Coursedogは、大学・高等教育機関向けにインテリジェントな学務運営プラットフォームを提供しています。クラウドネイティブなSaaSで学生情報システムやその他の学内ツールと連携し、カリキュラム管理、授業・イベントのスケジューリング、教員の業務負荷計画、評価サイクル、カタログ公開を一元的に調整できます。ワークフロー自動化と分析機能を備えた統合システムにこれらの業務を集約することで、Coursedogは高等教育機関の学務運営の modernize を支援し、学生の成功を後押しします。同社は教育テクノロジー、SaaS、B2Bの分野で事業を展開し、従業員数は51～200人です。
高等教育担当シニアカスタマーサクセスマネージャー
大学にCoursedogの学務運営プラットフォームの導入を促します。成功計画、トレーニング、利用状況の分析、拡大機会を通じて顧客の成果を高めます。
仕事内容
- 顧客の健全性、目標、マイルストーン、製品導入を支援する成功計画を策定します。
- 約60のアカウント（稼働中のARR約400万ドル）を対象に、変更管理と導入を主導します。
- 顧客のスーパーユーザーに助言し、業務プロセスや成果を測定可能なROIにつなげます。
- 製品の利用状況を分析し、導入に関する知見へとまとめます。
- アカウントマネジメントと連携して、アップセルや事業拡大の機会を特定します。
- プロジェクト管理、製品、エンジニアリング、サポート、マーケティングの各チームと連携し、問題を解決して顧客目標を達成します。
- ディスカバリーセッションを通じて、パートナーシップの成功指標と製品導入戦略を定義します。
- 既存および今後の製品機能について、個別およびグループ向けに内容を調整したトレーニングを実施します。
- 顧客との関係を築き、目標達成を支援し、顧客による推奨を促します。
- 成功計画、活動ログ、利用指標などのCRM記録を最新の状態に保ちます。
- 顧客のニーズやフィードバックを、機能の提案や製品改善のアイデアに反映します。
- 批判的思考と問題解決力を活かし、顧客のプラットフォーム活用を支援して導入の障壁に対処します。
応募要件
- 高等教育機関での勤務、または高等教育機関との業務経験。
- 高等教育分野における変更管理への深い理解。
- 複雑な組織でさまざまな関係者との関係を構築した経験。
- 変革の取り組みを主導し、変革の障壁を乗り越えられるようチームを動機づけた実績。
- ユースケースとビジネスニーズを特定し、顧客要件をソフトウェアソリューションに結び付ける能力。
- 同期・非同期の両方の場面で主体的にコミュニケーションできること。
- 約束したことを確実に実行すること。
- 優れた批判的思考力と問題解決力。
- 優先事項が競合する状況を管理し、成果への責任を明確にできる能力。
- 高い組織力と規律ある実行力。
- 顧客の成果に全面的な責任を持って取り組んできた実績。
- 学務運営または高等教育に関する知識があれば尚可。必須ではありません。
- Catalystなどのカスタマーサクセスプラットフォームの使用経験があれば尚可。
- 協調的で顧客を第一に考える姿勢。
- 拡大を続ける企業での好奇心と適応力。
- 事業拡大のレバーに注力し、エージェント型AIを責任を持って活用できること。
福利厚生
- 医療、歯科、眼科の保険。
- Spring Healthによるメンタルヘルス支援。
- XP Healthの眼科関連福利厚生。
- Carrot Fertilityによる家族計画支援。
- One Medicalのプライマリケア。
- 医療貯蓄口座（HSA）。
- フレキシブル支出口座（FSA）。
- 入社初日から利用できるSafe Harbor 401(k)プラン。
- 連邦規定の上限を条件に、総報酬の4%を雇用主がマッチング拠出。
- 取得日数に上限のない有給休暇。
- リモートワークを基本とする柔軟な働き方。
- 職務と勤続期間に応じた株式付与。
- 昇進に伴い株式付与を見直し、調整。
- すべての親に、基本給の100%が支給される最長6週間の有給育児休暇。
- 出産する親は、基本給の100%が支給される追加の最長6週間の有給療養休暇を取得できる場合があります。
- 出産する親は、最長12週間の全額有給育児休暇を取得できる場合があります。
