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Coursedog
Coursedog
51 – 200 Funcionários
Patrocinador de visto H1BB2BEducaçãoSaaS
A Coursedog oferece uma plataforma inteligente de operações acadêmicas para faculdades e universidades. Sua solução SaaS nativa em nuvem se conecta a sistemas de informações estudantis e outras ferramentas do campus para coordenar a gestão curricular, o planejamento de horários acadêmicos e eventos, o planejamento da carga de trabalho docente, os ciclos de avaliação e a publicação de catálogos. Ao reunir esses processos em um sistema integrado com automação de fluxos de trabalho e análise de dados, a Coursedog ajuda instituições de ensino superior a modernizar suas operações acadêmicas e apoiar o sucesso dos estudantes. A empresa atua nos setores de tecnologia educacional, SaaS e B2B, e conta com uma equipe de 51 a 200 funcionários.
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Vagas da empresa

Gerente sênior de sucesso do cliente, ensino superior

Oriente instituições de ensino superior na adoção da plataforma de operações acadêmicas da Coursedog. Impulsione os resultados dos clientes com planejamento de sucesso, treinamento, análise de uso e oportunidades de expansão.

USEstados Unidos
$ 90.000 – $ 110.000 / ano
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente

Descrição

  • Desenvolva planos de sucesso que apoiem a saúde do relacionamento, as metas e os marcos dos clientes, além da adoção do produto.
  • Lidere a gestão de mudanças e a adoção em cerca de 60 contas, que representam aproximadamente US$ 4 milhões em ARR ativo.
  • Oriente os usuários-chave dos clientes e conecte seus processos e resultados de negócio a um ROI mensurável.
  • Analise o uso do produto e transforme as descobertas em insights para impulsionar a adoção.
  • Trabalhe com a equipe de Gestão de Contas para identificar oportunidades de vendas adicionais e expansão.
  • Coordene com as equipes de gestão de projetos, produto, engenharia, suporte e marketing para resolver problemas e atender aos objetivos dos clientes.
  • Use sessões de descoberta para definir métricas de sucesso da parceria e estratégias de adoção do produto.
  • Ofereça treinamentos individuais e em grupo, personalizados, sobre os recursos atuais e futuros do produto.
  • Construa relacionamentos com os clientes, apoie o alcance de metas e incentive a defesa da marca pelos clientes.
  • Mantenha os registros de CRM atualizados, incluindo planos de sucesso, registros de atividades e métricas de uso.
  • Transforme as necessidades e os comentários dos clientes em recomendações de recursos e ideias para aprimorar o produto.
  • Aplique pensamento crítico e resolução de problemas para ajudar os clientes a usar a plataforma e superar barreiras à adoção.

Requisitos

  • Experiência profissional trabalhando em instituições de ensino superior ou com elas.
  • Grande familiaridade com gestão de mudanças no ensino superior.
  • Experiência na construção de relacionamentos com diferentes partes interessadas em organizações complexas.
  • Capacidade comprovada de liderar iniciativas de mudança e motivar equipes a superar barreiras em processos de transformação.
  • Capacidade de identificar casos de uso e necessidades de negócio e, em seguida, relacionar os requisitos dos clientes a soluções de software.
  • Comunicação proativa em contextos síncronos e assíncronos.
  • Cumprimento confiável dos compromissos.
  • Fortes habilidades de pensamento crítico e resolução de problemas.
  • Capacidade de gerenciar prioridades concorrentes e promover responsabilidade pelos resultados.
  • Excelente organização e execução disciplinada.
  • Histórico de assumir total responsabilidade pelos resultados dos clientes.
  • Conhecimento de operações acadêmicas ou ensino superior é um diferencial, mas não é obrigatório.
  • Experiência com plataformas de sucesso do cliente, como Catalyst, é um diferencial.
  • Abordagem colaborativa e centrada no cliente.
  • Curiosidade e adaptabilidade em uma empresa em expansão.
  • Capacidade de focar nos fatores que permitem escalar e usar IA agêntica de forma responsável.

Benefícios

  • Cobertura médica, odontológica e oftalmológica.
  • Apoio à saúde mental da Spring Health.
  • Benefícios oftalmológicos da XP Health.
  • Apoio ao planejamento familiar da Carrot Fertility.
  • Atenção primária da One Medical.
  • Conta poupança para despesas médicas (HSA).
  • Conta de gastos flexíveis (FSA).
  • Plano 401(k) Safe Harbor disponível desde o primeiro dia.
  • Contrapartida da empresa de 4% da remuneração total, sujeita aos limites federais.
  • Tempo livre remunerado ilimitado.
  • Flexibilidade de trabalho com prioridade remota.
  • Concessões de participação acionária conforme o cargo e o tempo de empresa.
  • As concessões de participação acionária são revisadas e ajustadas em promoções.
  • Até seis semanas de licença remunerada para criação de vínculo familiar, com 100% do salário-base, para todos os pais.
  • Pais que deram à luz podem receber mais seis semanas de licença médica remunerada para recuperação, com 100% do salário-base.
  • Pais que deram à luz podem receber até 12 semanas de licença parental totalmente remunerada.

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Gerencia o relacionamento com clientes e as contratações de candidatos para a Hire Overseas, uma plataforma de contratação de profissionais no exterior. Promove retenção, novas contratações, avaliações e indicações com um atendimento ágil às contas.

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