Sitemate
Sitemate
Sitemate desarrolla software basado en la nube para la captura de datos y la gestión de información destinado a equipos operativos. Sus sistemas personalizables permiten gestionar activos, realizar el seguimiento de flotas y administrar procesos de seguridad y calidad, así como la ejecución de proyectos. Ayudan a las organizaciones a recopilar información sobre el terreno, gestionar flujos de trabajo y elaborar informes más claros desde una plataforma centralizada. El acceso móvil conecta a los equipos de campo y de oficina en entornos de construcción, infraestructuras, energía, logística, fabricación y consultoría.

Responsable de Éxito del Cliente para PYMES - Híbrido en Sídney

Gestiona la incorporación, adopción y retención de los clientes pequeños y medianos de Sitemate. Ayuda a equipos de construcción, ingeniería, fabricación y energía a alcanzar sus objetivos con el software de Sitemate basado en IA.

Descripción

  • Gestionar una cartera de clientes PYMES como principal contacto posterior a la venta
  • Desarrollar relaciones de confianza con los clientes
  • Liderar la incorporación y activación mediante la planificación del éxito, la configuración de cuentas, la formación de usuarios y el soporte hasta alcanzar el valor inicial
  • Asesorar a los clientes sobre flujos de trabajo eficaces de Sitemate para casos de uso operativos en industrias pesadas
  • Aumentar la adopción mediante seguimientos proactivos, capacitación y formación impartidos por llamadas, correo electrónico, Loom y orientación dentro de la aplicación
  • Supervisar la salud de las cuentas, los patrones de uso, la percepción de los clientes y los riesgos para abordar de forma temprana las preocupaciones relacionadas con la pérdida de clientes
  • Detectar oportunidades de expansión entre equipos, centros y casos de uso, y remitirlas al equipo de Gestión de Cuentas
  • Proporcionar a los equipos internos comentarios sobre el producto, problemas recurrentes de los clientes y prácticas eficaces
  • Enviar resúmenes de reuniones, gestionar tareas de seguimiento en Salesforce y coordinar los siguientes pasos
  • Colaborar con Ventas, Gestión de Cuentas, Soporte y Producto para resolver bloqueos y mejorar los resultados de los clientes

Requisitos

  • Experiencia de cara al cliente en gestión de cuentas, soporte, operaciones, hostelería, administración, liderazgo minorista o un campo comparable, con un historial demostrado de generar confianza y gestionar problemas con calma
  • Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal, incluida la capacidad de dirigir llamadas con clientes, aclarar los siguientes pasos y redactar seguimientos concisos
  • Sólidas habilidades de priorización y gestión del tiempo
  • Capacidad demostrada para resolver problemas y pensar de forma crítica
  • Enfoque consultivo, con capacidad para comprender los objetivos de los clientes y recomendar flujos de trabajo adecuados
  • Comodidad trabajando con procesos y responsabilidad, incluido el seguimiento de procedimientos operativos estándar, el mantenimiento de registros y tareas, y el cierre fiable de los asuntos
  • Resiliencia y capacidad para aprender rápidamente
  • Gran atención al detalle en la documentación, las comunicaciones con clientes y los traspasos internos
  • Comprensión comercial básica de la retención, el valor del cliente y la adopción
  • Dominio de Microsoft Office Suite
  • Experiencia con Slack
  • Experiencia con Salesforce
  • Experiencia con Front
  • Experiencia con Confluence
  • Experiencia con Loom
  • Comodidad utilizando herramientas de videoconferencia y calendario
  • Disponibilidad para trabajar desde la oficina de Sídney al menos dos días por semana
  • Para candidatos residentes en Australia, autorización permanente y completa para trabajar

Beneficios

  • Remuneración competitiva basada en el rendimiento
  • Opciones sobre acciones
  • 20 días de vacaciones anuales remuneradas, además de permisos por enfermedad, cuidado de familiares y circunstancias compasivas
  • Permiso parental de 16 semanas para cuidadores principales y 6 semanas para cuidadores secundarios, incluido el apoyo en casos de adopción y muerte fetal
  • Presupuesto para desarrollo profesional y planificación profesional transparente mediante el programa de Aprendizaje y Desarrollo
  • Presupuesto para portátil y equipamiento de oficina en casa
  • Flexibilidad híbrida con dos o tres días de oficina según el puesto, dos días de trabajo desde casa cada semana y la opción de trabajar desde cualquier lugar durante varias semanas al año
  • Almuerzos semanales a cargo de la empresa
  • Encuentros internacionales
  • Sesiones Life Story
  • Beneficios de la sede de Sídney, incluidos jardín en la azotea, centro de bienestar, duchas y aparcamiento para bicicletas
  • Planes definidos de desarrollo profesional
  • Acceso a métricas clave de la empresa
  • Progresión profesional basada en el rendimiento

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