遠端客戶成功經理，3E
協助企業客戶採用 3E 的法規情報與 AI 產品。 工作重點包括客戶關係、產品訓練與客戶留存。
說明
- 與客戶相關人員建立信任關係，了解其業務重點
- 協助客戶持續從 3E 解決方案中獲得價值
- 說明產品功能並為客戶提供訓練
- 鼓勵客戶採用新功能與工作流程
- 制定並執行客戶成功計畫
- 主動聯繫客戶，尋找提升產品使用率與參與度的機會
- 與兩位客戶經理合作，推動客戶留存、業務成長與續約
- 追蹤客戶參與度、產品使用情況與回饋，及早發現風險
- 設定預期並協調解決方案，避免問題升級
- 與客戶成功、客戶導入、支援及產品團隊合作，滿足客戶需求
- 向內部團隊分享客戶回饋與洞察
- 深入掌握 3E Protect 與 Insight 產品
職位要求
- 至少三年客戶成功、客戶管理、客戶服務、軟體訓練或相關面向客戶職務經驗，產業包括 SaaS、科技、資訊服務或類似領域
- 具備出色的關係建立能力，能自信且富有同理心地與客戶相關人員互動
- 具備協助客戶學習軟體、採用其功能並達成成果的經驗
- 具備清楚的溝通與簡報能力
- 組織能力強，能管理彼此競爭的優先事項
- 能應對具挑戰性的對話並設定務實的預期
- 保持好奇心並能適應變化
- 熟悉 Microsoft 365，包括 Excel、Outlook、Word 與 PowerPoint
- 能接受 10%–20% 的差旅
- 具備支援客戶續約、留存或業務拓展的經驗者佳
- 熟悉淨營收留存率（NRR）、產品採用率與客戶參與度指標者佳
- 具備 Salesforce、Gong 或類似平台的使用經驗者佳
- 接觸過環境、法規、合規、化學品或複雜 B2B 軟體領域者佳
- 具備支援中型市場或企業客戶的經驗者佳
- 熟悉 AI 工具者佳
福利待遇
- 健康、牙科與視力保險
- 人壽保險與失能保障
- 彈性帶薪休假與育嬰假
- 公司提供配對提撥的 401(k) 計畫
- 員工協助方案
- 可選擇加保意外、住院津貼與重大疾病保障
- 依職位而定，可能適用績效獎勵和／或股權
- 全遠端工作安排
- 可選擇在 3E 辦公室附近採混合辦公
- 基本 OTVE 的 30% 按季支付
- 符合佣金與獎金資格
