中小企业客户成功经理 - 悉尼混合办公
负责 Sitemate 中小企业客户的入职、采用和留存。 帮助建筑、工程、制造和能源团队通过 Sitemate 的 AI 驱动软件取得成功。
描述
- 管理中小企业客户组合，作为售后主要联系人
- 与客户建立信任关系
- 通过成功规划、账户设置、用户培训和支持，引领客户完成入职和激活，助力客户实现初始价值
- 针对重工业运营场景，为客户提供有效的 Sitemate 工作流程建议
- 通过主动跟进、赋能以及电话、电子邮件、Loom 和应用内指导开展的培训，提高产品采用率
- 跟踪账户健康度、使用模式、客户情绪和风险，及早应对客户流失问题
- 发现跨团队、地点和使用场景的扩展机会，并将其转交给客户管理团队
- 向内部团队提供产品反馈、反复出现的客户难题和经验证的实践方法
- 发送会议总结、管理 Salesforce 后续任务并安排下一步工作
- 与销售、客户管理、支持和产品团队合作，解决障碍并改善客户成果
任职要求
- 具备客户管理、支持、运营、酒店服务、行政、零售管理或类似领域的面向客户经验，并有建立信任、冷静处理问题的记录
- 具备出色的书面和口头沟通能力，包括主持客户电话会议、明确后续步骤以及撰写简洁的跟进信息
- 具备出色的优先级安排和时间管理能力
- 展现出解决问题和批判性思考能力
- 具备顾问式工作方式，能够理解客户目标并推荐合适的工作流程
- 乐于按照流程并承担责任开展工作，包括遵循标准操作流程、维护记录和任务，以及可靠地完成闭环
- 具备韧性和快速学习能力
- 在文档、客户沟通和内部交接方面高度注重细节
- 具备对客户留存、客户价值和采用率的基本商业理解
- 熟练使用 Microsoft Office 套件
- 有使用 Slack 的经验
- 有使用 Salesforce 的经验
- 有使用 Front 的经验
- 有使用 Confluence 的经验
- 有使用 Loom 的经验
- 能够使用视频会议和日历工具
- 愿意每周至少两天在悉尼办公室工作
- 对于居住在澳大利亚的候选人，须拥有完整的永久工作权利
福利待遇
- 具有竞争力的绩效薪酬
- 股权期权
- 20 天带薪年假，另加病假、照护假和慰问假
- 主要照护者可享 16 周育儿假，次要照护者可享 6 周育儿假，包括收养和死产支持
- 通过学习与发展项目获得专业发展预算和透明的职业规划
- 笔记本电脑和家庭办公设备预算
- 灵活的混合办公模式：每周居家办公两天，并根据岗位安排每周两至三天到办公室办公；每年还可选择在任何地点工作数周
- 每周提供午餐
- 全球异地团建
- Life Story 活动
- 悉尼总部福利，包括屋顶花园、健康中心、淋浴设施和自行车存放处
- 明确的职业发展计划
- 可访问公司关键指标
- 基于绩效的职业晋升