Sitemate
Sitemate
Sitemate développe des logiciels infonuagiques de collecte de données et de gestion de l’information pour les équipes opérationnelles. Ses systèmes personnalisables prennent en charge la gestion des actifs, le suivi des flottes, les processus de sécurité et de qualité ainsi que la réalisation de projets. Ils aident les organisations à recueillir des informations sur le terrain, à gérer les flux de travail et à produire des rapports plus clairs depuis une plateforme centralisée. L’accès mobile relie les équipes sur le terrain et au bureau dans les secteurs de la construction, des infrastructures, de l’énergie, de la logistique, de la fabrication et du conseil.

Responsable de la réussite client PME - Hybride à Sydney

Gérez l’intégration, l’adoption et la fidélisation des clients de petites et moyennes entreprises de Sitemate. Aidez les équipes de la construction, de l’ingénierie, de la fabrication et de l’énergie à réussir grâce au logiciel de Sitemate alimenté par l’IA.

Description

  • Gérer un portefeuille de clients PME en tant que principal interlocuteur après-vente
  • Développer des relations de confiance avec les clients
  • Piloter l’intégration et l’activation grâce à la planification de la réussite, à la configuration des comptes, à la formation des utilisateurs et au support jusqu’à l’obtention de la valeur initiale
  • Conseiller les clients sur des flux de travail Sitemate efficaces pour les cas d’usage opérationnels des industries lourdes
  • Accroître l’adoption grâce à des points de contact proactifs, à l’accompagnement et à la formation dispensés par téléphone, e-mail, Loom et des conseils intégrés à l’application
  • Suivre la santé des comptes, les habitudes d’utilisation, le ressenti des clients et les risques afin de traiter rapidement les problèmes susceptibles d’entraîner une perte de clients
  • Identifier les opportunités d’expansion entre les équipes, les sites et les cas d’usage, puis les transmettre à la gestion des comptes
  • Fournir aux équipes internes des retours sur le produit, les difficultés récurrentes des clients et les pratiques éprouvées
  • Envoyer des comptes rendus de réunions, gérer les tâches de suivi dans Salesforce et organiser les prochaines étapes
  • Collaborer avec les équipes commerciales, de gestion des comptes, de support et produit pour résoudre les blocages et améliorer les résultats des clients

Exigences

  • Expérience en contact avec la clientèle dans la gestion de comptes, le support, les opérations, l’hôtellerie, l’administration, l’encadrement dans le commerce de détail ou un domaine comparable, avec une expérience avérée dans la création d’une relation de confiance et la gestion sereine des problèmes
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale, notamment pour diriger des appels clients, clarifier les prochaines étapes et rédiger des suivis concis
  • Solides compétences en matière de priorisation et de gestion du temps
  • Capacités démontrées en résolution de problèmes et en pensée critique
  • Approche consultative avec la capacité de comprendre les objectifs des clients et de recommander des flux de travail adaptés
  • Aisance avec les processus et la responsabilisation, notamment le respect des procédures opératoires standard, la tenue des dossiers et des tâches, ainsi que la clôture fiable des suivis
  • Résilience et capacité à apprendre rapidement
  • Grande attention aux détails dans la documentation, les communications clients et les transmissions internes
  • Compréhension commerciale de base de la fidélisation, de la valeur client et de l’adoption
  • Maîtrise de Microsoft Office Suite
  • Expérience avec Slack
  • Expérience avec Salesforce
  • Expérience avec Front
  • Expérience avec Confluence
  • Expérience avec Loom
  • Aisance avec les outils de visioconférence et de calendrier
  • Volonté de travailler dans les bureaux de Sydney au moins deux jours par semaine
  • Pour les candidats basés en Australie, disposer d’un droit permanent et complet de travailler

Avantages

  • Rémunération compétitive fondée sur la performance
  • Options sur actions
  • 20 jours de congés annuels payés, ainsi que des congés maladie, pour aidants et pour raisons personnelles graves
  • Congé parental de 16 semaines pour les aidants principaux et de 6 semaines pour les aidants secondaires, avec soutien en cas d’adoption et de mortinaissance
  • Budget de développement professionnel et planification de carrière transparente grâce au programme Learning & Development
  • Budget pour ordinateur portable et aménagement du bureau à domicile
  • Flexibilité hybride avec deux à trois jours au bureau selon le poste, deux jours de télétravail par semaine et la possibilité de travailler depuis n’importe où pendant plusieurs semaines chaque année
  • Déjeuners fournis chaque semaine
  • Séminaires internationaux
  • Sessions Life Story
  • Avantages du siège de Sydney, notamment un jardin sur le toit, un espace bien-être, des douches et un local à vélos
  • Plans définis de développement de carrière
  • Accès aux indicateurs clés de l’entreprise
  • Évolution de carrière fondée sur la performance

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