Sitemate vyvíja cloudový softvér na zber údajov a správu informácií pre prevádzkové tímy. Jeho prispôsobiteľné systémy podporujú správu aktív, sledovanie vozového parku, procesy bezpečnosti a kvality aj realizáciu projektov. Organizáciám pomáhajú zhromažďovať informácie priamo v teréne, riadiť pracovné postupy a vytvárať prehľadnejšie reporty z jednej centrálnej platformy. Mobilný prístup prepája terénne a kancelárske tímy v stavebníctve, infraštruktúre, energetike, logistike, výrobe a poradenských službách.
Manažér úspechu zákazníkov SMB – hybridná práca v Sydney
Budete riadiť onboarding, adopciu a udržanie zákazníkov spoločnosti Sitemate z radov malých a stredných podnikov. Pomôžete tímom v stavebníctve, strojárstve, výrobe a energetike úspešne využívať softvér Sitemate poháňaný umelou inteligenciou.
Popis
- Spravovať portfólio SMB zákazníkov ako hlavný kontakt po predaji
- Budovať dôveryhodné vzťahy so zákazníkmi
- Viesť onboarding a aktiváciu prostredníctvom plánovania úspechu, nastavenia účtov, školenia používateľov a podpory smerujúcej k dosiahnutiu počiatočnej hodnoty
- Radit zákazníkom pri efektívnych pracovných postupoch v Sitemate pre prevádzkové prípady použitia v ťažkom priemysle
- Zvyšovať adopciu prostredníctvom proaktívnych kontrolných kontaktov, podpory a vzdelávania cez hovory, e-mail, Loom a pokyny v aplikácii
- Sledovať stav účtov, vzorce používania, nálady a riziká s cieľom včas riešiť obavy z odchodu zákazníkov
- Identifikovať príležitosti na rozšírenie naprieč tímami, lokalitami a prípadmi použitia a následne ich postúpiť Account Managementu
- Poskytovať interným tímom spätnú väzbu k produktu, opakujúce sa problémy zákazníkov a overené postupy
- Posielať zhrnutia stretnutí, spravovať následné úlohy v Salesforce a dohodnúť ďalšie kroky
- Spolupracovať s tímami Sales, Account Management, Support a Product na odstraňovaní prekážok a zlepšovaní výsledkov zákazníkov
Požiadavky
- Skúsenosti s prácou so zákazníkmi v oblasti správy účtov, podpory, prevádzky, hotelierstva, administratívy, vedenia maloobchodnej prevádzky alebo v porovnateľnej oblasti, s preukázateľnou schopnosťou budovať dôveru a pokojne riešiť problémy
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti vrátane vedenia zákazníckych hovorov, objasňovania ďalších krokov a písania stručných následných správ
- Silné organizačné schopnosti a schopnosť určovať priority a efektívne hospodáriť s časom
- Preukázané schopnosti riešiť problémy a kriticky myslieť
- Konzultatívny prístup a schopnosť porozumieť cieľom zákazníkov a odporučiť vhodné pracovné postupy
- Pohodlie pri práci s procesmi a zodpovednosťou vrátane dodržiavania štandardných pracovných postupov, vedenia záznamov a úloh a spoľahlivého uzatvárania otvorených záležitostí
- Odolnosť a schopnosť rýchlo sa učiť
- Veľká pozornosť venovaná detailom pri dokumentácii, komunikácii so zákazníkmi a internom odovzdávaní informácií
- Základné obchodné chápanie udržania zákazníkov, hodnoty zákazníka a adopcie
- Pokročilá znalosť balíka Microsoft Office
- Skúsenosti so Slackom
- Skúsenosti so Salesforce
- Skúsenosti s Frontom
- Skúsenosti s Confluence
- Skúsenosti s Loomom
- Schopnosť pohodlne používať nástroje na videokonferencie a kalendár
- Ochota pracovať v kancelárii v Sydney aspoň dva dni týždenne
- Pre kandidátov so sídlom v Austrálii plné trvalé pracovné oprávnenie
Benefity
- Konkurencieschopné odmeňovanie založené na výkone
- Možnosť podieľať sa na vlastnom imaní spoločnosti
- 20 dní platenej dovolenky ročne plus nemocenské, opatrovateľské a mimoriadne voľno
- Rodičovská dovolenka v trvaní 16 týždňov pre primárneho opatrovateľa a 6 týždňov pre sekundárneho opatrovateľa vrátane podpory pri adopcii a narodení mŕtveho dieťaťa
- Rozpočet na profesionálny rozvoj a transparentné plánovanie kariéry prostredníctvom programu Learning & Development
- Rozpočet na notebook a vybavenie domácej kancelárie
- Hybridná flexibilita s dvoma až tromi dňami v kancelárii podľa pozície, dvoma dňami práce z domu každý týždeň a možnosťou pracovať odkiaľkoľvek niekoľko týždňov ročne
- Obedy zabezpečené každý týždeň
- Celosvetové firemné výjazdy
- Stretnutia Life Story
- Výhody centrály v Sydney vrátane strešnej záhrady, wellness centra, spŕch a úschovne bicyklov
- Definované plány kariérneho rozvoja
- Prístup ku kľúčovým firemným ukazovateľom
- Kariérny postup založený na výkone