Coursedog 为高校提供智能化学术运营平台。其云原生 SaaS 可与学生信息系统及其他校园工具连接，统筹课程管理、学术与活动排程、教师工作量规划、评估周期和课程目录发布。通过将这些流程整合到一个由工作流自动化和分析功能支持的互联系统中，Coursedog 帮助高等教育机构实现学术运营现代化，并支持学生取得成功。公司属于教育科技、SaaS 和 B2B 领域，拥有 51 至 200 名员工。
高等教育高级客户成功经理
引导高校采用 Coursedog 学术运营平台。通过成功规划、培训、使用情况分析和拓展机会，推动客户实现成果。
描述
- 制定成功计划，支持客户健康度、目标、里程碑和产品采用。
- 负责约 60 个客户账户的变革管理与产品采用，这些账户的实时年度经常性收入约为 400 万美元。
- 为客户超级用户提供建议，并将其业务流程和成果与可衡量的投资回报联系起来。
- 分析产品使用情况，并将发现转化为产品采用洞察。
- 与客户经理合作，发掘追加销售和业务拓展机会。
- 协调项目管理、产品、工程、支持和市场营销团队，解决问题并实现客户目标。
- 通过探索会议明确合作成功指标和产品采用策略。
- 针对现有及即将推出的产品功能，提供定制的一对一和小组培训。
- 建立客户关系，支持目标达成，并鼓励客户拥护产品。
- 及时更新 CRM 记录，包括成功计划、活动日志和使用指标。
- 将客户需求和反馈转化为功能建议及产品改进构想。
- 运用批判性思维和解决问题的能力，帮助客户使用平台并克服采用障碍。
任职要求
- 具备在高等教育机构工作或与其合作的专业经验。
- 熟悉高等教育领域的变革管理。
- 具备在复杂组织中与各类利益相关方建立关系的经验。
- 能够主导变革举措，并激励团队克服转型变革中的障碍。
- 能够识别用例和业务需求，并将客户要求映射到软件解决方案。
- 能够在同步和异步场景中主动沟通。
- 可靠地履行承诺。
- 具备出色的批判性思维和解决问题能力。
- 能够管理相互冲突的优先事项，并确保对结果负责。
- 组织能力强，执行严谨。
- 有全面负责客户成果的实践记录。
- 了解学术运营或高等教育者优先，但非必需。
- 有 Catalyst 等客户成功平台的使用经验者优先。
- 具有协作精神，以客户为先。
- 对快速扩张的公司保持好奇心和适应力。
- 能够聚焦于规模化增长杠杆，并负责任地使用具备自主代理能力的 AI。
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险。
- Spring Health 心理健康支持。
- XP Health 视力福利。
- Carrot Fertility 家庭规划支持。
- One Medical 初级医疗服务。
- 健康储蓄账户（HSA）。
- 灵活支出账户（FSA）。
- 入职首日起即可参加 Safe Harbor 401(k) 计划。
- 雇主匹配总薪酬的 4%，受联邦限额约束。
- 不限额度的带薪休假。
- 以远程办公为主的灵活工作方式。
- 根据职位和任职年限授予股权。
- 晋升时会审查并调整股权授予。
- 所有家长均可享有最长六周、按基本工资 100% 支付的带薪亲子陪护假。
- 分娩家长可能额外享有六周、按基本工资 100% 支付的带薪医疗恢复假。
- 分娩家长可能享有最长 12 周的全薪育儿假。
