Sitemate
Sitemate
51 – 200 Mitarbeitende
BeratungFertigungLogistik
Sitemate entwickelt cloudbasierte Software zur Datenerfassung und Informationsverwaltung für operative Teams. Die anpassbaren Systeme unterstützen das Asset-Management, die Fuhrparkverfolgung, Sicherheits- und Qualitätsprozesse sowie die Projektabwicklung. Sie helfen Unternehmen dabei, Informationen vor Ort zu erfassen, Arbeitsabläufe zu verwalten und über eine zentrale Plattform übersichtlichere Berichte zu erstellen. Der mobile Zugriff verbindet Teams im Außendienst und im Büro in den Bereichen Bauwesen, Infrastruktur, Energie, Logistik, Fertigung und Beratung.

SMB Customer Success Manager – Sydney (hybrid)

Verantworte Onboarding, Nutzung und Kundenbindung für die kleinen und mittelständischen Geschäftskunden von Sitemate. Hilf Teams aus Bauwesen, Engineering, Fertigung und Energie, mit Sitemates KI-gestützter Software erfolgreich zu arbeiten.

Beschreibung

  • Betreue ein SMB-Kundenportfolio als zentrale Ansprechperson nach dem Verkauf
  • Baue vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden auf
  • Verantworte Onboarding und Aktivierung durch Erfolgsplanung, Kontoeinrichtung, Nutzerschulungen und Support auf dem Weg zum ersten Mehrwert
  • Berate Kunden zu effektiven Sitemate-Workflows für operative Anwendungsfälle in der Schwerindustrie
  • Steigere die Nutzung durch proaktive Check-ins, Enablement und Schulungen per Telefon, E-Mail, Loom und In-App-Anleitungen
  • Überwache Kontogesundheit, Nutzungsmuster, Stimmung und Risiken, um Abwanderungsrisiken frühzeitig zu begegnen
  • Erkenne Ausbauchancen über Teams, Standorte und Anwendungsfälle hinweg und leite sie an das Account Management weiter
  • Versorge interne Teams mit Produktfeedback, wiederkehrenden Kundenproblemen und bewährten Vorgehensweisen
  • Versende Gesprächszusammenfassungen, verwalte Salesforce-Follow-up-Aufgaben und koordiniere die nächsten Schritte
  • Arbeite mit Sales, Account Management, Support und Product zusammen, um Hindernisse zu beseitigen und bessere Kundenergebnisse zu erzielen

Anforderungen

  • Erfahrung im direkten Kundenkontakt in Account Management, Support, Operations, Hotellerie und Gastronomie, Administration, Einzelhandel mit Führungsverantwortung oder einem vergleichbaren Bereich sowie nachweisliche Erfolge beim Aufbau von Vertrauen und beim ruhigen Umgang mit Problemen
  • Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Leitung von Kundengesprächen, der Klärung nächster Schritte und des Verfassens prägnanter Nachfassnachrichten
  • Ausgeprägte Priorisierungs- und Zeitmanagementfähigkeiten
  • Nachgewiesene Problemlösungs- und analytische Denkfähigkeiten
  • Beratungsorientierte Arbeitsweise mit der Fähigkeit, Kundenziele zu verstehen und geeignete Workflows zu empfehlen
  • Sicherer Umgang mit Prozessen und Verantwortlichkeiten, einschließlich der Befolgung von SOPs, der Pflege von Aufzeichnungen und Aufgaben sowie des zuverlässigen Abschlusses von Vorgängen
  • Belastbarkeit und schnelle Auffassungsgabe
  • Hohe Detailgenauigkeit bei Dokumentation, Kundenkommunikation und internen Übergaben
  • Grundlegendes kommerzielles Verständnis von Kundenbindung, Kundenwert und Nutzung
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Office
  • Erfahrung mit Slack
  • Erfahrung mit Salesforce
  • Erfahrung mit Front
  • Erfahrung mit Confluence
  • Erfahrung mit Loom
  • Sicherer Umgang mit Videokonferenz- und Kalendertools
  • Bereitschaft, mindestens zwei Tage pro Woche im Büro in Sydney zu arbeiten
  • Für Kandidaten mit Sitz in Australien: uneingeschränkte dauerhafte Arbeitserlaubnis

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähige leistungsabhängige Vergütung
  • Beteiligungsoptionen
  • 20 Tage bezahlter Jahresurlaub sowie Krankheits-, Pflege- und Sonderurlaub
  • Elternzeit von 16 Wochen für Hauptbetreuungspersonen und 6 Wochen für sekundäre Betreuungspersonen, einschließlich Unterstützung bei Adoption und Totgeburt
  • Budget für berufliche Weiterentwicklung und transparente Karriereplanung durch das Learning-&-Development-Programm
  • Budget für Laptop und Ausstattung des Homeoffice
  • Hybride Flexibilität mit je nach Rolle zwei bis drei Bürotagen, zwei Homeoffice-Tagen pro Woche und der Möglichkeit, jährlich mehrere Wochen von beliebigen Orten aus zu arbeiten
  • Wöchentlich bereitgestellte Mittagessen
  • Globale Offsites
  • Life-Story-Sessions
  • Vorteile am Hauptsitz in Sydney, darunter Dachgarten, Wellnesscenter, Duschen und Fahrradabstellplätze
  • Festgelegte Pläne zur beruflichen Weiterentwicklung
  • Zugang zu wichtigen Unternehmenskennzahlen
  • Leistungsabhängige Karriereentwicklung

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