远程客户成功经理，3E
协助企业客户采用 3E 的法规情报与 AI 产品。 工作重点包括客户关系、产品培训和客户留存。
描述
- 与客户相关方建立信任关系，了解其业务重点
- 帮助客户持续从 3E 解决方案中获得价值
- 说明产品功能并为客户提供培训
- 鼓励客户采用新功能和工作流程
- 制定并实施客户成功计划
- 主动联系客户，寻找提升产品使用率和参与度的机会
- 与两位客户经理合作，推动客户留存、业务增长和续约
- 跟踪客户参与度、产品使用情况和反馈，识别潜在风险
- 明确预期并协调解决方案，避免问题升级
- 与客户成功、客户导入、支持和产品团队协作，满足客户需求
- 向内部团队分享客户反馈和见解
- 深入掌握 3E Protect 和 Insight 产品
任职要求
- 至少三年客户成功、客户管理、客户服务、软件培训或相关面向客户岗位经验，行业包括 SaaS、科技、信息服务或类似领域
- 具备出色的关系建立能力，能够自信且富有同理心地与客户相关方沟通
- 具备帮助客户学习软件、采用其功能并取得成果的经验
- 具备清晰的沟通和演示能力
- 组织能力强，能够管理相互冲突的优先事项
- 能够应对具有挑战性的对话并设定切合实际的预期
- 保持好奇心并能够适应变化
- 熟练使用 Microsoft 365，包括 Excel、Outlook、Word 和 PowerPoint
- 能够接受 10%–20% 的差旅
- 具备支持客户续约、留存或业务拓展的经验者优先
- 了解净收入留存率（NRR）、产品采用率和客户参与度指标者优先
- 具备 Salesforce、Gong 或类似平台使用经验者优先
- 接触过环境、法规、合规、化学品或复杂 B2B 软件领域者优先
- 具备支持中型市场或企业客户的经验者优先
- 熟悉 AI 工具者优先
福利待遇
- 健康、牙科和视力保险
- 人寿保险和伤残保障
- 开放式带薪休假和育儿假
- 公司提供配比缴款的 401(k) 计划
- 员工援助计划
- 可选的意外、住院津贴和重大疾病补充保险
- 视职位而定，可能提供绩效激励和/或股权
- 完全远程工作安排
- 可选择在 3E 办公室附近采用混合办公方式
- 基本 OTVE 的 30% 按季度支付
- 符合佣金和奖金资格
