중소기업 고객 성공 매니저 - 시드니 하이브리드
Sitemate의 중소기업 고객을 대상으로 온보딩, 도입, 유지 관리를 담당합니다. 건설, 엔지니어링, 제조, 에너지 분야의 팀이 Sitemate의 AI 기반 소프트웨어로 성공할 수 있도록 지원합니다.
설명
- 중소기업 고객 포트폴리오를 관리하고 판매 후 주요 담당자 역할을 수행합니다
- 고객과 신뢰 관계를 구축합니다
- 성공 계획, 계정 설정, 사용자 교육 및 초기 가치 실현을 위한 지원을 통해 온보딩과 활성화를 이끕니다
- 중공업 운영 사용 사례에 효과적인 Sitemate 워크플로를 고객에게 자문합니다
- 전화, 이메일, Loom 및 인앱 가이드를 통한 사전 예방적 점검, 활용 지원, 교육으로 도입을 확대합니다
- 계정 상태, 사용 패턴, 고객 반응 및 위험을 추적하여 이탈 우려에 조기에 대응합니다
- 팀, 현장 및 사용 사례 전반의 확장 기회를 포착한 뒤 계정 관리팀에 전달합니다
- 제품 피드백, 반복되는 고객 문제 및 검증된 실무 방식을 내부 팀에 제공합니다
- 회의 요약을 보내고 Salesforce 후속 작업을 관리하며 다음 단계를 조율합니다
- 영업, 계정 관리, 지원 및 제품 팀과 협력하여 장애물을 해결하고 고객 성과를 개선합니다
지원 자격
- 계정 관리, 지원, 운영, 호스피탈리티, 행정, 소매 관리 또는 유사 분야에서 고객 대면 경험이 있으며 신뢰를 쌓고 문제를 침착하게 처리한 실적이 있어야 합니다
- 고객 통화를 이끌고 다음 단계를 명확히 하며 간결한 후속 내용을 작성할 수 있는 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 뛰어난 우선순위 설정 및 시간 관리 능력
- 문제 해결 및 비판적 사고 역량
- 고객 목표를 이해하고 적합한 워크플로를 추천할 수 있는 컨설팅 방식의 접근법
- SOP 준수, 기록 및 작업 관리, 안정적인 후속 조치 등 프로세스와 책임을 바탕으로 일하는 데 익숙해야 합니다
- 회복탄력성과 빠른 학습 능력
- 문서, 고객 커뮤니케이션 및 내부 인계 전반에서 높은 세부 사항 주의력
- 고객 유지, 고객 가치 및 도입에 대한 기본적인 상업적 이해
- Microsoft Office 제품군 활용 능력
- Slack 사용 경험
- Salesforce 사용 경험
- Front 사용 경험
- Confluence 사용 경험
- Loom 사용 경험
- 화상 회의 및 캘린더 도구 사용에 익숙해야 합니다
- 주 2일 이상 시드니 사무실에서 근무할 의향
- 호주에 거주하는 지원자는 완전한 영구 근로 권리를 보유해야 합니다
복리후생
- 경쟁력 있는 성과 기반 보상
- 주식 선택권
- 20일의 유급 연차와 병가, 간병 휴가 및 경조 휴가
- 주 양육자 16주, 보조 양육자 6주의 육아휴직 제공. 입양 및 사산 지원 포함
- 러닝 앤 디벨롭먼트 프로그램을 통한 전문성 개발 예산 및 투명한 경력 계획
- 노트북 및 재택근무 환경 설정 예산
- 직무에 따라 주 2~3일 출근, 매주 2일 재택근무, 매년 몇 주간 원하는 장소에서 근무할 수 있는 하이브리드 유연성
- 매주 제공되는 점심 식사
- 글로벌 오프사이트
- Life Story 세션
- 옥상 정원, 웰니스 센터, 샤워 시설 및 자전거 보관소를 갖춘 시드니 본사의 복지
- 명확한 경력 개발 계획
- 회사 주요 지표 이용 권한
- 성과 기반 경력 발전
