LogoFresh Jobs Ahead
Sitemate
Sitemate
51 – 200 Karyawan
KonsultasiLogistikManufaktur
Sitemate mengembangkan perangkat lunak berbasis cloud untuk pengumpulan data dan pengelolaan informasi bagi tim operasional. Sistemnya yang dapat disesuaikan mendukung pengelolaan aset, pelacakan armada, proses keselamatan dan kualitas, serta pelaksanaan proyek. Solusi ini membantu organisasi mengumpulkan informasi di lapangan, mengelola alur kerja, dan menghasilkan laporan yang lebih jelas dari satu platform terpusat. Akses seluler menghubungkan tim lapangan dan kantor di berbagai lingkungan konstruksi, infrastruktur, energi, logistik, manufaktur, dan konsultasi.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Manajer Kesuksesan Pelanggan SMB - Hibrida Sydney

Kelola orientasi awal, adopsi, dan retensi pelanggan usaha kecil dan menengah Sitemate. Bantu tim konstruksi, teknik, manufaktur, dan energi meraih kesuksesan dengan perangkat lunak bertenaga AI dari Sitemate.

AUAustralia
$90.000 / tahun
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Deskripsi

  • Kelola portofolio pelanggan SMB sebagai kontak utama setelah penjualan
  • Bangun hubungan yang tepercaya dengan pelanggan
  • Pimpin proses orientasi dan aktivasi melalui perencanaan kesuksesan, penyiapan akun, pelatihan pengguna, serta dukungan menuju pencapaian nilai awal
  • Berikan saran kepada pelanggan tentang alur kerja Sitemate yang efektif untuk kasus penggunaan operasional industri berat
  • Tingkatkan adopsi melalui pemeriksaan proaktif, pemberian dukungan, dan edukasi melalui panggilan, email, Loom, serta panduan dalam aplikasi
  • Pantau kesehatan akun, pola penggunaan, sentimen, dan risiko untuk menangani kekhawatiran terkait churn sejak dini
  • Identifikasi peluang ekspansi di berbagai tim, lokasi, dan kasus penggunaan, lalu teruskan kepada Account Management
  • Berikan umpan balik produk, tantangan pelanggan yang berulang, dan praktik yang terbukti kepada tim internal
  • Kirim ringkasan rapat, kelola tugas tindak lanjut Salesforce, dan atur langkah berikutnya
  • Berkolaborasi dengan Sales, Account Management, Support, dan Product untuk mengatasi hambatan serta meningkatkan hasil pelanggan

Persyaratan

  • Pengalaman berhadapan langsung dengan pelanggan dalam manajemen akun, dukungan, operasional, perhotelan, administrasi, kepemimpinan ritel, atau bidang sebanding, dengan rekam jejak membangun kepercayaan dan menangani masalah dengan tenang
  • Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat, termasuk memimpin panggilan dengan pelanggan, memperjelas langkah berikutnya, dan menulis tindak lanjut yang ringkas
  • Keterampilan prioritisasi dan manajemen waktu yang kuat
  • Kemampuan pemecahan masalah dan berpikir kritis yang terbukti
  • Pendekatan konsultatif dengan kemampuan memahami tujuan pelanggan dan merekomendasikan alur kerja yang sesuai
  • Nyaman bekerja dengan proses dan akuntabilitas, termasuk mengikuti SOP, memelihara catatan dan tugas, serta menindaklanjuti hingga selesai secara konsisten
  • Tangguh dan mampu belajar dengan cepat
  • Perhatian tinggi terhadap detail dalam dokumentasi, komunikasi pelanggan, dan serah terima internal
  • Pemahaman komersial dasar tentang retensi, nilai pelanggan, dan adopsi
  • Mahir menggunakan Microsoft Office Suite
  • Pengalaman menggunakan Slack
  • Pengalaman menggunakan Salesforce
  • Pengalaman menggunakan Front
  • Pengalaman menggunakan Confluence
  • Pengalaman menggunakan Loom
  • Nyaman menggunakan alat konferensi video dan kalender
  • Bersedia bekerja dari kantor Sydney setidaknya dua hari per minggu
  • Bagi kandidat yang berdomisili di Australia, memiliki hak kerja permanen penuh

Tunjangan

  • Remunerasi kompetitif berbasis kinerja
  • Opsi ekuitas
  • 20 hari cuti tahunan berbayar, ditambah cuti sakit, cuti untuk merawat, dan cuti belasungkawa
  • Cuti orang tua selama 16 minggu bagi pengasuh utama dan 6 minggu bagi pengasuh sekunder, termasuk dukungan untuk adopsi dan bayi lahir mati
  • Anggaran pengembangan profesional dan perencanaan karier yang transparan melalui program Learning & Development
  • Anggaran laptop dan penyiapan kantor rumah
  • Fleksibilitas hibrida dengan dua hingga tiga hari di kantor tergantung peran, dua hari bekerja dari rumah setiap minggu, serta opsi bekerja dari mana saja selama beberapa minggu setiap tahun
  • Makan siang katering mingguan
  • Acara luar kantor global
  • Sesi Life Story
  • Fasilitas kantor pusat Sydney termasuk taman atap, pusat kebugaran, kamar mandi, dan tempat penyimpanan sepeda
  • Rencana pengembangan karier yang terarah
  • Akses ke metrik utama perusahaan
  • Perkembangan karier berbasis kinerja

Lowongan Terkait

Northwoods

Insinyur Perangkat Lunak Senior, Ruby on Rails dan React

Northwoods
51 – 200 Karyawan
KonsultasiLogistikPemasaran
USAmerika SerikatOHOhioHibridaPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisInsinyur full-stackInsinyur perangkat lunak
AWSJavaScriptPostgresReactRubyRuby on RailsSDLCTypeScript

Pimpin pengembangan menyeluruh produk SaaS manajemen kasus HHS Northwoods, mulai dari desain dan pengujian hingga dukungan produksi. Bekerja dengan Rails, React/TypeScript, PostgreSQL, AWS, dan pengembangan berbantuan AI.

Buka