Coursedog
Coursedog
Coursedog cung cấp nền tảng vận hành học thuật thông minh cho các trường cao đẳng và đại học. Nền tảng SaaS nguyên bản trên đám mây của công ty kết nối với các hệ thống thông tin sinh viên và những công cụ khác trong trường để điều phối việc quản lý chương trình đào tạo, lập lịch học thuật và sự kiện, hoạch định khối lượng công việc của giảng viên, các chu kỳ đánh giá cũng như xuất bản danh mục khóa học. Bằng cách đưa các quy trình này vào một hệ thống kết nối với khả năng tự động hóa quy trình làm việc và phân tích dữ liệu, Coursedog giúp các cơ sở giáo dục đại học hiện đại hóa hoạt động học thuật và hỗ trợ thành công của sinh viên. Công ty hoạt động trong các lĩnh vực công nghệ giáo dục, SaaS và B2B, với đội ngũ từ 51 đến 200 nhân viên.

Quản lý cấp cao về thành công khách hàng, giáo dục đại học

Hướng dẫn các trường đại học triển khai nền tảng vận hành học thuật của Coursedog. Thúc đẩy kết quả cho khách hàng thông qua lập kế hoạch thành công, đào tạo, phân tích mức độ sử dụng và tìm kiếm cơ hội mở rộng.

Mô tả

  • Xây dựng kế hoạch thành công nhằm hỗ trợ tình hình khách hàng, mục tiêu, cột mốc và việc áp dụng sản phẩm.
  • Dẫn dắt hoạt động quản lý thay đổi và áp dụng sản phẩm cho khoảng 60 tài khoản, với ARR đang hoạt động xấp xỉ 4 triệu đô la.
  • Tư vấn cho những người dùng chủ chốt của khách hàng, đồng thời kết nối quy trình kinh doanh và kết quả của họ với ROI có thể đo lường.
  • Phân tích mức độ sử dụng sản phẩm và chuyển kết quả thành thông tin chuyên sâu về việc áp dụng.
  • Phối hợp với bộ phận Quản lý tài khoản để xác định cơ hội bán thêm và mở rộng.
  • Phối hợp với các nhóm quản lý dự án, sản phẩm, kỹ thuật, hỗ trợ và tiếp thị để giải quyết vấn đề và đáp ứng mục tiêu của khách hàng.
  • Tổ chức các buổi tìm hiểu nhu cầu để xác định thước đo thành công của quan hệ hợp tác và chiến lược áp dụng sản phẩm.
  • Tổ chức các buổi đào tạo riêng và đào tạo nhóm, phù hợp với nhu cầu, về các tính năng sản phẩm hiện có và sắp ra mắt.
  • Xây dựng quan hệ với khách hàng, hỗ trợ họ đạt mục tiêu và khuyến khích họ ủng hộ sản phẩm.
  • Cập nhật hồ sơ CRM, bao gồm kế hoạch thành công, nhật ký hoạt động và chỉ số sử dụng.
  • Chuyển nhu cầu và phản hồi của khách hàng thành đề xuất tính năng và ý tưởng cải tiến sản phẩm.
  • Vận dụng tư duy phản biện và kỹ năng giải quyết vấn đề để giúp khách hàng sử dụng nền tảng và khắc phục rào cản trong quá trình áp dụng.

Yêu cầu

  • Có kinh nghiệm chuyên môn làm việc tại hoặc hợp tác với các cơ sở giáo dục đại học.
  • Am hiểu sâu về quản lý thay đổi trong lĩnh vực giáo dục đại học.
  • Có kinh nghiệm xây dựng quan hệ với các bên liên quan trong tổ chức phức tạp.
  • Có khả năng dẫn dắt sáng kiến thay đổi và tạo động lực cho các nhóm vượt qua trở ngại trong quá trình chuyển đổi mang tính đột phá.
  • Có khả năng xác định tình huống sử dụng và nhu cầu kinh doanh, sau đó đối chiếu yêu cầu của khách hàng với giải pháp phần mềm.
  • Giao tiếp chủ động trong các bối cảnh đồng bộ và không đồng bộ.
  • Đáng tin cậy trong việc thực hiện các cam kết đến cùng.
  • Có kỹ năng tư duy phản biện và giải quyết vấn đề vững vàng.
  • Có khả năng quản lý các ưu tiên cạnh tranh và tạo trách nhiệm giải trình về kết quả.
  • Có năng lực tổ chức tốt và thực thi công việc một cách kỷ luật.
  • Có thành tích trong việc chịu trách nhiệm toàn diện về kết quả của khách hàng.
  • Hiểu biết về vận hành học thuật hoặc giáo dục đại học là một lợi thế, nhưng không bắt buộc.
  • Có kinh nghiệm với các nền tảng thành công khách hàng như Catalyst là một lợi thế.
  • Có tinh thần hợp tác và đặt khách hàng lên hàng đầu.
  • Ham tìm hiểu và thích ứng tốt trong một công ty đang mở rộng quy mô.
  • Có khả năng tập trung vào các yếu tố thúc đẩy khả năng mở rộng quy mô và sử dụng AI có tính tự chủ một cách có trách nhiệm.

