Sitemate razvija softver u oblaku za prikupljanje podataka i upravljanje informacijama namijenjen operativnim timovima. Njegovi prilagodljivi sustavi podržavaju upravljanje imovinom, praćenje voznog parka, procese sigurnosti i kvalitete te provedbu projekata, pomažući organizacijama da prikupljaju informacije na terenu, upravljaju radnim procesima i izrađuju jasnije izvještaje putem središnje platforme. Mobilni pristup povezuje terenske i uredske timove u građevinarstvu, infrastrukturi, energetici, logistici, proizvodnji i savjetovanju.
Voditelj uspjeha SMB korisnika – hibridni rad u Sydneyju
Upravljajte uvođenjem, usvajanjem i zadržavanjem Sitemateovih korisnika iz malih i srednjih poduzeća. Pomozite timovima u građevinarstvu, inženjerstvu, proizvodnji i energetici da uspješno koriste Sitemateov softver pokretan umjetnom inteligencijom.
Opis
- Upravljati portfeljem SMB korisnika kao glavna kontaktna osoba nakon prodaje
- Razvijati odnose povjerenja s korisnicima
- Voditi uvođenje i aktivaciju kroz planiranje uspjeha, postavljanje računa, obuku korisnika i podršku prema početnoj vrijednosti
- Savjetovati korisnike o učinkovitim Sitemateovim tijekovima rada za operativne slučajeve upotrebe u teškoj industriji
- Povećavati usvajanje kroz proaktivne provjere, osposobljavanje i edukaciju putem poziva, e-pošte, Loomea i uputa unutar aplikacije
- Pratiti zdravlje računa, obrasce korištenja, stavove korisnika i rizike kako bi se problemi s odlaskom korisnika riješili na vrijeme
- Uočavati prilike za proširenje među timovima, lokacijama i slučajevima upotrebe te ih upućivati upravljanju korisničkim računima
- Internim timovima pružati povratne informacije o proizvodu, ponavljajuće korisničke izazove i provjerene prakse
- Slati sažetke sastanaka, upravljati zadacima za daljnje postupanje u Salesforceu i dogovarati sljedeće korake
- Surađivati s prodajom, upravljanjem korisničkim računima, podrškom i proizvodom na uklanjanju prepreka i poboljšanju rezultata korisnika
Zahtjevi
- Iskustvo u radu s korisnicima u upravljanju računima, podršci, operacijama, ugostiteljstvu, administraciji, vođenju maloprodaje ili usporedivom području, uz dokazanu sposobnost izgradnje povjerenja i smirenog rješavanja problema
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine, uključujući vođenje korisničkih poziva, pojašnjavanje sljedećih koraka i pisanje sažetih naknadnih poruka
- Izražene vještine određivanja prioriteta i upravljanja vremenom
- Dokazane sposobnosti rješavanja problema i kritičkog razmišljanja
- Savjetodavan pristup i sposobnost razumijevanja ciljeva korisnika te preporučivanja odgovarajućih tijekova rada
- Sposobnost ugodnog rada s procesima i odgovornošću, uključujući praćenje standardnih operativnih postupaka, održavanje evidencije i zadataka te pouzdano zatvaranje otvorenih pitanja
- Otpornost i sposobnost brzog učenja
- Izražena pažnja posvećena detaljima u dokumentaciji, komunikaciji s korisnicima i internim primopredajama
- Osnovno komercijalno razumijevanje zadržavanja korisnika, vrijednosti korisnika i usvajanja
- Napredno poznavanje paketa Microsoft Office
- Iskustvo sa Slackom
- Iskustvo sa Salesforceom
- Iskustvo s Frontom
- Iskustvo s Confluenceom
- Iskustvo s Loomom
- Sposobnost ugodnog korištenja alata za videokonferencije i kalendar
- Spremnost na rad iz ureda u Sydneyju najmanje dva dana tjedno
- Za kandidate sa sjedištem u Australiji puna trajna prava na rad
Pogodnosti
- Konkurentna naknada temeljena na učinku
- Mogućnost stjecanja vlasničkog udjela
- 20 dana plaćenog godišnjeg odmora, uz bolovanje, dopust za skrb i izvanredni dopust
- Roditeljski dopust od 16 tjedana za primarne skrbnike i 6 tjedana za sekundarne skrbnike, uključujući podršku pri posvojenju i mrtvorođenju
- Proračun za profesionalni razvoj i transparentno planiranje karijere kroz program Learning & Development
- Proračun za prijenosno računalo i opremanje kućnog ureda
- Hibridna fleksibilnost s dva do tri dana u uredu, ovisno o ulozi, dva dana rada od kuće tjedno i mogućnošću rada s bilo koje lokacije nekoliko tjedana godišnje
- Tjedni obroci
- Globalna okupljanja izvan ureda
- Life Story sesije
- Pogodnosti sjedišta u Sydneyju, uključujući krovni vrt, wellness centar, tuševe i spremište za bicikle
- Definirani planovi razvoja karijere
- Pristup ključnim pokazateljima poslovanja
- Napredovanje u karijeri temeljeno na učinku