Sie Erfolgspläne, die Kundenzufriedenheit, Ziele, Meilensteine und die Produktakzeptanz unterstützen.
  • Steuern Sie Veränderungsmanagement und Einführung für rund 60 Kundenkonten mit einem laufenden ARR von etwa 4 Millionen US-Dollar.
  • Beraten Sie besonders versierte Kundenanwender und verknüpfen Sie deren Geschäftsprozesse und Ergebnisse mit messbarem ROI.
  • Analysieren Sie die Produktnutzung und leiten Sie daraus Erkenntnisse zur Einführung ab.
  • Arbeiten Sie mit dem Account Management zusammen, um Möglichkeiten für Upselling und Geschäftsausbau zu erkennen.
  • Koordinieren Sie sich mit Projektmanagement, Produktentwicklung, Engineering, Support und Marketing, um Probleme zu lösen und Kundenziele zu erreichen.
  • Nutzen Sie Bedarfsermittlungsgespräche, um Erfolgskriterien der Partnerschaft und Strategien zur Produkteinführung festzulegen.
  • Führen Sie maßgeschneiderte Einzel- und Gruppenschulungen zu bestehenden und kommenden Produktfunktionen durch.
  • Bauen Sie Kundenbeziehungen auf, unterstützen Sie die Zielerreichung und fördern Sie Kundenempfehlungen.
  • Halten Sie CRM-Datensätze aktuell, einschließlich Erfolgsplänen, Aktivitätsprotokollen und Nutzungskennzahlen.
  • Übersetzen Sie Kundenbedürfnisse und Feedback in Funktionsvorschläge und Ideen zur Produktverbesserung.
  • Setzen Sie kritisches Denken und Problemlösungskompetenz ein, um Kunden bei der Plattformnutzung zu unterstützen und Einführungshürden abzubauen.

Anforderungen

  • Berufserfahrung an oder mit Hochschulen.
  • Gute Kenntnisse im Veränderungsmanagement im Hochschulbereich.
  • Erfahrung im Aufbau von Beziehungen zu verschiedenen Interessengruppen in komplexen Organisationen.
  • Nachgewiesene Fähigkeit, Veränderungsinitiativen zu leiten und Teams bei Hindernissen für tiefgreifende Veränderungen zu motivieren.
  • Fähigkeit, Anwendungsfälle und geschäftliche Anforderungen zu erkennen und Kundenanforderungen passenden Softwarelösungen zuzuordnen.
  • Proaktive Kommunikation in synchronen und asynchronen Arbeitsumgebungen.
  • Zuverlässige Einhaltung von Zusagen.
  • Ausgeprägte Fähigkeiten im kritischen Denken und in der Problemlösung.
  • Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten zu steuern und Verantwortung für Ergebnisse zu schaffen.
  • Ausgeprägtes Organisationstalent und konsequente Umsetzung.
  • Nachweisliche Bereitschaft, die volle Verantwortung für Kundenergebnisse zu übernehmen.
  • Kenntnisse akademischer Abläufe oder des Hochschulwesens sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
  • Erfahrung mit Customer-Success-Plattformen wie Catalyst ist von Vorteil.
  • Kooperativer Ansatz mit konsequenter Ausrichtung auf Kunden.
  • Neugier und Anpassungsfähigkeit in einem wachsenden Unternehmen.
  • Fähigkeit, auf Skalierungshebel zu achten und agentische KI verantwortungsvoll einzusetzen.

Zusatzleistungen

  • Kranken-, Zahn- und Augenversicherung.
  • Unterstützung der psychischen Gesundheit durch Spring Health.
  • Leistungen für die Augengesundheit von XP Health.
  • Unterstützung bei Familienplanung durch Carrot Fertility.
  • Hausärztliche Versorgung durch One Medical.
  • Gesundheitssparkonto (HSA).
  • Konto für flexible Ausgaben (FSA).
  • Safe-Harbor-401(k)-Vorsorgeplan ab dem ersten Arbeitstag.
  • Arbeitgeberzuschuss in Höhe von 4 % der Gesamtvergütung, vorbehaltlich bundesrechtlicher Höchstgrenzen.
  • Unbegrenzter bezahlter Urlaub.
  • Flexible Arbeitsmöglichkeiten mit Remote-Arbeit als Standard.
  • Aktienzuteilungen abhängig von Rolle und Betriebszugehörigkeit.
  • Überprüfung und Anpassung der Aktienzuteilungen bei Beförderungen.
  • Bis zu sechs Wochen bezahlte Freistellung zur Betreuung eines neuen Kindes bei 100 % des Grundgehalts für alle Elternteile.
  • Gebärende Elternteile können zusätzlich sechs Wochen bezahlte medizinische Erholungszeit bei 100 % des Grundgehalts erhalten.
  • Gebärende Elternteile können bis zu zwölf Wochen vollständig bezahlte Elternzeit erhalten.

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