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3E
3E
501 – 1 000 Employés
B2BConformitéSaaS
3E développe des logiciels de conformité réglementaire destinés aux fabricants, aux fournisseurs et aux autres entreprises qui gèrent la responsabilité liée aux substances chimiques et aux produits. Sa plateforme associe des informations réglementaires sélectionnées à des données reposant sur l’IA, des API, des intégrations SAP et des outils de gestion des flux de travail afin de répondre à des exigences telles que REACH, TSCA, GHS, PFAS et la Proposition 65. Le logiciel prend également en charge la rédaction et la gestion des fiches de données de sécurité, la visibilité de la chaîne d’approvisionnement, la transparence des produits et les rapports de développement durable. 3E accompagne de grands clients B2B et des réseaux de fournisseurs, traite des millions de fiches de données de sécurité et met en relation des centaines de milliers de fournisseurs.
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Offres de l’entreprise

Responsable de la réussite client à distance, 3E

Accompagnez les clients grands comptes dans l’adoption des produits d’intelligence réglementaire et d’intelligence artificielle de 3E. Le poste est axé sur les relations clients, la formation aux produits et la fidélisation.

USÉtats-UnisALAlabamaAZArizonaCACalifornieCOColoradoCTConnecticutFLFlorideILIllinoisKSKansasKYKentuckyMDMarylandMAMassachusettsMIMichiganMNMinnesotaNVNevadaNJNew JerseyNYNew YorkNCCaroline du NordOHOhioOKOklahomaOROregonPAPennsylvanieSCCaroline du SudTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirginieWAÉtat de Washington
60 000 $ – 70 000 $ / an
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Établir des relations de confiance avec les parties prenantes clientes et comprendre leurs priorités métier
  • Aider les clients à tirer une valeur durable des solutions 3E
  • Présenter les fonctionnalités des produits et former les clients
  • Encourager l’adoption de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux processus
  • Élaborer et mettre en œuvre des plans de réussite client
  • Prendre l’initiative de contacter les clients pour repérer des possibilités d’améliorer l’utilisation des produits et l’engagement
  • Travailler avec deux responsables de comptes sur la fidélisation, le développement et les renouvellements des clients
  • Suivre l’engagement des clients, l’utilisation des produits et les retours afin de repérer les risques
  • Définir les attentes et coordonner les solutions avant que les problèmes ne s’aggravent
  • Coordonner les équipes Réussite client, Intégration, Assistance et Produit pour répondre aux besoins des clients
  • Transmettre les retours et les observations des clients aux équipes internes
  • Développer une expertise des produits 3E Protect et Insight

Exigences

  • Au moins trois ans d’expérience en réussite client, gestion de comptes, services clients, formation aux logiciels ou dans un poste similaire en contact avec la clientèle dans le SaaS, la technologie, les services d’information ou un secteur comparable
  • Solides compétences relationnelles et capacité à échanger avec assurance et empathie avec les parties prenantes clientes
  • Expérience de l’accompagnement des clients dans l’apprentissage d’un logiciel, l’adoption de ses fonctionnalités et l’obtention de résultats
  • Excellentes aptitudes à la communication et à la présentation
  • Sens de l’organisation et capacité à gérer des priorités concurrentes
  • Capacité à mener des conversations difficiles et à définir des attentes réalistes
  • Curiosité et capacité d’adaptation
  • Bonne maîtrise de Microsoft 365, notamment Excel, Outlook, Word et PowerPoint
  • Disponibilité pour voyager à hauteur de 10 à 20 %
  • Une expérience de l’accompagnement des renouvellements, de la fidélisation ou du développement des clients est un atout
  • La connaissance de la rétention nette des revenus (NRR), de l’adoption des produits et des indicateurs d’engagement client est un atout
  • Une expérience de Salesforce, Gong ou de plateformes similaires est un atout
  • Une expérience dans les domaines de l’environnement, de la réglementation, de la conformité, des produits chimiques ou des logiciels B2B complexes est un atout
  • Une expérience auprès de clients du marché intermédiaire ou de grands comptes est un atout
  • Une familiarité avec les outils utilisant l’intelligence artificielle est un atout

