Η Sitemate αναπτύσσει λογισμικό cloud για τη συλλογή δεδομένων και τη διαχείριση πληροφοριών από επιχειρησιακές ομάδες. Τα προσαρμόσιμα συστήματά της υποστηρίζουν τη διαχείριση资产ων, την παρακολούθηση στόλων, τις διαδικασίες ασφάλειας και ποιότητας και την υλοποίηση έργων, βοηθώντας τους οργανισμούς να συλλέγουν πληροφορίες στο πεδίο, να διαχειρίζονται ροές εργασίας και να παράγουν πιο σαφείς αναφορές από μια κεντρική πλατφόρμα. Η πρόσβαση από κινητές συσκευές συνδέει τις ομάδες πεδίου και γραφείου στους κλάδους των κατασκευών, των υποδομών, της ενέργειας, της εφοδιαστικής, της μεταποίησης και των συμβουλευτικών υπηρεσιών.
Υπεύθυνος Επιτυχίας Πελατών SMB - Υβριδική Εργασία στο Σίδνεϊ
Διαχειριστείτε την ένταξη, την υιοθέτηση και τη διατήρηση των πελατών της Sitemate από μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Βοηθήστε ομάδες κατασκευών, μηχανικής, μεταποίησης και ενέργειας να επιτύχουν με το λογισμικό της Sitemate που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη.
Περιγραφή
- Διαχείριση χαρτοφυλακίου πελατών SMB ως κύριο σημείο επαφής μετά την πώληση
- Ανάπτυξη σχέσεων εμπιστοσύνης με τους πελάτες
- Ηγεσία της ένταξης και της ενεργοποίησης μέσω σχεδιασμού επιτυχίας, ρύθμισης λογαριασμών, εκπαίδευσης χρηστών και υποστήριξης για την επίτευξη αρχικής αξίας
- Παροχή συμβουλών στους πελάτες για αποτελεσματικές ροές εργασίας της Sitemate σε επιχειρησιακές περιπτώσεις χρήσης βαριάς βιομηχανίας
- Αύξηση της υιοθέτησης μέσω προληπτικών επικοινωνιών, ενδυνάμωσης και εκπαίδευσης με κλήσεις, email, Loom και καθοδήγηση μέσα στην εφαρμογή
- Παρακολούθηση της υγείας των λογαριασμών, των μοτίβων χρήσης, του συναισθήματος και των κινδύνων για την έγκαιρη αντιμετώπιση ανησυχιών σχετικά με την αποχώρηση
- Εντοπισμός ευκαιριών επέκτασης μεταξύ ομάδων, εγκαταστάσεων και περιπτώσεων χρήσης και παραπομπή τους στη Διαχείριση Λογαριασμών
- Παροχή στις εσωτερικές ομάδες σχολίων για το προϊόν, επαναλαμβανόμενων προκλήσεων πελατών και αποδεδειγμένων πρακτικών
- Αποστολή περιλήψεων συναντήσεων, διαχείριση εργασιών παρακολούθησης στο Salesforce και οργάνωση των επόμενων βημάτων
- Συνεργασία με τις ομάδες Πωλήσεων, Διαχείρισης Λογαριασμών, Υποστήριξης και Προϊόντος για την επίλυση εμποδίων και τη βελτίωση των αποτελεσμάτων των πελατών
Απαιτήσεις
- Εμπειρία σε ρόλο με επαφή με πελάτες στη διαχείριση λογαριασμών, την υποστήριξη, τις λειτουργίες, τη φιλοξενία, τη διοίκηση, την ηγεσία στο λιανεμπόριο ή αντίστοιχο πεδίο, με αποδεδειγμένο ιστορικό οικοδόμησης εμπιστοσύνης και ήρεμης διαχείρισης ζητημάτων
- Ισχυρές γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές δεξιότητες, συμπεριλαμβανομένης της ηγεσίας κλήσεων πελατών, της διευκρίνισης των επόμενων βημάτων και της σύνταξης συνοπτικών μηνυμάτων παρακολούθησης
- Ισχυρές δεξιότητες ιεράρχησης προτεραιοτήτων και διαχείρισης χρόνου
- Αποδεδειγμένες ικανότητες επίλυσης προβλημάτων και κριτικής σκέψης
- Συμβουλευτική προσέγγιση με ικανότητα κατανόησης των στόχων των πελατών και σύστασης κατάλληλων ροών εργασίας
- Άνεση στην εργασία με διαδικασίες και λογοδοσία, συμπεριλαμβανομένης της τήρησης τυποποιημένων διαδικασιών λειτουργίας, της διατήρησης αρχείων και εργασιών και της αξιόπιστης ολοκλήρωσης των εκκρεμοτήτων
- Ανθεκτικότητα και ικανότητα γρήγορης μάθησης
- Ιδιαίτερη προσοχή στη λεπτομέρεια στην τεκμηρίωση, στις επικοινωνίες με πελάτες και στις εσωτερικές παραδόσεις
- Βασική εμπορική κατανόηση της διατήρησης, της αξίας πελατών και της υιοθέτησης
- Εξοικείωση με τη σουίτα Microsoft Office
- Εμπειρία με το Slack
- Εμπειρία με το Salesforce
- Εμπειρία με το Front
- Εμπειρία με το Confluence
- Εμπειρία με το Loom
- Άνεση στη χρήση εργαλείων τηλεδιάσκεψης και ημερολογίου
- Διάθεση εργασίας από το γραφείο του Σίδνεϊ τουλάχιστον δύο ημέρες την εβδομάδα
- Για υποψηφίους που βρίσκονται στην Αυστραλία, πλήρη μόνιμα δικαιώματα εργασίας
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές βάσει απόδοσης
- Επιλογές συμμετοχής στο μετοχικό κεφάλαιο
- 20 ημέρες ετήσιας άδειας μετ' αποδοχών, καθώς και άδεια ασθενείας, φροντίδας και άδεια για σοβαρούς προσωπικούς λόγους
- Γονική άδεια 16 εβδομάδων για τους κύριους φροντιστές και 6 εβδομάδων για τους δευτερεύοντες φροντιστές, συμπεριλαμβανομένης υποστήριξης για υιοθεσία και θνησιγένεια
- Προϋπολογισμός επαγγελματικής ανάπτυξης και διαφανής σχεδιασμός σταδιοδρομίας μέσω του προγράμματος Μάθησης και Ανάπτυξης
- Προϋπολογισμός για φορητό υπολογιστή και εξοπλισμό οικιακού γραφείου
- Υβριδική ευελιξία με δύο έως τρεις ημέρες στο γραφείο, ανάλογα με τον ρόλο, δύο ημέρες εργασίας από το σπίτι κάθε εβδομάδα και δυνατότητα εργασίας από οπουδήποτε για αρκετές εβδομάδες τον χρόνο
- Εβδομαδιαία γεύματα με τροφοδοσία
- Παγκόσμιες εταιρικές συναντήσεις εκτός γραφείου
- Συνεδρίες Life Story
- Παροχές στα κεντρικά γραφεία του Σίδνεϊ, όπως κήπος στην οροφή, κέντρο ευεξίας, ντους και αποθήκευση ποδηλάτων
- Καθορισμένα σχέδια ανάπτυξης σταδιοδρομίας
- Πρόσβαση σε βασικούς δείκτες της εταιρείας
- Εξέλιξη σταδιοδρομίας βάσει απόδοσης