3Eは、化学物質や製品の管理を担うメーカー、サプライヤーなどの企業向けに、規制遵守ソフトウェアを開発しています。同社のプラットフォームは、精選された規制情報、AIを活用したデータ、API、SAP連携、ワークフローツールを組み合わせ、REACH、TSCA、GHS、PFAS、Proposition 65などの要件への対応を支援します。また、安全データシートの作成・管理、サプライチェーンの可視化、製品の透明性、サステナビリティ報告にも対応しています。3Eは大手B2B顧客とサプライヤーネットワークにサービスを提供し、数百万件の安全データシートを処理するとともに、数十万のサプライヤーをつないでいます。
リモート カスタマーサクセスマネージャー、3E
企業顧客による 3E の規制情報および AI 製品の導入を支援します。 顧客との関係構築、製品トレーニング、顧客維持を担当します。
仕事内容
- 顧客の関係者と信頼関係を築き、事業上の優先事項を理解する
- 顧客が 3E のソリューションから継続的に価値を得られるよう支援する
- 製品の機能を説明し、顧客にトレーニングを提供する
- 新機能やワークフローの導入を促進する
- カスタマーサクセス計画を策定し、実行する
- 製品の利用状況やエンゲージメントを改善する機会を見つけるため、先回りして顧客に連絡する
- 2名のアカウントマネージャーと連携し、顧客維持、成長、契約更新に取り組む
- 顧客のエンゲージメント、製品の利用状況、フィードバックを追跡し、リスクを把握する
- 問題が深刻化する前に期待値を設定し、解決策を調整する
- カスタマーサクセス、オンボーディング、サポート、製品の各チームと連携し、顧客のニーズに応える
- 顧客のフィードバックやインサイトを社内チームに共有する
- 3E Protect と Insight 製品の専門知識を深める
応募要件
- SaaS、テクノロジー、情報サービスまたは類似分野で、カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、顧客サービス、ソフトウェアトレーニングなど顧客対応職の経験が3年以上あること
- 優れた関係構築力があり、自信と共感を持って顧客の関係者と対話できること
- 顧客のソフトウェア学習や機能の活用、成果の実現を支援した経験があること
- 明確なコミュニケーション力とプレゼンテーション力
- 優先事項が競合する状況でも管理できる高い組織力
- 難しい対話に対応し、現実的な期待値を設定できること
- 好奇心があり、変化に適応できること
- Excel、Outlook、Word、PowerPoint を含む Microsoft 365 の実務知識
- 10～20%の出張が可能であること
- 顧客の契約更新、維持、または拡大を支援した経験があれば尚可
- 純収益維持率（NRR）、製品導入率、顧客エンゲージメント指標に関する知識があれば尚可
- Salesforce、Gong、または類似プラットフォームの使用経験があれば尚可
- 環境、規制、コンプライアンス、化学、または複雑な B2B ソフトウェア分野に携わった経験があれば尚可
- 中堅企業または大企業の顧客を支援した経験があれば尚可
- AI を活用したツールに精通していれば尚可
福利厚生
- 健康保険、歯科保険、眼科保険
- 生命保険および障害補償
- 取得日数に上限のない有給休暇と育児休暇
- 会社のマッチング拠出がある 401(k) プラン
- 従業員支援プログラム
- 傷害、入院給付、重篤疾病に対する任意の補償
- 職位に応じて、業績連動型インセンティブおよび／または株式が適用される場合があります
- 完全リモート勤務制度
- 3E オフィス近郊ではハイブリッド勤務を選択可能
- 基本 OTVE の 30%を四半期ごとに支給
- コミッションおよびボーナスの対象
