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3E
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501 – 1000 Empleados
B2BCumplimiento normativoSaaS
3E desarrolla software de cumplimiento normativo para fabricantes, proveedores y otras empresas que gestionan la responsabilidad sobre sustancias químicas y productos. Su plataforma combina información regulatoria seleccionada con datos basados en IA, API, integraciones con SAP y herramientas de flujo de trabajo para respaldar requisitos como REACH, TSCA, GHS, PFAS y la Proposición 65. El software también permite redactar y gestionar fichas de datos de seguridad, mejorar la visibilidad de la cadena de suministro y la transparencia de los productos, y elaborar informes de sostenibilidad. 3E presta servicio a grandes clientes B2B y redes de proveedores; procesa millones de fichas de datos de seguridad y conecta a cientos de miles de proveedores.
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Empleos de la empresa

Gerente de Éxito del Cliente Remoto, 3E

Colabora con clientes empresariales mientras adoptan los productos de inteligencia regulatoria e inteligencia artificial de 3E. El puesto se centra en las relaciones con los clientes, la formación sobre productos y la retención.

USEstados UnidosALAlabamaAZArizonaCACaliforniaCOColoradoCTConnecticutFLFloridaILIllinoisKSKansasKYKentuckyMDMarylandMAMassachusettsMIMíchiganMNMinnesotaNVNevadaNJNueva JerseyNYNueva YorkNCCarolina del NorteOHOhioOKOklahomaOROregónPAPensilvaniaSCCarolina del SurTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirginiaWAWashington
60.000 $ – 70.000 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Construir relaciones de confianza con las partes interesadas de los clientes y conocer sus prioridades empresariales
  • Ayudar a los clientes a obtener valor sostenido de las soluciones de 3E
  • Explicar las capacidades de los productos y formar a los clientes
  • Fomentar la adopción de nuevas funciones y flujos de trabajo
  • Desarrollar y ejecutar planes de éxito del cliente
  • Contactar proactivamente para identificar oportunidades de mejorar el uso del producto y la interacción
  • Colaborar con dos gerentes de cuentas en la retención, el crecimiento y las renovaciones de clientes
  • Hacer seguimiento de la interacción con los clientes, el uso del producto y los comentarios para detectar riesgos
  • Acordar expectativas y coordinar soluciones antes de que los problemas se agraven
  • Coordinarse con los equipos de Éxito del Cliente, Incorporación, Soporte y Producto para atender las necesidades de los clientes
  • Compartir los comentarios y las perspectivas de los clientes con los equipos internos
  • Desarrollar conocimientos especializados sobre los productos 3E Protect e Insight

Requisitos

  • Al menos tres años de experiencia en Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas, servicios al cliente, formación en software u otra función de atención al cliente relacionada en SaaS, tecnología, servicios de información o un entorno similar
  • Sólidas habilidades para establecer relaciones y capacidad para interactuar con confianza y empatía con las partes interesadas de los clientes
  • Experiencia ayudando a los clientes a aprender a usar software, adoptar sus capacidades y obtener resultados
  • Habilidades claras de comunicación y presentación
  • Gran capacidad de organización y para gestionar prioridades simultáneas
  • Capacidad para manejar conversaciones difíciles y establecer expectativas realistas
  • Curiosidad y adaptabilidad
  • Conocimientos prácticos de Microsoft 365, incluidos Excel, Outlook, Word y PowerPoint
  • Disponibilidad para viajar entre un 10 % y un 20 %
  • Se valorará la experiencia apoyando renovaciones, retención o expansión de clientes
  • Se valorará el conocimiento de la retención neta de ingresos (NRR), la adopción de productos y las métricas de interacción con los clientes
  • Se valorará la experiencia con Salesforce, Gong o plataformas similares
  • Se valorará la experiencia en medioambiente, regulación, cumplimiento normativo, productos químicos o software B2B complejo
  • Se valorará la experiencia atendiendo a clientes del mercado medio o empresariales
  • Se valorará la familiaridad con herramientas basadas en inteligencia artificial

Beneficios

  • Seguro médico, dental y oftalmológico
  • Seguro de vida y cobertura por discapacidad
  • Tiempo libre remunerado flexible y permiso parental
  • Plan 401(k) con aportación equivalente de la empresa
  • Programa de asistencia para empleados
  • Cobertura suplementaria opcional para accidentes, indemnización por hospitalización y enfermedades graves
  • Pueden aplicarse incentivos basados en el rendimiento o acciones, según el puesto
  • Modalidad de trabajo totalmente remota
  • Opción de trabajo híbrido cerca de una oficina de 3E
  • El 30 % del OTVE base se paga trimestralmente
  • Elegibilidad para comisiones y bonificaciones

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Guía a administradores de propiedades de Norteamérica en la adopción de la plataforma de alquiler vacacional de Hostaway, impulsada por IA. Gestiona la incorporación, la salud de las cuentas, las renovaciones, la retención y la formación de clientes en cuentas SaaS.

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Gerente de Éxito del Cliente II, Programas a Escala

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USEstados Unidos
125.902 $ – 190.440 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente
IoT

Lidera el equipo de Éxito del Cliente para el segmento Scale en EE. UU. y define estrategias de retención, renovaciones, expansión y adopción del producto para una amplia cartera de clientes. Desarrolla programas de interacción basados en IA y potencia las capacidades de los gerentes de éxito del cliente.

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Lidera el éxito estratégico de los clientes de MDLIVE en atención médica virtual, impulsando la retención, las renovaciones y el crecimiento. Desarrolla relaciones ejecutivas con los clientes y trabaja a distancia desde determinados estados de EE. UU.

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Especialista en éxito del cliente, turno de tarde — TalkNY Therapy (remoto, Nueva York)

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24 $ / hora
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Coordina las citas de teleterapia y brinda apoyo a clientes y terapeutas de TalkNY Therapy. Cubre turnos de tarde, noche y fin de semana, atendiendo llamadas, haciendo seguimiento y gestionando solicitudes urgentes.

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RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Acompaña a escuelas K-12 de EE. UU. durante la incorporación y adopción de los programas STEM de SmartLab, y gestiona renovaciones y crecimiento de cuentas. Establece relaciones con educadores, realiza seguimiento de resultados y uso, y promueve la recomendación de clientes en un puesto remoto.

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Gestiona las relaciones con clientes y las contrataciones de candidatos para Hire Overseas, una plataforma de personal en el extranjero. Impulsa la retención, las nuevas contrataciones, las reseñas y las recomendaciones con una atención de cuentas ágil.

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