3E는 화학물질 및 제품 관리를 담당하는 제조업체, 공급업체 및 기타 기업을 위한 규제 준수 소프트웨어를 개발합니다. 이 플랫폼은 선별된 규제 정보, AI 기반 데이터, API, SAP 연동 및 워크플로 도구를 결합해 REACH, TSCA, GHS, PFAS, Proposition 65 등의 요건에 대응하도록 지원합니다. 또한 안전보건자료 작성 및 관리, 공급망 가시성, 제품 투명성, 지속가능성 보고 기능을 제공합니다. 3E는 대기업 B2B 고객과 공급업체 네트워크를 대상으로 서비스를 제공하며, 수백만 건의 안전보건자료를 처리하고 수십만 곳의 공급업체를 연결합니다.
원격 고객 성공 매니저, 3E
기업 고객의 3E 규제 정보 및 AI 제품 도입을 지원합니다. 고객 관계 구축, 제품 교육, 고객 유지에 중점을 둡니다.
설명
- 고객 이해관계자와 신뢰를 쌓고 비즈니스 우선순위를 파악합니다
- 고객이 3E 솔루션에서 지속적으로 가치를 얻도록 지원합니다
- 제품 기능을 설명하고 고객을 교육합니다
- 새로운 기능과 워크플로 도입을 장려합니다
- 고객 성공 계획을 수립하고 실행합니다
- 제품 사용과 참여도를 개선할 기회를 찾기 위해 선제적으로 연락합니다
- 두 명의 어카운트 매니저와 협력해 고객 유지, 성장, 갱신을 지원합니다
- 고객 참여도, 제품 사용량, 피드백을 추적해 위험을 파악합니다
- 문제가 커지기 전에 기대치를 설정하고 해결책을 조율합니다
- 고객 성공, 온보딩, 지원, 제품 팀과 협력해 고객 요구를 충족합니다
- 고객 피드백과 인사이트를 내부 팀과 공유합니다
- 3E Protect 및 Insight 제품 전문성을 쌓습니다
지원 자격
- SaaS, 기술, 정보 서비스 또는 유사한 환경에서 고객 성공, 어카운트 관리, 고객 서비스, 소프트웨어 교육 등 고객 대면 직무 경력 3년 이상
- 뛰어난 관계 구축 역량과 자신감 있고 공감하는 태도로 고객 이해관계자와 소통하는 능력
- 고객의 소프트웨어 학습, 기능 도입, 성과 달성을 지원한 경험
- 명확한 커뮤니케이션 및 발표 능력
- 경쟁하는 우선순위를 관리할 수 있는 뛰어난 조직력
- 어려운 대화를 다루고 현실적인 기대치를 설정하는 능력
- 호기심과 적응력
- Excel, Outlook, Word, PowerPoint를 포함한 Microsoft 365 실무 지식
- 10~20% 출장 가능
- 고객 갱신, 유지 또는 확장을 지원한 경험 우대
- 순매출 유지율(NRR), 제품 도입, 고객 참여도 지표에 대한 이해 우대
- Salesforce, Gong 또는 유사 플랫폼 사용 경험 우대
- 환경, 규제, 컴플라이언스, 화학 또는 복잡한 B2B 소프트웨어 분야 경험 우대
- 중견 시장 또는 기업 고객 지원 경험 우대
- AI 기반 도구에 익숙한 분 우대
복리후생
- 건강, 치과 및 시력 보험
- 생명 보험 및 장애 보장
- 자유로운 유급 휴가와 육아 휴가
- 회사 매칭이 제공되는 401(k) 플랜
- 직원 지원 프로그램
- 사고, 입원 정액 보장 및 중대 질병에 대한 선택형 추가 보장
- 직책에 따라 성과 기반 인센티브 및/또는 지분 보상이 적용될 수 있습니다
- 완전 원격 근무 방식
- 3E 사무실 인근에서는 하이브리드 근무 선택 가능
- 기본 OTVE의 30%를 분기별 지급
- 커미션 및 보너스 지급 대상
