Sitemate
Sitemate
تطوّر Sitemate برمجيات سحابية لجمع البيانات وإدارة المعلومات مخصّصة للفرق التشغيلية. وتدعم أنظمتها القابلة للتخصيص إدارة الأصول، وتتبع الأساطيل، وعمليات السلامة والجودة، وتنفيذ المشاريع، مما يساعد المؤسسات على جمع المعلومات ميدانيًا، وإدارة سير العمل، وإعداد تقارير أوضح من خلال منصة مركزية. كما يربط الوصول عبر الأجهزة المحمولة بين فرق العمل الميدانية والمكتبية في قطاعات الإنشاءات، والبنية التحتية، والطاقة، والخدمات اللوجستية، والتصنيع، والاستشارات.

مدير نجاح العملاء للشركات الصغيرة والمتوسطة - سيدني بنظام هجين

إدارة عمليات الإعداد والتبنّي والاحتفاظ بعملاء Sitemate من الشركات الصغيرة والمتوسطة. مساعدة فرق البناء والهندسة والتصنيع والطاقة على النجاح باستخدام برامج Sitemate المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

الوصف

  • إدارة محفظة عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة بصفتك جهة الاتصال الأساسية بعد البيع
  • بناء علاقات موثوقة مع العملاء
  • قيادة عمليات الإعداد والتفعيل من خلال تخطيط النجاح، وإعداد الحسابات، وتدريب المستخدمين، وتقديم الدعم للوصول إلى القيمة الأولية
  • إرشاد العملاء إلى سير عمل Sitemate الفعّال لحالات الاستخدام التشغيلية في الصناعات الثقيلة
  • زيادة التبنّي من خلال المتابعات الاستباقية، والتمكين، والتثقيف عبر المكالمات والبريد الإلكتروني وLoom والإرشادات داخل التطبيق
  • متابعة صحة الحساب وأنماط الاستخدام والمشاعر والمخاطر لمعالجة مخاوف فقدان العملاء مبكرًا
  • رصد فرص التوسع عبر الفرق والمواقع وحالات الاستخدام، ثم إحالتها إلى إدارة الحسابات
  • تزويد الفرق الداخلية بملاحظات حول المنتج، والتحديات المتكررة لدى العملاء، والممارسات المثبتة
  • إرسال ملخصات الاجتماعات، وإدارة مهام المتابعة في Salesforce، وترتيب الخطوات التالية
  • التعاون مع فرق المبيعات وإدارة الحسابات والدعم والمنتج لحل العوائق وتحسين نتائج العملاء

المتطلبات

  • خبرة في التعامل المباشر مع العملاء ضمن إدارة الحسابات أو الدعم أو العمليات أو الضيافة أو الإدارة أو قيادة قطاع التجزئة أو مجال مماثل، مع سجل حافل ببناء الثقة والتعامل مع المشكلات بهدوء
  • مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي، بما في ذلك قيادة مكالمات العملاء، وتوضيح الخطوات التالية، وكتابة متابعات موجزة
  • مهارات قوية في تحديد الأولويات وإدارة الوقت
  • قدرات مثبتة في حل المشكلات والتفكير النقدي
  • نهج استشاري مع القدرة على فهم أهداف العملاء والتوصية بسير عمل مناسب
  • الارتياح للعمل وفق العمليات والمساءلة، بما في ذلك اتباع إجراءات التشغيل القياسية، والحفاظ على السجلات والمهام، وإغلاق حلقات المتابعة بانتظام
  • المرونة والقدرة على التعلم بسرعة
  • اهتمام شديد بالتفاصيل في التوثيق، وتواصل العملاء، وعمليات التسليم الداخلية
  • فهم تجاري أساسي للاحتفاظ بالعملاء وقيمة العميل والتبنّي
  • إجادة مجموعة Microsoft Office
  • خبرة في استخدام Slack
  • خبرة في استخدام Salesforce
  • خبرة في استخدام Front
  • خبرة في استخدام Confluence
  • خبرة في استخدام Loom
  • الارتياح لاستخدام أدوات مؤتمرات الفيديو والتقويم
  • الاستعداد للعمل من مكتب سيدني يومين على الأقل أسبوعيًا
  • للمرشحين المقيمين في أستراليا، امتلاك حقوق عمل دائمة وكاملة

المزايا

  • أجر تنافسي قائم على الأداء
  • خيارات أسهم
  • 20 يومًا من الإجازة السنوية مدفوعة الأجر، بالإضافة إلى إجازات المرض ورعاية أفراد الأسرة والإجازات الطارئة
  • إجازة والدية لمدة 16 أسبوعًا لمقدمي الرعاية الأساسيين و6 أسابيع لمقدمي الرعاية الثانويين، بما في ذلك دعم التبنّي والإملاص
  • ميزانية للتطوير المهني وتخطيط مهني شفاف من خلال برنامج التعلم والتطوير
  • ميزانية للحاسوب المحمول وتجهيز المكتب المنزلي
  • مرونة العمل الهجين مع يومين إلى ثلاثة أيام في المكتب بحسب الدور، ويومي عمل من المنزل كل أسبوع، وخيار العمل من أي مكان لعدة أسابيع سنويًا
  • وجبات غداء أسبوعية مقدمة
  • فعاليات خارجية عالمية
  • جلسات Life Story
  • مزايا مقر سيدني، بما في ذلك حديقة على السطح ومركز للعافية ودُشّات ومخزن للدراجات
  • خطط محددة للتطوير المهني
  • إمكانية الوصول إلى مؤشرات الشركة الرئيسية
  • تقدم مهني قائم على الأداء