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3E
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501 – 1.000 Mitarbeitende
B2BComplianceSaaS
3E entwickelt Software für die Einhaltung regulatorischer Vorgaben. Sie richtet sich an Hersteller, Lieferanten und andere Unternehmen, die Chemikalien und Produkte verantwortungsvoll verwalten. Die Plattform verbindet aufbereitete regulatorische Informationen mit KI-gestützten Daten, APIs, SAP-Integrationen und Workflow-Tools. Sie unterstützt unter anderem bei Anforderungen aus REACH, TSCA, GHS, PFAS und Proposition 65. Die Software ermöglicht außerdem das Erstellen und Verwalten von Sicherheitsdatenblättern, mehr Transparenz in der Lieferkette, Produkttransparenz und Nachhaltigkeitsberichterstattung. 3E betreut große B2B-Kunden und Lieferantennetzwerke, verarbeitet Millionen von Sicherheitsdatenblättern und vernetzt Hunderttausende Lieferanten.
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Remote Customer Success Manager, 3E

Begleiten Sie Unternehmenskunden bei der Einführung der Regulatory-Intelligence- und KI-Produkte von 3E. Im Mittelpunkt stehen Kundenbeziehungen, Produktschulungen und Kundenbindung.

USVereinigte StaatenALAlabamaAZArizonaCAKalifornienCOColoradoCTConnecticutFLFloridaILIllinoisKSKansasKYKentuckyMDMarylandMAMassachusettsMIMichiganMNMinnesotaNVNevadaNJNew JerseyNYNew YorkNCNorth CarolinaOHOhioOKOklahomaOROregonPAPennsylvaniaSCSouth CarolinaTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirginiaWAWashington
60.000 $ – 70.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Bauen Sie vertrauensvolle Beziehungen zu den Ansprechpersonen auf Kundenseite auf und lernen Sie deren geschäftliche Prioritäten kennen.
  • Unterstützen Sie Kunden dabei, dauerhaft Mehrwert aus den Lösungen von 3E zu erzielen.
  • Erläutern Sie die Produktfunktionen und schulen Sie Kunden.
  • Fördern Sie die Nutzung neuer Funktionen und Arbeitsabläufe.
  • Entwickeln und erstellen Sie Customer-Success-Pläne.
  • Gehen Sie proaktiv auf Kunden zu, um Möglichkeiten zur Verbesserung der Produktnutzung und Kundeninteraktion zu erkennen.
  • Arbeiten Sie mit zwei Account Managern an Kundenbindung, Wachstum und Vertragsverlängerungen.
  • Beobachten Sie Kundeninteraktion, Produktnutzung und Feedback, um Risiken frühzeitig zu erkennen.
  • Klären Sie Erwartungen und koordinieren Sie Lösungen, bevor Probleme eskalieren.
  • Stimmen Sie sich mit den Teams für Customer Success, Onboarding, Support und Produkt ab, um Kundenanforderungen zu erfüllen.
  • Teilen Sie Kundenfeedback und Erkenntnisse mit internen Teams.
  • Bauen Sie Fachwissen zu den Produkten 3E Protect und Insight auf.

Anforderungen

  • Mindestens drei Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management, Kundenservice, Softwareschulungen oder einer ähnlichen kundenorientierten Tätigkeit in den Bereichen SaaS, Technologie, Informationsdienste oder einem vergleichbaren Umfeld.
  • Ausgeprägte Fähigkeiten im Aufbau von Beziehungen sowie die Fähigkeit, Kundenansprechpersonen selbstbewusst und empathisch einzubinden.
  • Erfahrung darin, Kunden beim Erlernen von Software, bei der Nutzung ihrer Funktionen und beim Erreichen von Ergebnissen zu unterstützen.
  • Klare Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
  • Ausgeprägtes Organisationstalent und die Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten zu bewältigen.
  • Fähigkeit, schwierige Gespräche zu führen und realistische Erwartungen zu setzen.
  • Neugier und Anpassungsfähigkeit.
  • Gute Anwenderkenntnisse in Microsoft 365, einschließlich Excel, Outlook, Word und PowerPoint.
  • Bereitschaft zu Dienstreisen im Umfang von 10–20 %.
  • Erfahrung mit der Unterstützung von Vertragsverlängerungen, Kundenbindung oder Geschäftsausbau ist von Vorteil.
  • Vertrautheit mit Kennzahlen zur Nettoumsatzbindung (NRR), Produktakzeptanz und Kundeninteraktion ist von Vorteil.
  • Erfahrung mit Salesforce, Gong oder ähnlichen Plattformen ist von Vorteil.
  • Berührungspunkte mit Umwelt-, Regulierungs-, Compliance- oder Chemiethemen oder komplexer B2B-Software sind von Vorteil.
  • Erfahrung in der Betreuung von Kunden aus dem gehobenen Mittelstand oder Großunternehmen ist von Vorteil.
  • Vertrautheit mit KI-gestützten Tools ist von Vorteil.

Zusatzleistungen

  • Kranken-, Zahn- und Augenversicherung
  • Lebensversicherung und Berufsunfähigkeitsversicherung
  • Offene bezahlte Freistellung und Elternzeit
  • 401(k)-Plan mit Arbeitgeberzuschuss
  • Mitarbeiterunterstützungsprogramm
  • Optionale Zusatzversicherungen für Unfälle, Krankenhausaufenthalte und schwere Krankheiten
  • Je nach Position können leistungsabhängige Anreize und/oder Unternehmensanteile vorgesehen sein.
  • Vollständig ortsunabhängige Arbeitsmöglichkeit
  • Hybride Arbeitsmöglichkeit in der Nähe eines 3E-Büros
  • 30 % des Grundgehalts-OTVE werden vierteljährlich ausgezahlt
  • Anspruch auf Provisionen und Boni

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