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Coursedog
Coursedog
51 – 200 Employés
Sponsor de visa H1BB2BÉducationSaaS
Coursedog fournit une plateforme intelligente de gestion des opérations académiques aux établissements d’enseignement supérieur. Sa solution SaaS native du cloud se connecte aux systèmes d’information des étudiants et à d’autres outils du campus afin de coordonner la gestion des programmes, la planification des cours et des événements, la planification de la charge de travail des enseignants, les cycles d’évaluation et la publication des catalogues. En réunissant ces processus au sein d’un système connecté doté d’une automatisation des flux de travail et de capacités d’analyse, Coursedog aide les établissements d’enseignement supérieur à moderniser leurs opérations académiques et à favoriser la réussite des étudiants. L’entreprise évolue dans les secteurs des technologies éducatives, du SaaS et du B2B, et compte entre 51 et 200 employés.
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Offres de l’entreprise

Responsable senior de la réussite client, enseignement supérieur

Accompagnez les établissements d’enseignement supérieur dans l’adoption de la plateforme de gestion des opérations académiques de Coursedog. Favorisez la réussite des clients grâce à la planification, la formation, l’analyse d’utilisation et aux possibilités d’expansion.

USÉtats-Unis
90 000 $ – 110 000 $ / an
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Élaborez des plans de réussite qui soutiennent la santé de la relation client, ses objectifs et ses jalons, ainsi que l’adoption du produit.
  • Pilotez la gestion du changement et l’adoption pour environ 60 comptes représentant près de 4 millions de dollars d’ARR actif.
  • Conseillez les utilisateurs référents des clients et reliez leurs processus et résultats métier à un ROI mesurable.
  • Analysez l’utilisation du produit et transformez vos conclusions en pistes pour favoriser son adoption.
  • Collaborez avec l’équipe de gestion des comptes pour repérer les possibilités de ventes additionnelles et d’expansion.
  • Coordonnez-vous avec les équipes de gestion de projet, produit, ingénierie, support et marketing afin de résoudre les problèmes et d’atteindre les objectifs des clients.
  • Menez des sessions de découverte pour définir les indicateurs de réussite du partenariat et les stratégies d’adoption du produit.
  • Dispensez des formations individuelles et collectives adaptées aux fonctionnalités actuelles et à venir du produit.
  • Développez les relations avec les clients, contribuez à l’atteinte de leurs objectifs et encouragez leur recommandation de l’entreprise.
  • Tenez à jour les dossiers CRM, notamment les plans de réussite, les journaux d’activité et les indicateurs d’utilisation.
  • Traduisez les besoins et les retours des clients en recommandations de fonctionnalités et en idées d’amélioration du produit.
  • Faites appel à votre esprit critique et à vos capacités de résolution de problèmes pour aider les clients à utiliser la plateforme et à surmonter les obstacles à son adoption.

Exigences

  • Expérience professionnelle au sein d’établissements d’enseignement supérieur ou auprès de ceux-ci.
  • Bonne connaissance de la gestion du changement dans l’enseignement supérieur.
  • Expérience dans la création de relations avec différentes parties prenantes au sein d’organisations complexes.
  • Capacité avérée à piloter des initiatives de changement et à motiver les équipes à surmonter les obstacles liés aux transformations.
  • Capacité à identifier des cas d’usage et des besoins métier, puis à faire correspondre les exigences des clients à des solutions logicielles.
  • Communication proactive dans des contextes synchrones et asynchrones.
  • Respect fiable des engagements.
  • Solides capacités d’esprit critique et de résolution de problèmes.
  • Capacité à gérer des priorités concurrentes et à responsabiliser les équipes quant aux résultats.
  • Excellent sens de l’organisation et exécution rigoureuse.
  • Expérience avérée dans la prise en charge complète des résultats clients.
  • La connaissance des opérations académiques ou de l’enseignement supérieur est un plus, sans être obligatoire.
  • Une expérience des plateformes de réussite client comme Catalyst est un plus.
  • Approche collaborative, axée sur le client.
  • Curiosité et capacité d’adaptation dans une entreprise en pleine croissance.
  • Capacité à se concentrer sur les leviers de passage à l’échelle et à utiliser l’IA agentique de manière responsable.

Avantages

  • Couverture médicale, dentaire et optique.
  • Accompagnement en santé mentale par Spring Health.
  • Prestations optiques XP Health.
  • Accompagnement à la planification familiale par Carrot Fertility.
  • Soins primaires One Medical.
  • Compte d’épargne santé (HSA).
  • Compte de dépenses flexibles (FSA).
  • Régime 401(k) Safe Harbor accessible dès le premier jour.
  • Abondement de l’employeur à hauteur de 4 % de la rémunération totale, dans la limite des plafonds fédéraux.
  • Congés payés illimités.
  • Flexibilité du travail avec priorité au télétravail.
  • Attributions d’actions selon le poste et l’ancienneté.
  • Les attributions d’actions sont réexaminées et ajustées lors des promotions.
  • Jusqu’à six semaines de congé payé à 100 % du salaire de base pour créer des liens avec l’enfant, pour tous les parents.
  • Les parents qui accouchent peuvent bénéficier de six semaines supplémentaires de congé médical rémunéré à 100 % du salaire de base pour leur rétablissement.
  • Les parents qui accouchent peuvent bénéficier de jusqu’à 12 semaines de congé parental entièrement rémunéré.

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