Bumubuo ang Sitemate ng cloud-based na software para sa pangangalap ng datos at pamamahala ng impormasyon para sa mga operational team. Sinusuportahan ng mga nako-customize nitong system ang pamamahala ng asset, pagsubaybay sa fleet, mga proseso para sa kaligtasan at kalidad, at paghahatid ng proyekto. Tinutulungan ng mga ito ang mga organisasyon na mangalap ng impormasyon sa field, mamahala ng mga workflow, at gumawa ng mas malinaw na ulat mula sa isang sentral na platform. Sa pamamagitan ng mobile access, napagdurugtong ang mga field team at office team sa konstruksiyon, imprastraktura, enerhiya, logistics, manufacturing, at consulting.
Tagapamahala ng Tagumpay ng SMB Customer - Hybrid sa Sydney
Pamahalaan ang onboarding, paggamit, at pagpapanatili ng mga small at medium-sized na customer ng Sitemate. Tulungan ang mga team sa konstruksyon, engineering, pagmamanupaktura, at enerhiya na magtagumpay gamit ang AI-powered software ng Sitemate.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang portfolio ng SMB customer bilang pangunahing kontak pagkatapos ng pagbebenta
- Bumuo ng mapagkakatiwalaang relasyon sa mga customer
- Pangunahan ang onboarding at activation sa pamamagitan ng success planning, pag-set up ng account, pagsasanay sa user, at suporta tungo sa unang halaga
- Payuhan ang mga customer tungkol sa mabisang Sitemate workflow para sa mga operational use case sa mabigat na industriya
- Palakihin ang paggamit sa pamamagitan ng maagap na pag-check in, enablement, at edukasyong inihahatid sa tawag, email, Loom, at in-app guidance
- Subaybayan ang kalagayan ng account, mga pattern ng paggamit, sentimyento, at mga panganib upang maagap na matugunan ang mga alalahanin sa churn
- Tuklasin ang mga pagkakataon sa pagpapalawak sa iba’t ibang team, site, at use case, pagkatapos ay i-refer ang mga ito sa Account Management
- Magbigay sa mga internal team ng feedback sa produkto, paulit-ulit na hamon ng customer, at napatunayang praktis
- Magpadala ng mga buod ng meeting, pamahalaan ang mga follow-up task sa Salesforce, at ayusin ang mga susunod na hakbang
- Makipagtulungan sa Sales, Account Management, Support, at Product upang lutasin ang mga hadlang at pagandahin ang resulta para sa customer
Mga Kinakailangan
- Karanasan sa pakikiharap sa customer sa account management, support, operations, hospitality, administration, pamumuno sa retail, o katumbas na larangan, na may rekord ng pagbuo ng tiwala at mahinahong paghawak ng mga isyu
- Mahusay na kasanayan sa pasalita at pasulat na komunikasyon, kabilang ang pangunguna sa tawag ng customer, paglilinaw ng mga susunod na hakbang, at pagsulat ng maiikling follow-up
- Mahusay na kasanayan sa pag-prioritize at pamamahala ng oras
- Napatunayang kakayahan sa paglutas ng problema at kritikal na pag-iisip
- Konsultatibong paraan ng pagtatrabaho na may kakayahang unawain ang mga layunin ng customer at magrekomenda ng angkop na workflow
- Komportableng magtrabaho gamit ang mga proseso at pananagutan, kabilang ang pagsunod sa SOP, pagpapanatili ng mga rekord at task, at maaasahang pagkumpleto ng follow-up
- Matatag at mabilis matuto
- Mataas na atensyon sa detalye sa dokumentasyon, komunikasyon sa customer, at mga internal handover
- Pangunahing pag-unawa sa komersyal na aspeto ng retention, halaga ng customer, at paggamit
- May kasanayan sa Microsoft Office Suite
- Karanasan sa Slack
- Karanasan sa Salesforce
- Karanasan sa Front
- Karanasan sa Confluence
- Karanasan sa Loom
- Komportableng gumamit ng mga tool para sa video conference at kalendaryo
- Handang magtrabaho mula sa opisina sa Sydney nang hindi bababa sa dalawang araw bawat linggo
- Para sa mga kandidatong nasa Australia, may ganap na permanenteng karapatang magtrabaho
Mga Benepisyo
- Mapagkumpitensyang kompensasyong nakabatay sa performance
- Mga equity option
- 20 araw na bayad na taunang leave, kasama ang sick leave, carer’s leave, at compassionate leave
- Parental leave na 16 na linggo para sa primary carer at 6 na linggo para sa secondary carer, kabilang ang suporta sa adoption at stillbirth
- Badyet para sa propesyonal na pag-unlad at malinaw na pagpaplano ng karera sa pamamagitan ng Learning & Development program
- Badyet para sa laptop at home-office setup
- Hybrid flexibility na may dalawa hanggang tatlong araw sa opisina depende sa tungkulin, dalawang araw na work-from-home bawat linggo, at opsyong magtrabaho saanman nang ilang linggo bawat taon
- Lingguhang catered lunch
- Mga global offsite
- Mga Life Story session
- Mga benepisyo sa headquarters sa Sydney kabilang ang rooftop garden, wellness centre, shower, at cycle storage
- Malinaw na mga plano sa pag-unlad ng karera
- Access sa mahahalagang sukatan ng kumpanya
- Pag-unlad ng karera batay sa performance