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Sitemate
Sitemate
51 – 200 Dipendenti
ConsulenzaIndustria manifatturieraLogistica
Sitemate sviluppa software basati sul cloud per la raccolta dei dati e la gestione delle informazioni destinati ai team operativi. I suoi sistemi personalizzabili supportano la gestione degli asset, il monitoraggio delle flotte, i processi di sicurezza e qualità e la gestione dei progetti. Aiutano le organizzazioni a raccogliere informazioni sul campo, gestire i flussi di lavoro e produrre report più chiari da una piattaforma centralizzata. L’accesso mobile collega i team sul campo e in ufficio nei settori dell’edilizia, delle infrastrutture, dell’energia, della logistica, della produzione e della consulenza.
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Offerte dell’azienda

Responsabile del successo clienti SMB - Ibrido a Sydney

Gestisci l’onboarding, l’adozione e la fidelizzazione dei clienti di piccole e medie imprese di Sitemate. Aiuta i team del settore edile, ingegneristico, manifatturiero ed energetico a ottenere risultati con il software di Sitemate basato sull’IA.

AUAustralia
90.000 $ / anno
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Descrizione

  • Gestire un portafoglio di clienti SMB come principale referente post-vendita
  • Sviluppare rapporti di fiducia con i clienti
  • Guidare onboarding e attivazione attraverso la pianificazione del successo, la configurazione degli account, la formazione degli utenti e il supporto fino al raggiungimento del valore iniziale
  • Consigliare ai clienti flussi di lavoro Sitemate efficaci per casi d’uso operativi nelle industrie pesanti
  • Aumentare l’adozione tramite contatti proattivi, attività di enablement e formazione erogate attraverso chiamate, e-mail, Loom e indicazioni in-app
  • Monitorare lo stato degli account, i modelli di utilizzo, il sentiment e i rischi per affrontare tempestivamente le preoccupazioni legate al churn
  • Individuare opportunità di espansione tra team, sedi e casi d’uso, quindi segnalarle al team Account Management
  • Fornire ai team interni feedback sul prodotto, criticità ricorrenti dei clienti e pratiche comprovate
  • Inviare riepiloghi delle riunioni, gestire le attività di follow-up in Salesforce e organizzare i passaggi successivi
  • Collaborare con Sales, Account Management, Support e Product per rimuovere gli ostacoli e migliorare i risultati dei clienti

Requisiti

  • Esperienza a contatto con i clienti nella gestione degli account, nel supporto, nelle operations, nell’ospitalità, nell’amministrazione, nella gestione del retail o in un campo analogo, con una comprovata capacità di creare fiducia e gestire i problemi con calma
  • Solide competenze di comunicazione scritta e orale, inclusa la capacità di condurre chiamate con i clienti, chiarire i passaggi successivi e scrivere follow-up concisi
  • Solide capacità di definizione delle priorità e gestione del tempo
  • Comprovate capacità di problem solving e pensiero critico
  • Approccio consulenziale, con la capacità di comprendere gli obiettivi dei clienti e raccomandare flussi di lavoro adeguati
  • A proprio agio con processi e responsabilità, inclusi il rispetto delle SOP, la gestione di registri e attività e la chiusura affidabile dei cicli di follow-up
  • Resilienza e capacità di imparare rapidamente
  • Grande attenzione ai dettagli nella documentazione, nelle comunicazioni con i clienti e nei passaggi di consegne interni
  • Conoscenza commerciale di base della fidelizzazione, del valore del cliente e dell’adozione
  • Padronanza di Microsoft Office Suite
  • Esperienza con Slack
  • Esperienza con Salesforce
  • Esperienza con Front
  • Esperienza con Confluence
  • Esperienza con Loom
  • A proprio agio nell’utilizzo di strumenti di videoconferenza e calendario
  • Disponibilità a lavorare dall’ufficio di Sydney almeno due giorni alla settimana
  • Per i candidati residenti in Australia, diritto permanente e completo al lavoro

Benefit

  • Retribuzione competitiva basata sulle prestazioni
  • Piani di stock option
  • 20 giorni di ferie annuali retribuite, oltre a congedi per malattia, assistenza familiare e motivi compassionevoli
  • Congedo parentale di 16 settimane per i caregiver principali e 6 settimane per i caregiver secondari, compreso il supporto per adozione e morte endouterina
  • Budget per lo sviluppo professionale e pianificazione trasparente della carriera attraverso il programma Learning & Development
  • Budget per laptop e allestimento dell’ufficio domestico
  • Flessibilità ibrida con due o tre giorni in ufficio a seconda del ruolo, due giorni di lavoro da casa ogni settimana e la possibilità di lavorare da qualsiasi luogo per diverse settimane all’anno
  • Pranzi settimanali offerti dall’azienda
  • Eventi internazionali
  • Sessioni Life Story
  • Vantaggi della sede di Sydney, tra cui giardino sul tetto, centro benessere, docce e deposito per biciclette
  • Piani definiti di sviluppo professionale
  • Accesso alle principali metriche aziendali
  • Avanzamento di carriera basato sulle prestazioni

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