LogoFresh Jobs Ahead
3E
3E
501 – 1.000 Karyawan
B2BKepatuhanSaaS
3E mengembangkan perangkat lunak kepatuhan regulasi untuk produsen, pemasok, dan bisnis lain yang mengelola pengelolaan bahan kimia dan produk. Platformnya memadukan informasi regulasi terkurasi dengan data berbantuan AI, API, integrasi SAP, dan alat alur kerja untuk mendukung persyaratan seperti REACH, TSCA, GHS, PFAS, dan Proposition 65. Perangkat lunak ini juga mendukung penyusunan dan pengelolaan lembar data keselamatan, visibilitas rantai pasok, transparansi produk, dan pelaporan keberlanjutan. 3E melayani pelanggan B2B besar dan jaringan pemasok, dengan memproses jutaan lembar data keselamatan serta menghubungkan ratusan ribu pemasok.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Manajer Kesuksesan Pelanggan Jarak Jauh, 3E

Bermitra dengan pelanggan perusahaan saat mereka menggunakan produk intelijen regulasi dan AI dari 3E. Fokus peran ini adalah hubungan pelanggan, pelatihan produk, dan retensi.

USAmerika SerikatALAlabamaAZArizonaCACaliforniaCOColoradoCTConnecticutFLFloridaILIllinoisKSKansasKYKentuckyMDMarylandMAMassachusettsMIMichiganMNMinnesotaNVNevadaNJNew JerseyNYNew YorkNCCarolina UtaraOHOhioOKOklahomaOROregonPAPennsylvaniaSCCarolina SelatanTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirginiaWAWashington
$60.000 – $70.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Deskripsi

  • Jalin hubungan tepercaya dengan pemangku kepentingan pelanggan dan pahami prioritas bisnis mereka
  • Bantu pelanggan memperoleh manfaat berkelanjutan dari solusi 3E
  • Jelaskan kemampuan produk dan latih pelanggan
  • Dorong penggunaan fitur dan alur kerja baru
  • Susun dan laksanakan rencana kesuksesan pelanggan
  • Hubungi pelanggan secara proaktif untuk menemukan peluang meningkatkan penggunaan produk dan keterlibatan
  • Bekerja sama dengan dua Manajer Akun dalam retensi, pertumbuhan, dan perpanjangan pelanggan
  • Pantau keterlibatan pelanggan, penggunaan produk, dan umpan balik untuk mengenali risiko
  • Tetapkan ekspektasi dan koordinasikan solusi sebelum masalah membesar
  • Berkoordinasi dengan tim Kesuksesan Pelanggan, Orientasi, Dukungan, dan Produk untuk memenuhi kebutuhan pelanggan
  • Bagikan umpan balik dan wawasan pelanggan kepada tim internal
  • Kembangkan keahlian dalam produk 3E Protect dan Insight

Persyaratan

  • Memiliki pengalaman setidaknya tiga tahun dalam Kesuksesan Pelanggan, Manajemen Akun, layanan klien, pelatihan perangkat lunak, atau peran lain yang berhadapan dengan pelanggan di bidang SaaS, teknologi, layanan informasi, atau lingkungan serupa
  • Keterampilan membangun hubungan yang kuat serta kemampuan berinteraksi dengan pemangku kepentingan pelanggan secara percaya diri dan penuh empati
  • Pengalaman membantu pelanggan mempelajari perangkat lunak, menggunakan kemampuannya, dan mencapai hasil
  • Kemampuan komunikasi dan presentasi yang jelas
  • Kemampuan mengatur pekerjaan dengan baik dan menangani prioritas yang bersaing
  • Mampu menangani percakapan sulit dan menetapkan ekspektasi yang realistis
  • Rasa ingin tahu dan kemampuan beradaptasi
  • Pengetahuan kerja tentang Microsoft 365, termasuk Excel, Outlook, Word, dan PowerPoint
  • Bersedia melakukan perjalanan dinas 10–20%
  • Pengalaman mendukung perpanjangan, retensi, atau ekspansi pelanggan menjadi nilai tambah
  • Pemahaman tentang retensi pendapatan bersih (NRR), adopsi produk, dan ukuran keterlibatan pelanggan menjadi nilai tambah
  • Pengalaman menggunakan Salesforce, Gong, atau platform serupa menjadi nilai tambah
  • Pengalaman di bidang lingkungan, regulasi, kepatuhan, bahan kimia, atau perangkat lunak B2B yang kompleks menjadi nilai tambah
  • Pengalaman mendukung pelanggan pasar menengah atau perusahaan besar menjadi nilai tambah
  • Pemahaman tentang perangkat yang didukung AI menjadi nilai tambah

