Sitemate phát triển phần mềm thu thập dữ liệu và quản lý thông tin trên nền tảng đám mây dành cho các đội ngũ vận hành. Các hệ thống có thể tùy chỉnh của công ty hỗ trợ quản lý tài sản, theo dõi đội xe, các quy trình an toàn và chất lượng, cũng như triển khai dự án, giúp tổ chức thu thập thông tin tại hiện trường, quản lý quy trình làm việc và tạo báo cáo rõ ràng hơn từ một nền tảng tập trung. Khả năng truy cập trên thiết bị di động kết nối các đội ngũ hiện trường và văn phòng trong các lĩnh vực xây dựng, cơ sở hạ tầng, năng lượng, logistics, sản xuất và tư vấn.
Quản lý Thành công Khách hàng SMB - Làm việc kết hợp tại Sydney
Quản lý hoạt động hướng dẫn bắt đầu, thúc đẩy sử dụng và duy trì khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ của Sitemate. Hỗ trợ các đội ngũ xây dựng, kỹ thuật, sản xuất và năng lượng thành công với phần mềm ứng dụng AI của Sitemate.
Mô tả
- Quản lý danh mục khách hàng SMB với vai trò là đầu mối chính sau bán hàng
- Xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy với khách hàng
- Dẫn dắt quá trình hướng dẫn bắt đầu và kích hoạt thông qua lập kế hoạch thành công, thiết lập tài khoản, đào tạo người dùng và hỗ trợ để đạt được giá trị ban đầu
- Tư vấn cho khách hàng về các quy trình làm việc hiệu quả của Sitemate cho các trường hợp sử dụng vận hành trong ngành công nghiệp nặng
- Thúc đẩy mức độ sử dụng thông qua các hoạt động chủ động kiểm tra, hỗ trợ áp dụng và đào tạo qua cuộc gọi, email, Loom và hướng dẫn trong ứng dụng
- Theo dõi tình trạng tài khoản, mô hình sử dụng, cảm nhận của khách hàng và các rủi ro để sớm xử lý nguy cơ rời bỏ
- Nhận diện cơ hội mở rộng giữa các nhóm, địa điểm và trường hợp sử dụng, sau đó chuyển cho bộ phận Quản lý Tài khoản
- Cung cấp cho các đội ngũ nội bộ phản hồi về sản phẩm, những khó khăn lặp lại của khách hàng và các phương pháp đã được chứng minh
- Gửi tóm tắt cuộc họp, quản lý các nhiệm vụ theo dõi trên Salesforce và sắp xếp các bước tiếp theo
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh, Quản lý Tài khoản, Hỗ trợ và Sản phẩm để giải quyết trở ngại và cải thiện kết quả cho khách hàng
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm tiếp xúc với khách hàng trong quản lý tài khoản, hỗ trợ, vận hành, dịch vụ lưu trú, hành chính, quản lý bán lẻ hoặc lĩnh vực tương đương, cùng thành tích xây dựng niềm tin và bình tĩnh xử lý vấn đề
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt, bao gồm dẫn dắt các cuộc gọi với khách hàng, làm rõ bước tiếp theo và viết nội dung theo dõi súc tích
- Kỹ năng ưu tiên công việc và quản lý thời gian tốt
- Có khả năng giải quyết vấn đề và tư duy phản biện đã được chứng minh
- Có cách tiếp cận mang tính tư vấn, với khả năng hiểu mục tiêu của khách hàng và đề xuất quy trình làm việc phù hợp
- Thoải mái làm việc theo quy trình và chịu trách nhiệm, bao gồm tuân thủ SOP, duy trì hồ sơ và nhiệm vụ, đồng thời đảm bảo hoàn tất các bước phản hồi
- Có khả năng thích ứng và học hỏi nhanh
- Chú ý cao đến chi tiết trong tài liệu, trao đổi với khách hàng và bàn giao nội bộ
- Hiểu biết thương mại cơ bản về duy trì khách hàng, giá trị khách hàng và mức độ sử dụng
- Thành thạo bộ Microsoft Office
- Có kinh nghiệm với Slack
- Có kinh nghiệm với Salesforce
- Có kinh nghiệm với Front
- Có kinh nghiệm với Confluence
- Có kinh nghiệm với Loom
- Thoải mái sử dụng các công cụ hội nghị truyền hình và lịch
- Sẵn sàng làm việc tại văn phòng Sydney ít nhất hai ngày mỗi tuần
- Đối với ứng viên ở Australia, có đầy đủ quyền làm việc lâu dài
Phúc lợi
- Mức thù lao cạnh tranh dựa trên hiệu suất
- Quyền chọn cổ phần
- 20 ngày nghỉ phép năm có lương, cùng với nghỉ ốm, nghỉ chăm sóc người thân và nghỉ vì hoàn cảnh đặc biệt
- Nghỉ dành cho cha mẹ gồm 16 tuần cho người chăm sóc chính và 6 tuần cho người chăm sóc phụ, bao gồm hỗ trợ nhận con nuôi và thai chết lưu
- Ngân sách phát triển chuyên môn và lộ trình nghề nghiệp minh bạch thông qua chương trình Học tập & Phát triển
- Ngân sách trang bị máy tính xách tay và văn phòng tại nhà
- Tính linh hoạt khi làm việc kết hợp với hai đến ba ngày tại văn phòng tùy theo vai trò, hai ngày làm việc tại nhà mỗi tuần và lựa chọn làm việc từ bất kỳ đâu trong vài tuần mỗi năm
- Bữa trưa được phục vụ hằng tuần
- Các chuyến đi ngoại khóa toàn cầu
- Các buổi Life Story
- Quyền lợi tại trụ sở Sydney gồm vườn trên sân thượng, trung tâm chăm sóc sức khỏe, phòng tắm và khu vực cất giữ xe đạp
- Kế hoạch phát triển nghề nghiệp rõ ràng
- Được tiếp cận các chỉ số quan trọng của công ty
- Thăng tiến nghề nghiệp dựa trên hiệu suất