Sitemate พัฒนาซอฟต์แวร์บนคลาวด์สำหรับการเก็บข้อมูลและการจัดการข้อมูลสำหรับทีมปฏิบัติการ ระบบที่ปรับแต่งได้ของบริษัทช่วยสนับสนุนการจัดการทรัพย์สิน การติดตามยานพาหนะ กระบวนการด้านความปลอดภัยและคุณภาพ รวมถึงการส่งมอบโครงการ ช่วยให้องค์กรเก็บข้อมูลจากหน้างาน จัดการเวิร์กโฟลว์ และจัดทำรายงานที่ชัดเจนยิ่งขึ้นจากแพลตฟอร์มส่วนกลาง การเข้าถึงผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ช่วยเชื่อมต่อทีมหน้างานกับทีมสำนักงานในภาคการก่อสร้าง โครงสร้างพื้นฐาน พลังงาน โลจิสติกส์ การผลิต และที่ปรึกษา
ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า SMB - ทำงานแบบไฮบริดในซิดนีย์
ดูแลการเริ่มต้นใช้งาน การนำไปใช้ และการรักษาลูกค้าธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางของ Sitemate ให้ประสบความสำเร็จ ช่วยให้ทีมงานด้านก่อสร้าง วิศวกรรม การผลิต และพลังงานใช้งานซอฟต์แวร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Sitemate ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
รายละเอียด
- ดูแลพอร์ตโฟลิโอลูกค้า SMB ในฐานะผู้ติดต่อหลักหลังการขาย
- สร้างความสัมพันธ์ที่น่าเชื่อถือกับลูกค้า
- เป็นผู้นำการเริ่มต้นใช้งานและการเปิดใช้งานผ่านการวางแผนความสำเร็จ การตั้งค่าบัญชี การฝึกอบรมผู้ใช้ และการสนับสนุนเพื่อให้ลูกค้าได้รับคุณค่าเบื้องต้น
- ให้คำแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์ของ Sitemate ที่มีประสิทธิภาพสำหรับกรณีการใช้งานด้านปฏิบัติการในอุตสาหกรรมหนัก
- เพิ่มการนำไปใช้ผ่านการติดตามเชิงรุก การส่งเสริมการใช้งาน และการให้ความรู้ผ่านการโทร อีเมล Loom และคำแนะนำในแอป
- ติดตามสุขภาพบัญชี รูปแบบการใช้งาน ความรู้สึกของลูกค้า และความเสี่ยง เพื่อจัดการข้อกังวลเรื่องการเลิกใช้บริการตั้งแต่เนิ่นๆ
- มองหาโอกาสขยายการใช้งานไปยังทีม สถานที่ และกรณีการใช้งานต่างๆ แล้วส่งต่อให้ฝ่ายบริหารบัญชี
- ให้ข้อมูลแก่ทีมภายในเกี่ยวกับความคิดเห็นต่อผลิตภัณฑ์ ปัญหาที่ลูกค้าพบซ้ำๆ และแนวปฏิบัติที่พิสูจน์แล้ว
- ส่งสรุปการประชุม จัดการงานติดตามผลใน Salesforce และจัดเตรียมขั้นตอนถัดไป
- ทำงานร่วมกับฝ่ายขาย ฝ่ายบริหารบัญชี ฝ่ายสนับสนุน และฝ่ายผลิตภัณฑ์เพื่อแก้ไขอุปสรรคและปรับปรุงผลลัพธ์ของลูกค้า
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ทำงานที่ต้องพบปะลูกค้าในด้านการบริหารบัญชี การสนับสนุน การปฏิบัติการ ธุรกิจบริการที่พัก งานธุรการ การเป็นผู้นำด้านค้าปลีก หรือสาขาใกล้เคียง พร้อมผลงานในการสร้างความไว้วางใจและจัดการปัญหาอย่างใจเย็น
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดที่ดี รวมถึงการนำการสนทนากับลูกค้า การทำความเข้าใจขั้นตอนถัดไปให้ชัดเจน และการเขียนข้อความติดตามผลที่กระชับ
- มีทักษะการจัดลำดับความสำคัญและการบริหารเวลาที่ดี
- มีความสามารถในการแก้ปัญหาและการคิดเชิงวิพากษ์ที่พิสูจน์ได้
- มีแนวทางการทำงานเชิงให้คำปรึกษา สามารถเข้าใจเป้าหมายของลูกค้าและแนะนำเวิร์กโฟลว์ที่เหมาะสม
- สามารถทำงานตามกระบวนการและรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ได้ รวมถึงปฏิบัติตาม SOP ดูแลบันทึกและงานต่างๆ และติดตามงานจนเสร็จสมบูรณ์
- มีความยืดหยุ่นและเรียนรู้ได้รวดเร็ว
- ใส่ใจรายละเอียดอย่างมากในการจัดทำเอกสาร การสื่อสารกับลูกค้า และการส่งต่องานภายใน
- มีความเข้าใจเชิงพาณิชย์เบื้องต้นเกี่ยวกับการรักษาลูกค้า คุณค่าของลูกค้า และการนำไปใช้
- ใช้ Microsoft Office Suite ได้คล่อง
- มีประสบการณ์ใช้ Slack
- มีประสบการณ์ใช้ Salesforce
- มีประสบการณ์ใช้ Front
- มีประสบการณ์ใช้ Confluence
- มีประสบการณ์ใช้ Loom
- สามารถใช้เครื่องมือประชุมทางวิดีโอและปฏิทินได้
- ยินดีทำงานจากสำนักงานในซิดนีย์อย่างน้อยสองวันต่อสัปดาห์
- สำหรับผู้สมัครที่อยู่ในออสเตรเลีย ต้องมีสิทธิทำงานถาวรอย่างเต็มรูปแบบ
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้ตามผลงาน
- สิทธิเลือกซื้อหุ้น
- วันหยุดพักร้อนประจำปีโดยได้รับค่าจ้าง 20 วัน พร้อมวันลาป่วย วันลาเพื่อดูแลบุคคลในครอบครัว และวันลาเพื่อเหตุจำเป็น
- การลาเพื่อเลี้ยงดูบุตร 16 สัปดาห์สำหรับผู้ดูแลหลัก และ 6 สัปดาห์สำหรับผู้ดูแลรอง รวมถึงการสนับสนุนกรณีรับบุตรบุญธรรมและทารกเสียชีวิตในครรภ์
- งบประมาณพัฒนาวิชาชีพและการวางแผนอาชีพที่โปร่งใสผ่านโครงการ Learning & Development
- งบประมาณสำหรับแล็ปท็อปและการจัดเตรียมสำนักงานที่บ้าน
- ความยืดหยุ่นในการทำงานแบบไฮบริด โดยทำงานที่สำนักงานสองถึงสามวันตามบทบาท ทำงานจากบ้านสองวันต่อสัปดาห์ และเลือกทำงานจากที่ใดก็ได้เป็นเวลาหลายสัปดาห์ต่อปี
- อาหารกลางวันจัดเลี้ยงทุกสัปดาห์
- การพบปะนอกสถานที่ระดับโลก
- เซสชัน Life Story
- สวัสดิการที่สำนักงานใหญ่ซิดนีย์ ได้แก่ สวนบนดาดฟ้า ศูนย์สุขภาพ ห้องอาบน้ำ และที่เก็บจักรยาน
- แผนพัฒนาอาชีพที่ชัดเจน
- เข้าถึงตัวชี้วัดสำคัญของบริษัท
- ความก้าวหน้าในอาชีพตามผลงาน