Tunjangan

  • Asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan
  • Asuransi jiwa dan perlindungan disabilitas
  • Cuti berbayar fleksibel dan cuti orang tua
  • Program 401(k) dengan kontribusi pendampingan dari perusahaan
  • Program bantuan karyawan
  • Perlindungan tambahan opsional untuk kecelakaan, tunjangan rawat inap, dan penyakit kritis
  • Insentif berbasis kinerja dan/atau ekuitas mungkin berlaku, bergantung pada posisi
  • Pengaturan kerja jarak jauh sepenuhnya
  • Opsi kerja hibrida di dekat kantor 3E
  • 30% dari OTVE dasar dibayarkan setiap kuartal
  • Berhak atas komisi dan bonus

Lowongan Terkait

Hostaway

Manajer Senior Kesuksesan Pelanggan, Amerika Utara (Jarak Jauh)

Hostaway
51 – 200 Karyawan
HospitalitasKonsultasiLogistik
USAmerika SerikatALAlabamaAZArizonaFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsMNMinnesotaMOMissouriNJNew JerseyNCCarolina UtaraSCCarolina SelatanTNTennesseeTXTexasJarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Memandu pengelola properti di Amerika Utara dalam menggunakan platform penyewaan liburan Hostaway yang didukung AI. Menangani orientasi, kesehatan akun, perpanjangan, retensi, dan edukasi pelanggan untuk berbagai akun SaaS.

Buka
Samsara

Manajer Kesuksesan Pelanggan II, Program Skala Besar

Samsara
1.001 – 5.000 Karyawan
Sponsor Visa H1BKonstruksiLayanan kesehatanLogistik
USAmerika Serikat
$125.902 – $190.440 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan
IoT

Pimpin tim Kesuksesan Pelanggan Skala AS untuk membentuk retensi, perpanjangan, ekspansi, dan adopsi produk di seluruh portofolio pelanggan yang luas. Bangun program interaksi berbasis AI dan kembangkan para manajer kesuksesan pelanggan.

Buka
The Cigna Group

Direktur Senior Kesuksesan Klien, MDLIVE

The Cigna Group
Asuransi kesehatanFarmasiLayanan kesehatan
USAmerika SerikatFLFloridaMOMissouriPAPennsylvaniaTNTennesseeTXTexasJarak jauhPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Pimpin kesuksesan klien strategis untuk layanan kesehatan virtual MDLIVE, dengan mendorong retensi, perpanjangan, dan pertumbuhan. Bangun hubungan dengan pimpinan klien sambil bekerja jarak jauh dari negara bagian AS yang ditetapkan.

Buka
SmartLab Learning

Manajer Keberhasilan Pelanggan EdTech K–12 Jarak Jauh

SmartLab Learning
11 – 50 Karyawan
Pendidikan
USAmerika SerikatILIllinoisMIMichigan
$65.000 – $85.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Mendampingi sekolah K–12 di AS dalam proses orientasi dan penerapan program STEM SmartLab, sekaligus mengelola perpanjangan kontrak dan pertumbuhan akun. Membangun hubungan dengan pendidik, memantau hasil dan penggunaan, serta mendukung advokasi pelanggan dalam peran jarak jauh.

Buka