Coursedog는 대학과 고등교육기관을 위한 지능형 학사 운영 플랫폼을 제공합니다. 클라우드 네이티브 SaaS를 통해 학생정보시스템과 기타 캠퍼스 도구를 연결하고, 교육과정 관리, 학사 및 행사 일정 조정, 교수진 업무량 계획, 평가 주기, 강의 카탈로그 게시를 통합적으로 관리할 수 있도록 지원합니다. 워크플로 자동화와 분석 기능을 갖춘 연결형 시스템으로 이러한 프로세스를 통합함으로써 Coursedog는 고등교육기관의 학사 운영 현대화와 학생 성공을 지원합니다. 회사는 에듀테크, SaaS 및 B2B 분야에서 사업을 운영하며 직원 수는 51~200명입니다.
고등교육 시니어 고객 성공 매니저
대학이 Coursedog 학사 운영 플랫폼을 도입하도록 안내합니다. 성공 계획, 교육, 사용량 분석, 확장 기회를 통해 고객 성과를 이끕니다.
설명
- 고객 상태, 목표, 주요 단계, 제품 도입을 지원하는 성공 계획을 수립합니다.
- 약 400만 달러의 실시간 ARR을 나타내는 약 60개 계정을 대상으로 변화 관리와 도입을 이끕니다.
- 고객의 슈퍼유저에게 자문하고 업무 프로세스와 성과를 측정 가능한 ROI에 연결합니다.
- 제품 사용량을 분석하고 조사 결과를 도입 인사이트로 전환합니다.
- 어카운트 관리팀과 협력하여 업셀 및 확장 기회를 찾습니다.
- 프로젝트 관리, 제품, 엔지니어링, 지원, 마케팅 팀과 협력하여 문제를 해결하고 고객 목표를 달성합니다.
- 디스커버리 세션을 통해 파트너십 성공 지표와 제품 도입 전략을 정의합니다.
- 기존 및 출시 예정 제품 기능에 대해 맞춤형 일대일 및 그룹 교육을 제공합니다.
- 고객 관계를 구축하고 목표 달성을 지원하며 고객의 지지와 추천을 장려합니다.
- 성공 계획, 활동 로그, 사용량 지표 등 CRM 기록을 최신 상태로 유지합니다.
- 고객 요구와 피드백을 기능 제안 및 제품 개선 아이디어로 구체화합니다.
- 비판적 사고와 문제 해결 역량을 활용해 고객의 플랫폼 사용을 돕고 도입 장벽에 대응합니다.
지원 자격
- 고등교육기관에서 근무하거나 고등교육기관과 협업한 전문 경력.
- 고등교육 분야의 변화 관리에 대한 높은 이해도.
- 복잡한 조직의 다양한 이해관계자와 관계를 구축한 경험.
- 변화 이니셔티브를 주도하고 혁신적 변화의 장벽을 극복하도록 팀에 동기를 부여한 역량.
- 사용 사례와 비즈니스 요구를 파악하고 고객 요구사항을 소프트웨어 솔루션에 연결하는 능력.
- 동기 및 비동기 환경에서 주도적으로 소통하는 능력.
- 약속한 일을 책임감 있게 이행하는 태도.
- 뛰어난 비판적 사고 및 문제 해결 능력.
- 상충하는 우선순위를 관리하고 결과에 대한 책임을 명확히 하는 능력.
- 뛰어난 조직력과 체계적인 실행력.
- 고객 성과를 전적으로 책임지고 이끈 실적.
- 학사 운영 또는 고등교육 지식은 우대 사항이며 필수는 아닙니다.
- Catalyst와 같은 고객 성공 플랫폼 사용 경험은 우대 사항입니다.
- 협업을 중시하고 고객을 최우선으로 하는 태도.
- 성장 중인 기업 환경에서의 호기심과 적응력.
- 확장 가능한 성장 요인에 집중하고 에이전트형 AI를 책임감 있게 활용하는 능력.
복리후생
- 의료, 치과, 안과 보험.
- Spring Health 정신 건강 지원.
- XP Health 시력 관련 혜택.
- Carrot Fertility 가족 계획 지원.
- One Medical 1차 진료.
- 건강 저축 계좌(HSA).
- 유연 지출 계좌(FSA).
- 입사 첫날부터 가입 가능한 Safe Harbor 401(k) 플랜.
- 연방 한도에 따라 총 보상의 4%를 고용주가 매칭합니다.
- 무제한 유급 휴가.
- 원격 근무 중심의 유연한 근무 방식.
- 직무와 근속 기간에 따른 주식 보상.
- 승진 시 주식 보상을 검토하고 조정합니다.
- 모든 부모에게 기본급 100%를 지급하는 최대 6주의 유급 가족 결합 휴가.
- 출산 부모는 기본급 100%를 지급하는 추가 최대 6주의 유급 회복 휴가를 받을 수 있습니다.
- 출산 부모는 최대 12주의 전액 유급 육아 휴가를 받을 수 있습니다.