Avantages

  • Assurance santé, dentaire et optique
  • Assurance vie et couverture invalidité
  • Congés payés flexibles et congé parental
  • Plan 401(k) avec contribution équivalente de l’entreprise
  • Programme d’aide aux employés
  • Couverture complémentaire facultative en cas d’accident, d’hospitalisation ou de maladie grave
  • Des primes liées à la performance et/ou des actions peuvent s’appliquer selon le poste
  • Organisation de travail entièrement à distance
  • Option de travail hybride à proximité d’un bureau 3E
  • 30 % de l’OTVE de base versés chaque trimestre
  • Éligibilité aux commissions et aux primes

Offres similaires

Hostaway

Responsable senior de la réussite client, Amérique du Nord (à distance)

Hostaway
51 – 200 Employés
ConseilHôtellerieLogistique
USÉtats-UnisALAlabamaAZArizonaFLFlorideILIllinoisMAMassachusettsMNMinnesotaMOMissouriNJNew JerseyNCCaroline du NordSCCaroline du SudTNTennesseeTXTexasÀ distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Accompagnez les gestionnaires immobiliers d’Amérique du Nord dans l’adoption de la plateforme de location saisonnière de Hostaway, propulsée par l’IA. Prenez en charge l’intégration, la santé des comptes, les renouvellements, la fidélisation et la formation des clients SaaS.

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Samsara

Responsable de la réussite client II, programmes Scale

Samsara
1 001 – 5 000 Employés
Sponsor de visa H1BConstructionLogistiqueSoins de santé
USÉtats-Unis
125 902 $ – 190 440 $ / an
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client
IoT

Dirigez l’équipe de réussite client Scale aux États-Unis et définissez les stratégies de fidélisation, de renouvellement, de développement et d’adoption du produit pour un vaste portefeuille de clients. Créez des programmes d’engagement intégrant l’IA et faites progresser les responsables de la réussite client.

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The Cigna Group

Directeur principal de la réussite client, MDLIVE

The Cigna Group
Assurance santéProduits pharmaceutiquesSoins de santé
USÉtats-UnisFLFlorideMOMissouriPAPennsylvanieTNTennesseeTXTexasÀ distanceTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Pilotez la réussite stratégique des clients de MDLIVE dans les soins de santé virtuels, en favorisant la fidélisation, les renouvellements et la croissance. Développez des relations avec les dirigeants des clients et travaillez à distance depuis certains États américains.

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TalkNY Therapy

Spécialiste de la réussite client, service de l’après-midi — TalkNY Therapy (à distance, New York)

TalkNY Therapy
51 – 200 Employés
B2CSoins de santé
USÉtats-UnisNYNew York
24 $ / heure
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Coordonnez les rendez-vous de téléthérapie et accompagnez les clients et les thérapeutes de TalkNY Therapy. Assurez des horaires l’après-midi, le soir et le week-end, en prenant les appels, en effectuant des suivis et en traitant les demandes urgentes.

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SmartLab Learning

Responsable de la réussite client à distance, EdTech K-12

SmartLab Learning
11 – 50 Employés
Éducation
USÉtats-UnisILIllinoisMIMichigan
65 000 $ – 85 000 $ / an
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Accompagnez les établissements scolaires K-12 des États-Unis dans l’intégration et l’adoption des programmes STEM de SmartLab, tout en gérant les renouvellements et le développement des comptes. Créez des relations avec les enseignants, suivez les résultats et l’utilisation, et encouragez les recommandations de clients dans le cadre d’un poste à distance.

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Hire Overseas

Responsable interne de la réussite client

Hire Overseas
1 – 10 Employés
ConseilLogistiqueMarketing
USÉtats-UnisCOColoradoMAMassachusettsMIMichiganOHOhioTXTexasUTUtahÀ distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Gérez les relations clients et le placement de candidats pour Hire Overseas, une plateforme de recrutement à l’international. Développez la fidélisation, les recrutements récurrents, les avis et les recommandations grâce à un suivi réactif des comptes.

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