Sitemate vyvíjí cloudový software pro sběr dat a správu informací určený provozním týmům. Přizpůsobitelné systémy společnosti podporují správu majetku, sledování vozového parku, procesy bezpečnosti a kvality i realizaci projektů. Organizacím pomáhají shromažďovat informace v terénu, řídit pracovní postupy a vytvářet přehlednější reporty z jediné platformy. Mobilní přístup propojuje terénní a kancelářské týmy ve stavebnictví, infrastruktuře, energetice, logistice, výrobě a poradenství.
Manažer úspěchu zákazníků SMB — hybridní práce, Sydney
Řiďte onboarding, adopci a udržení zákazníků Sitemate z řad malých a středních podniků. Pomáhejte týmům ve stavebnictví, strojírenství, výrobě a energetice uspět díky softwaru Sitemate s podporou AI.
Popis
- Spravovat portfolio zákazníků SMB jako hlavní kontaktní osoba po prodeji
- Budovat důvěryhodné vztahy se zákazníky
- Vést onboarding a aktivaci prostřednictvím plánování úspěchu, nastavení účtů, školení uživatelů a podpory až do dosažení první hodnoty
- Radit zákazníkům ohledně efektivních pracovních postupů v Sitemate pro provozní využití v těžkém průmyslu
- Zvyšovat adopci prostřednictvím proaktivních kontaktů, podpory a vzdělávání poskytovaných telefonicky, e-mailem, přes Loom a v aplikaci
- Sledovat stav účtů, vzorce používání, náladu zákazníků a rizika, aby bylo možné včas řešit obavy z odchodu
- Vyhledávat příležitosti k rozšíření mezi týmy, pracovišti a případy použití a následně je předávat týmu Account Management
- Poskytovat interním týmům zpětnou vazbu k produktu, informace o opakujících se problémech zákazníků a osvědčených postupech
- Posílat shrnutí schůzek, spravovat navazující úkoly v Salesforce a domlouvat další kroky
- Spolupracovat s týmy prodeje, Account Management, podpory a produktu na odstraňování překážek a zlepšování výsledků zákazníků
Požadavky
- Zkušenosti s prací se zákazníky v oblasti správy účtů, podpory, provozu, pohostinství, administrativy, vedení maloobchodního týmu nebo srovnatelném oboru, včetně doložené schopnosti budovat důvěru a klidně řešit problémy
- Silné písemné a ústní komunikační dovednosti včetně vedení hovorů se zákazníky, vyjasňování dalších kroků a psaní stručných následných zpráv
- Silné dovednosti v určování priorit a řízení času
- Prokázané schopnosti řešit problémy a kriticky myslet
- Konzultativní přístup a schopnost porozumět cílům zákazníků a doporučit vhodné pracovní postupy
- Ochota pracovat podle procesů a nést odpovědnost, včetně dodržování standardních operačních postupů, vedení záznamů a úkolů a spolehlivého uzavírání dohodnutých kroků
- Odolnost a schopnost rychle se učit
- Velká pozornost věnovaná detailům v dokumentaci, komunikaci se zákazníky a předávání informací interním týmům
- Základní obchodní porozumění udržení zákazníků, hodnotě zákazníka a adopci produktu
- Dobrá znalost Microsoft Office Suite
- Zkušenost se Slackem
- Zkušenost se Salesforce
- Zkušenost s Front
- Zkušenost s Confluence
- Zkušenost s Loom
- Jistota při používání nástrojů pro videokonference a kalendářů
- Ochota pracovat v kanceláři v Sydney alespoň dva dny týdně
- U kandidátů se sídlem v Austrálii plné právo na trvalý pracovní poměr
Benefity
- Konkurenceschopné odměňování podle výkonu
- Akciové opce
- 20 dní placené dovolené ročně plus nemocenská, pečovatelská a mimořádná dovolená
- Rodičovská dovolená v délce 16 týdnů pro hlavního pečujícího a 6 týdnů pro druhého pečujícího, včetně podpory při adopci a porodu mrtvého dítěte
- Rozpočet na profesní rozvoj a transparentní plánování kariéry prostřednictvím programu Learning & Development
- Rozpočet na notebook a vybavení domácí kanceláře
- Flexibilní hybridní práce se dvěma až třemi dny v kanceláři podle role, dvěma dny práce z domova týdně a možností pracovat několik týdnů ročně odkudkoli
- Týdenní obědy zajištěné cateringem
- Globální firemní výjezdy
- Setkání Life Story
- Benefity centrály v Sydney včetně střešní zahrady, wellness centra, sprch a úschovny kol
- Definované plány kariérního rozvoje
- Přístup ke klíčovým ukazatelům společnosti
- Kariérní postup založený na výkonu