Sitemate מפתחת תוכנות ענן ללכידת נתונים ולניהול מידע עבור צוותים תפעוליים. המערכות הניתנות להתאמה אישית שלה תומכות בניהול נכסים, במעקב אחר ציי רכב, בתהליכי בטיחות ואיכות ובביצוע פרויקטים, ומסייעות לארגונים לאסוף מידע בשטח, לנהל תהליכי עבודה ולהפיק דוחות ברורים יותר מפלטפורמה מרכזית. הגישה באמצעות מכשירים ניידים מחברת בין צוותי השטח לצוותי המשרד בסביבות של בנייה, תשתיות, אנרגיה, לוגיסטיקה, ייצור וייעוץ.
מנהל הצלחת לקוחות לעסקים קטנים ובינוניים - סידני במתכונת היברידית
ניהול תהליכי הקליטה, האימוץ והשימור עבור לקוחות Sitemate מקרב עסקים קטנים ובינוניים. סיוע לצוותי בנייה, הנדסה, ייצור ואנרגיה להצליח באמצעות התוכנה של Sitemate המופעלת בבינה מלאכותית.
תיאור
- ניהול תיק לקוחות של עסקים קטנים ובינוניים כאיש הקשר העיקרי לאחר המכירה
- פיתוח מערכות יחסים מבוססות אמון עם לקוחות
- הובלת תהליכי קליטה והפעלה באמצעות תכנון הצלחה, הגדרת חשבונות, הדרכת משתמשים ותמיכה בדרך להשגת ערך ראשוני
- ייעוץ ללקוחות לגבי תהליכי העבודה היעילים של Sitemate עבור מקרי שימוש תפעוליים בתעשייה הכבדה
- הגדלת האימוץ באמצעות מעקבים יזומים, העצמה והדרכה הניתנים בשיחות, בדוא״ל, ב-Loom ובהכוונה בתוך האפליקציה
- מעקב אחר בריאות החשבון, דפוסי שימוש, תחושות וסיכונים כדי לטפל מוקדם בחששות לגבי נטישה
- זיהוי הזדמנויות להתרחבות בין צוותים, אתרים ומקרי שימוש, והפנייתן לניהול החשבונות
- אספקת משוב על המוצר, אתגרי לקוחות חוזרים ושיטות עבודה מוכחות לצוותים הפנימיים
- שליחת סיכומי פגישות, ניהול משימות מעקב ב-Salesforce ותיאום הצעדים הבאים
- שיתוף פעולה עם צוותי המכירות, ניהול החשבונות, התמיכה והמוצר כדי לפתור חסמים ולשפר את תוצאות הלקוחות
דרישות
- ניסיון בעבודה מול לקוחות בניהול חשבונות, תמיכה, תפעול, אירוח, אדמיניסטרציה, ניהול קמעונאי או תחום מקביל, עם רקורד של בניית אמון וטיפול רגוע בבעיות
- כישורי תקשורת חזקים בכתב ובעל פה, כולל הובלת שיחות עם לקוחות, הבהרת הצעדים הבאים וכתיבת מעקבים תמציתיים
- כישורים חזקים בתעדוף ובניהול זמן
- יכולת מוכחת בפתרון בעיות ובחשיבה ביקורתית
- גישה ייעוצית ויכולת להבין את יעדי הלקוחות ולהמליץ על תהליכי עבודה מתאימים
- נוחות בעבודה עם תהליכים ואחריותיות, כולל עבודה לפי נהלי עבודה, שמירה על רשומות ומשימות וסגירת מעגל באופן אמין
- חוסן ויכולת ללמוד במהירות
- תשומת לב גבוהה לפרטים בתיעוד, בתקשורת עם לקוחות ובהעברות פנימיות
- הבנה מסחרית בסיסית של שימור, ערך לקוח ואימוץ
- שליטה ב-Microsoft Office
- ניסיון עם Slack
- ניסיון עם Salesforce
- ניסיון עם Front
- ניסיון עם Confluence
- ניסיון עם Loom
- נוחות בשימוש בכלי שיחות וידאו ויומן
- נכונות לעבוד ממשרד סידני לפחות יומיים בשבוע
- למועמדים המתגוררים באוסטרליה, זכויות עבודה קבועות ומלאות
הטבות
- תגמול תחרותי המבוסס על ביצועים
- אפשרויות להחזקת הון
- 20 ימי חופשה שנתית בתשלום, בנוסף לחופשת מחלה, חופשה לטיפול בקרוב משפחה וחופשה מטעמי חמלה
- חופשת הורות של 16 שבועות להורים מטפלים עיקריים ו-6 שבועות להורים מטפלים משניים, כולל תמיכה באימוץ ובלידת ולד מת
- תקציב לפיתוח מקצועי ותכנון קריירה שקוף באמצעות תוכנית הלמידה והפיתוח
- תקציב למחשב נייד ולהקמת משרד ביתי
- גמישות היברידית עם יומיים עד שלושה ימים במשרד בהתאם לתפקיד, יומיים עבודה מהבית בכל שבוע ואפשרות לעבוד מכל מקום במשך כמה שבועות בשנה
- ארוחות צהריים שבועיות במימון החברה
- מפגשי חברה גלובליים מחוץ למשרד
- מפגשי Life Story
- הטבות במטה סידני, כולל גג ירוק, מרכז רווחה, מקלחות ואחסון אופניים
- תוכניות מוגדרות לפיתוח קריירה
- גישה למדדי החברה המרכזיים
- התקדמות בקריירה המבוססת על ביצועים