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Sitemate
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51 – 200 Funcionários
ConsultoriaIndústria de transformaçãoLogística
A Sitemate desenvolve software baseado em nuvem para captura de dados e gestão de informações voltado para equipes operacionais. Seus sistemas personalizáveis oferecem suporte à gestão de ativos, ao monitoramento de frotas, aos processos de segurança e qualidade e à execução de projetos. Eles ajudam as organizações a coletar informações em campo, gerenciar fluxos de trabalho e produzir relatórios mais claros a partir de uma plataforma centralizada. O acesso móvel conecta as equipes de campo e do escritório em ambientes de construção, infraestrutura, energia, logística, manufatura e consultoria.
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Vagas da empresa

Gerente de Sucesso do Cliente para PMEs - Híbrido em Sydney

Gerencie a integração, a adoção e a retenção dos clientes de pequeno e médio porte da Sitemate. Ajude equipes de construção, engenharia, manufatura e energia a obter sucesso com o software da Sitemate baseado em IA.

AUAustrália
$ 90.000 / ano
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente

Descrição

  • Gerenciar uma carteira de clientes PMEs como principal contato no pós-venda
  • Desenvolver relacionamentos de confiança com os clientes
  • Liderar a integração e a ativação por meio do planejamento de sucesso, da configuração de contas, do treinamento de usuários e do suporte até o alcance do valor inicial
  • Orientar os clientes sobre fluxos de trabalho eficazes da Sitemate para casos de uso operacionais em indústrias pesadas
  • Aumentar a adoção por meio de contatos proativos, capacitação e educação realizadas por chamadas, e-mail, Loom e orientações dentro do aplicativo
  • Acompanhar a saúde das contas, os padrões de uso, a percepção dos clientes e os riscos para tratar precocemente as preocupações com churn
  • Identificar oportunidades de expansão entre equipes, locais e casos de uso, encaminhando-as para a equipe de Gestão de Contas
  • Fornecer às equipes internas feedback sobre o produto, desafios recorrentes dos clientes e práticas comprovadas
  • Enviar resumos de reuniões, gerenciar tarefas de acompanhamento no Salesforce e organizar os próximos passos
  • Trabalhar em parceria com Vendas, Gestão de Contas, Suporte e Produto para resolver impedimentos e melhorar os resultados dos clientes

Requisitos

  • Experiência voltada para clientes em gestão de contas, suporte, operações, hotelaria, administração, liderança no varejo ou área comparável, com histórico de construir confiança e lidar com problemas com tranquilidade
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, incluindo conduzir chamadas com clientes, esclarecer os próximos passos e escrever acompanhamentos concisos
  • Fortes habilidades de priorização e gestão do tempo
  • Capacidade comprovada de resolver problemas e pensar criticamente
  • Abordagem consultiva, com capacidade de entender os objetivos dos clientes e recomendar fluxos de trabalho adequados
  • Conforto em trabalhar com processos e responsabilidade, incluindo seguir procedimentos operacionais padrão, manter registros e tarefas e concluir os acompanhamentos de forma confiável
  • Resiliência e capacidade de aprender rapidamente
  • Grande atenção aos detalhes na documentação, nas comunicações com clientes e nas transições internas
  • Conhecimento comercial básico sobre retenção, valor do cliente e adoção
  • Proficiência no Microsoft Office Suite
  • Experiência com Slack
  • Experiência com Salesforce
  • Experiência com Front
  • Experiência com Confluence
  • Experiência com Loom
  • Conforto no uso de ferramentas de videoconferência e calendário
  • Disponibilidade para trabalhar no escritório de Sydney pelo menos dois dias por semana
  • Para candidatos localizados na Austrália, direito permanente e integral de trabalho

Benefícios

  • Remuneração competitiva baseada em desempenho
  • Opções de participação acionária
  • 20 dias de férias anuais remuneradas, além de licenças por doença, cuidado de familiares e motivos compassivos
  • Licença parental de 16 semanas para cuidadores primários e 6 semanas para cuidadores secundários, incluindo suporte para adoção e natimorto
  • Orçamento para desenvolvimento profissional e planejamento de carreira transparente por meio do programa de Aprendizagem e Desenvolvimento
  • Orçamento para laptop e estrutura de home office
  • Flexibilidade híbrida com dois ou três dias no escritório, dependendo da função, dois dias de trabalho remoto por semana e a opção de trabalhar de qualquer lugar por várias semanas ao ano
  • Almoços semanais oferecidos pela empresa
  • Encontros globais
  • Sessões Life Story
  • Benefícios da sede em Sydney, incluindo jardim na cobertura, centro de bem-estar, chuveiros e bicicletário
  • Planos definidos de desenvolvimento de carreira
  • Acesso às principais métricas da empresa
  • Progressão de carreira baseada em desempenho

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