Sitemate kehittää pilvipohjaisia tiedonkeruu- ja tiedonhallintaohjelmistoja operatiivisille tiimeille. Sen mukautettavat järjestelmät tukevat omaisuudenhallintaa, kaluston seurantaa, turvallisuus- ja laatuprosesseja sekä projektien toteutusta. Niiden avulla organisaatiot voivat kerätä tietoa kentällä, hallita työnkulkuja ja tuottaa selkeämpiä raportteja keskitetystä alustasta. Mobiilikäyttö yhdistää kenttä- ja toimistotiimit rakennus-, infrastruktuuri-, energia-, logistiikka-, valmistus- ja konsultointiympäristöissä.
SMB-asiakkuuspäällikkö – Sydney, hybridityö
Vastaa Sitematen pienten ja keskisuurten yritysasiakkaiden käyttöönotosta, käytön lisäämisestä ja asiakkuuksien säilyttämisestä. Auta rakennus-, suunnittelu-, valmistus- ja energiatiimejä menestymään Sitematen tekoälypohjaisen ohjelmiston avulla.
Kuvaus
- Vastaa SMB-asiakassalkusta ensisijaisena myynnin jälkeisenä yhteyshenkilönä
- Rakenna luottamuksellisia suhteita asiakkaisiin
- Johda käyttöönottoa ja aktivointia onnistumisen suunnittelun, tilin perustamisen, käyttäjäkoulutuksen ja alkuarvoon tähtäävän tuen avulla
- Neuvo asiakkaita tehokkaissa Sitemate-työnkuluissa raskaan teollisuuden operatiivisiin käyttötapauksiin
- Lisää käyttöä ennakoivilla yhteydenotoilla, käyttöönoton tuella ja puhelimitse, sähköpostilla, Loomilla sekä sovelluksen sisäisellä ohjauksella tarjottavalla koulutuksella
- Seuraa tilien tilaa, käyttötapoja, asiakastuntemuksia ja riskejä puuttuaksesi asiakaspoistuman uhkiin varhain
- Tunnista laajentumismahdollisuudet tiimien, toimipaikkojen ja käyttötapausten välillä ja ohjaa ne Account Management -tiimille
- Tarjoa sisäisille tiimeille tuotepalautetta, toistuvia asiakashaasteita ja hyväksi havaittuja käytäntöjä
- Lähetä tapaamisyhteenvedot, hallinnoi Salesforcen seurantatehtäviä ja sovi seuraavista vaiheista
- Tee yhteistyötä myynnin, Account Managementin, tuen ja tuotekehityksen kanssa esteiden ratkaisemiseksi ja asiakastulosten parantamiseksi
Vaatimukset
- Asiakasrajapinnan kokemusta asiakkuuksien hallinnasta, tuesta, operaatioista, ravintola- tai hotellialalta, hallinnosta, vähittäiskaupasta tai vastaavalta alalta sekä näyttöä luottamuksen rakentamisesta ja ongelmien rauhallisesta käsittelystä
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot, mukaan lukien asiakaspuheluiden vetäminen, seuraavista vaiheista sopiminen ja tiiviiden seurantaviestien kirjoittaminen
- Hyvät priorisointi- ja ajanhallintataidot
- Osoitetut ongelmanratkaisu- ja kriittisen ajattelun taidot
- Konsultoiva työote ja kyky ymmärtää asiakkaan tavoitteita sekä suositella sopivia työnkulkuja
- Kyky työskennellä prosessien ja vastuunoton mukaisesti, mukaan lukien toiminta vakiomenettelyjen mukaan, tietojen ja tehtävien ylläpito sekä asioiden luotettava loppuun saattaminen
- Sinnikkyyttä ja kyky oppia nopeasti
- Tarkkuutta dokumentoinnissa, asiakasviestinnässä ja sisäisissä siirroissa
- Perusymmärrys asiakkuuksien säilyttämisestä, asiakasarvosta ja käytön lisäämisestä
- Microsoft Office Suiten hallinta
- Kokemusta Slackista
- Kokemusta Salesforcesta
- Kokemusta Frontista
- Kokemusta Confluencesta
- Kokemusta Loomista
- Valmius käyttää videoneuvottelu- ja kalenterityökaluja
- Valmius työskennellä Sydneyn toimistolla vähintään kahtena päivänä viikossa
- Australiassa asuvilta hakijoilta edellytetään täydet pysyvän työnteko-oikeudet
Edut
- Kilpailukykyinen tulospohjainen palkitseminen
- Osakeoptiot
- 20 palkallista vuosilomapäivää sekä sairaus-, omaishoitaja- ja suruvapaa
- Ensisijaisille vanhemmille 16 viikkoa ja toissijaisille vanhemmille 6 viikkoa vanhempainvapaata, mukaan lukien adoptio- ja kohtukuolematuki
- Ammatillisen kehittymisen budjetti ja läpinäkyvä urasuunnittelu Learning & Development -ohjelman kautta
- Kannettava tietokone ja kotitoimiston perustamisbudjetti
- Hybridityön joustavuus: roolista riippuen kaksi tai kolme toimistopäivää, kaksi etätyöpäivää viikossa ja mahdollisuus työskennellä vuosittain useita viikkoja mistä tahansa
- Viikoittaiset lounastarjoilut
- Kansainväliset offsite-tapahtumat
- Life Story -tilaisuudet
- Sydneyn pääkonttorin etuihin kuuluvat kattopuutarha, hyvinvointikeskus, suihkut ja pyörävarasto
- Selkeät urakehityssuunnitelmat
- Pääsy yrityksen keskeisiin mittareihin
- Tuloksiin perustuva urakehitys