
SMBカスタマーサクセスマネージャー - シドニー・ハイブリッド
Sitemateの中小企業顧客に対するオンボーディング、定着、継続利用を担当します。 建設、エンジニアリング、製造、エネルギー分野のチームが、SitemateのAI搭載ソフトウェアで成果を上げられるよう支援します。
仕事内容
- SMB顧客ポートフォリオを管理し、導入後の主な窓口を務める
- 顧客と信頼関係を築く
- サクセスプランニング、アカウント設定、ユーザートレーニング、初期価値の実現に向けたサポートを通じて、オンボーディングとアクティベーションを主導する
- 重工業の業務用途に適したSitemateのワークフローを顧客に提案する
- 電話、メール、Loom、アプリ内ガイダンスによる積極的なフォロー、活用支援、教育を通じて利用を拡大する
- アカウントの健全性、利用パターン、顧客の反応、リスクを追跡し、解約懸念に早期対応する
- チーム、拠点、ユースケースをまたぐ拡張機会を見つけ、アカウントマネジメントへ引き継ぐ
- 製品フィードバック、繰り返し発生する顧客課題、実証済みのプラクティスを社内チームに共有する
- 会議の要約を送り、Salesforceのフォローアップタスクを管理し、次のステップを手配する
- 営業、アカウントマネジメント、サポート、プロダクト各チームと連携し、障害を解消して顧客成果を改善する
応募要件
- アカウントマネジメント、サポート、オペレーション、ホスピタリティ、管理業務、リテールマネジメント、または同等の分野で顧客対応経験があり、信頼関係を築き、問題に冷静に対処した実績があること
- 顧客との通話を主導し、次のステップを明確にし、簡潔なフォローアップを書くなど、優れた文章力と口頭コミュニケーション能力
- 優れた優先順位付けと時間管理能力
- 問題解決力と批判的思考力を発揮できること
- 顧客の目標を理解し、適切なワークフローを提案できるコンサルティング型の姿勢
- SOPの遵守、記録とタスクの管理、確実なフォローアップなど、プロセスと説明責任を伴う業務に抵抗がないこと
- レジリエンスがあり、素早く学習できること
- 文書、顧客とのコミュニケーション、社内引き継ぎにおいて高い注意力を持つこと
- 継続利用、顧客価値、採用に関する基本的な商業理解
- Microsoft Officeスイートの使用能力
- Slackの使用経験
- Salesforceの使用経験
- Frontの使用経験
- Confluenceの使用経験
- Loomの使用経験
- ビデオ会議およびカレンダーツールの利用に抵抗がないこと
- 週2日以上シドニーオフィスで勤務する意思があること
- オーストラリア在住の候補者は、完全な永続就労権を有していること
福利厚生
- 競争力のある業績連動型報酬
- エクイティオプション
- 20日間の有給休暇に加え、病気休暇、介護休暇、忌引休暇
- 主たる養育者には16週間、補助的な養育者には6週間の育児休暇。養子縁組および死産への支援を含む
- ラーニング&ディベロップメントプログラムを通じた専門能力開発予算と透明性のあるキャリア計画
- ノートパソコンおよび在宅勤務環境のセットアップ予算
- 職務に応じて週2~3日の出社、毎週2日の在宅勤務、さらに年間数週間は場所を問わず勤務できるハイブリッドな柔軟性
- 毎週のケータリングランチ
- グローバルオフサイト
- Life Storyセッション
- 屋上庭園、ウェルネスセンター、シャワー、自転車保管設備を備えたシドニー本社の福利厚生
- 明確なキャリア開発計画
- 会社の主要指標へのアクセス
- 業績に基づくキャリアアップ