Phúc lợi

  • Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực.
  • Hỗ trợ sức khỏe tinh thần từ Spring Health.
  • Quyền lợi chăm sóc thị lực từ XP Health.
  • Hỗ trợ kế hoạch hóa gia đình từ Carrot Fertility.
  • Dịch vụ chăm sóc sức khỏe ban đầu từ One Medical.
  • Tài khoản tiết kiệm y tế (HSA).
  • Tài khoản chi tiêu linh hoạt (FSA).
  • Có thể tham gia chương trình 401(k) Safe Harbor ngay từ ngày đầu tiên.
  • Khoản đóng góp đối ứng của nhà tuyển dụng bằng 4% tổng thù lao, theo các giới hạn liên bang.
  • Nghỉ phép có lương không giới hạn.
  • Linh hoạt làm việc theo mô hình ưu tiên từ xa.
  • Cấp quyền lợi cổ phần dựa trên vai trò và thời gian làm việc.
  • Quyền lợi cổ phần được xem xét và điều chỉnh khi thăng chức.
  • Tất cả cha mẹ được nghỉ gắn kết với con có hưởng lương tối đa sáu tuần, bằng 100% lương cơ bản.
  • Người sinh con có thể được nghỉ phục hồi y tế có hưởng lương thêm sáu tuần, bằng 100% lương cơ bản.
  • Người sinh con có thể được nghỉ phép làm cha mẹ hưởng đủ lương tối đa 12 tuần.

Việc làm liên quan

Hostaway

Quản lý cấp cao về thành công khách hàng, Bắc Mỹ (Làm việc từ xa)

Hostaway

Hướng dẫn các nhà quản lý bất động sản tại Bắc Mỹ sử dụng nền tảng cho thuê nghỉ dưỡng ứng dụng AI của Hostaway. Phụ trách hướng dẫn ban đầu, tình trạng tài khoản, gia hạn, duy trì khách hàng và đào tạo khách hàng trên các tài khoản SaaS.

Mở
Samsara

Quản lý Thành công Khách hàng II, Chương trình Scale

Samsara

Dẫn dắt đội ngũ Thành công Khách hàng Scale tại Mỹ, định hình tỷ lệ giữ chân, gia hạn, mở rộng và mức độ ứng dụng sản phẩm cho danh mục khách hàng lớn. Xây dựng chương trình tương tác ứng dụng AI và phát triển đội ngũ quản lý thành công khách hàng.

Mở
The Cigna Group

Giám đốc cấp cao phụ trách thành công khách hàng, MDLIVE

The Cigna Group

Dẫn dắt hoạt động thành công khách hàng chiến lược cho dịch vụ chăm sóc sức khỏe trực tuyến MDLIVE, thúc đẩy duy trì, gia hạn và tăng trưởng. Xây dựng quan hệ với lãnh đạo cấp cao của khách hàng khi làm việc từ xa tại các tiểu bang được chỉ định của Hoa Kỳ.

Mở
TalkNY Therapy

Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng Ca chiều — TalkNY Therapy (Làm việc từ xa, New York)

TalkNY Therapy
51 – 200 Nhân viên
B2CChăm sóc sức khỏe

Điều phối lịch trị liệu từ xa và hỗ trợ khách hàng cùng chuyên viên trị liệu tại TalkNY Therapy. Làm việc vào buổi chiều, tối và cuối tuần, xử lý cuộc gọi, liên hệ tiếp theo và yêu cầu khẩn cấp.

Mở
SmartLab Learning

Quản lý thành công khách hàng từ xa, công nghệ giáo dục K–12

SmartLab Learning
11 – 50 Nhân viên
Giáo dục

Hướng dẫn các trường K–12 tại Hoa Kỳ tiếp nhận và triển khai các chương trình STEM của SmartLab, đồng thời quản lý gia hạn và phát triển tài khoản. Xây dựng quan hệ với nhà giáo dục, theo dõi kết quả và mức độ sử dụng, đồng thời hỗ trợ khách hàng trở thành người ủng hộ trong vai trò làm việc từ xa.

Mở
Hire Overseas

Quản lý Thành công Khách hàng Nội bộ

Hire Overseas

Quản lý quan hệ khách hàng và việc bố trí ứng viên cho Hire Overseas, nền tảng nhân sự thuê ngoài. Xây dựng sự gắn bó, nhu cầu tuyển dụng lặp lại, đánh giá và giới thiệu thông qua hỗ trợ tài khoản tận tâm.

Mở