Sitemate ontwikkelt cloudgebaseerde software voor gegevensregistratie en informatiemanagement voor operationele teams. De aanpasbare systemen ondersteunen assetmanagement, wagenparkbeheer, veiligheids- en kwaliteitsprocessen en projectuitvoering. Zo kunnen organisaties informatie op locatie verzamelen, workflows beheren en vanuit één centraal platform duidelijkere rapportages maken. Mobiele toegang verbindt teams op locatie en op kantoor binnen de bouw, infrastructuur, energie, logistiek, productie en adviessector.
SMB Customer Success Manager – Sydney (hybride functie)
Beheer onboarding, adoptie en klantbehoud voor de kleine en middelgrote zakelijke klanten van Sitemate. Help teams in de bouw, engineering, productie en energiesector succesvol werken met de AI-software van Sitemate.
Beschrijving
- Beheer een SMB-klantenportfolio als het belangrijkste aanspreekpunt na de verkoop
- Bouw vertrouwensrelaties op met klanten
- Leid onboarding en activatie via succesplanning, accountinstelling, gebruikerstraining en ondersteuning richting de eerste waarde
- Adviseer klanten over effectieve Sitemate-workflows voor operationele toepassingen in de zware industrie
- Vergroot adoptie door proactieve check-ins, enablement en training via gesprekken, e-mail, Loom en begeleiding in de app
- Volg accountgezondheid, gebruikspatronen, sentiment en risico’s om zorgen over klantverloop vroegtijdig aan te pakken
- Signaleer uitbreidingsmogelijkheden binnen teams, locaties en use cases en verwijs deze door naar Account Management
- Voorzie interne teams van productfeedback, terugkerende klantproblemen en bewezen werkwijzen
- Stuur samenvattingen van gesprekken, beheer Salesforce-follow-uptaken en plan vervolgstappen
- Werk samen met Sales, Account Management, Support en Product om blokkades op te lossen en klantresultaten te verbeteren
Vereisten
- Ervaring in klantgerichte accountmanagement-, support-, operations-, hospitality-, administratieve of leidinggevende retailfuncties, of een vergelijkbaar werkgebied, met een bewezen staat van dienst in het opbouwen van vertrouwen en rustig omgaan met problemen
- Sterke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden, waaronder het leiden van klantgesprekken, het verduidelijken van vervolgstappen en het schrijven van beknopte follow-ups
- Sterke vaardigheden op het gebied van prioritering en timemanagement
- Aantoonbare probleemoplossende en kritisch-analytische vaardigheden
- Een adviserende aanpak met het vermogen om klantdoelen te begrijpen en passende workflows aan te bevelen
- Je werkt graag met processen en verantwoordelijkheid, waaronder het volgen van SOP’s, bijhouden van registraties en taken en het betrouwbaar afronden van acties
- Veerkracht en het vermogen om snel te leren
- Grote nauwkeurigheid bij documentatie, klantcommunicatie en interne overdrachten
- Basiskennis van de commerciële aspecten van klantbehoud, klantwaarde en adoptie
- Goede beheersing van Microsoft Office
- Ervaring met Slack
- Ervaring met Salesforce
- Ervaring met Front
- Ervaring met Confluence
- Ervaring met Loom
- Je werkt gemakkelijk met videoconferentie- en agendatools
- Bereidheid om minstens twee dagen per week op kantoor in Sydney te werken
- Voor kandidaten in Australië: volledige permanente werkrechten
Voordelen
- Competitieve prestatieafhankelijke beloning
- Aandelenopties
- 20 dagen betaald jaarlijks verlof, plus ziekteverlof, zorgverlof en bijzonder verlof
- Ouderschapsverlof van 16 weken voor primaire verzorgers en 6 weken voor secundaire verzorgers, inclusief ondersteuning bij adoptie en doodgeboorte
- Budget voor professionele ontwikkeling en transparante carrièreplanning via het Learning & Development-programma
- Budget voor laptop en thuiswerkplek
- Hybride flexibiliteit met afhankelijk van de functie twee tot drie kantoordagen, twee thuiswerkdagen per week en de mogelijkheid om jaarlijks enkele weken overal te werken
- Wekelijks verzorgde lunches
- Global offsites
- Life Story-sessies
- Voordelen op het hoofdkantoor in Sydney, waaronder een daktuin, wellnesscentrum, douches en fietsenstalling
- Duidelijke carrièreontwikkelingsplannen
- Toegang tot belangrijke bedrijfsstatistieken
- Prestatieafhankelijke loopbaanontwikkeling