中小企業客戶成功經理 - 雪梨混合辦公
負責 Sitemate 中小企業客戶的導入、採用與留存。 協助建築、工程、製造與能源團隊運用 Sitemate 的 AI 驅動軟體取得成功。
說明
- 管理中小企業客戶組合，擔任售後主要聯絡人
- 與客戶建立信任關係
- 透過成功規劃、帳戶設定、使用者培訓與支援，引導客戶完成導入與啟用，協助其實現初始價值
- 針對重工業營運情境，為客戶提供有效的 Sitemate 工作流程建議
- 透過主動追蹤、賦能，以及電話、電子郵件、Loom 和應用程式內引導提供的教育，提高採用率
- 追蹤帳戶健康度、使用模式、客戶情緒與風險，及早處理客戶流失疑慮
- 發掘跨團隊、地點與使用情境的擴展機會，再轉介給客戶管理團隊
- 向內部團隊提供產品回饋、反覆出現的客戶難題與經驗證的做法
- 寄送會議摘要、管理 Salesforce 後續任務並安排下一步
- 與銷售、客戶管理、支援及產品團隊合作，解決阻礙並改善客戶成果
職位要求
- 具備客戶管理、支援、營運、旅宿、行政、零售管理或類似領域的面向客戶經驗，並有建立信任及冷靜處理問題的紀錄
- 具備優異的書面與口頭溝通能力，包括主持客戶通話、釐清後續步驟，以及撰寫精簡的追蹤內容
- 具備優異的優先順序安排與時間管理能力
- 展現解決問題與批判性思考能力
- 採取顧問式方法，能理解客戶目標並推薦合適的工作流程
- 樂於依循流程並承擔責任，包括遵循標準作業程序、維護紀錄與任務，以及可靠地完成閉環
- 具備韌性與快速學習能力
- 在文件、客戶溝通與內部交接方面高度注重細節
- 具備對留存、客戶價值與採用率的基本商業理解
- 熟悉 Microsoft Office 套件
- 具備 Slack 使用經驗
- 具備 Salesforce 使用經驗
- 具備 Front 使用經驗
- 具備 Confluence 使用經驗
- 具備 Loom 使用經驗
- 能自在使用視訊會議與行事曆工具
- 願意每週至少兩天在雪梨辦公室工作
- 對於位於澳洲的候選人，須擁有完整永久工作權
福利待遇
- 具競爭力的績效薪酬
- 股權選擇權
- 20 天帶薪年假，另加病假、照護假與慰問假
- 主要照顧者可享 16 週育嬰假，次要照顧者可享 6 週育嬰假，包括收養與死產支援
- 透過學習與發展計畫提供專業發展預算與透明的職涯規劃
- 筆記型電腦與居家辦公設備預算
- 彈性混合辦公：每週居家工作兩天，並依職務安排每週兩至三天到辦公室；每年可選擇在任何地點工作數週
- 每週供應午餐
- 全球異地活動
- Life Story 活動
- 雪梨總部福利，包括屋頂花園、健康中心、淋浴設施與自行車停放處
- 明確的職涯發展計畫
- 可取得公司關鍵指標
- 以績效為基礎的職涯晉升